Игрок из Германии успешно превратил сумму бонуса в 18 тысяч, но обнаружил, что казино отказалось обработать его выплату и удалило его баланс. Он считал, что соблюдал все условия, и утверждал, что не нарушал никаких правил. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пояснила, что игрок нес ответственность за то, что знал о максимальных лимитах ставок, связанных с бонусом, которые он превысил. В результате действия казино были признаны обоснованными, и жалоба была закрыта.
Woopwin Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 18 000 EUR
Woopwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Получали ли вы какие-либо уведомления или сообщения от казино относительно удаления вашего баланса?
- Уточнило ли казино, какое именно правило было нарушено? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
привет,
Я отправил вам электронное письмо.
спасибо 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что казино сообщило вам, что вы превысили максимально допустимую ставку, играя с этим бонусом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мне не сообщили, что мой бонус, который я получил через VIP-чат, имеет максимальную ставку. Я узнал об этом только потом, когда выиграл.
Как я уже сказал, мне только сказали, что бонус не имеет никаких требований по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Извините, но мы не сможем вам помочь. Отсутствие требований по отыгрышу бонуса не означает, что другие правила не применяются. Я проверил Общие условия бонуса и обнаружил следующее:
1.11. Во время действия бонуса запрещено делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро, 5 австралийских долларов, 5 долларов США, 5 канадских долларов, 5 новозеландских долларов, 50 норвежских крон (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин или эквивалентную сумму, если иное не указано в конкретных условиях каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за ознакомление с максимальным размером бонусной ставки. В случаях, когда ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Судя по вашему разговору со службой поддержки казино, вы очень активно пользуетесь бонусами, поэтому вам следует знать эти правила. На данный момент я могу только порекомендовать вам всегда читать правила бонусов перед активацией любых бонусов, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
