Игрок из Германии сообщил, что его выигрыш в размере 2800 евро был конфискован после депозита в размере 220 евро и последующих вращений. Он считал, что условия казино были неясными в отношении лимитов вывода выигрышей с бесплатных вращений, и чувствовал отсутствие поддержки со стороны службы поддержки. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для получения разъяснений и доказательств по жалобам игрока, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как неразрешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дополнительной помощью.
Woopwin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 140
Количество: 2 800 EUR
Woopwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, прилагаю свой текст, который я написал в общем обсуждении.
Здравствуйте, нет, выигрыш конфисковали.
Ранее я внес депозит в размере €220, а затем выиграл еще €19 с некоторых вращений. Это было добавлено к моим реальным деньгам. С этим выигрышем в размере €19 я играл в общей сложности 19 часов и имел €2800. В положениях и условиях указано, что выигрыш с бесплатных вращений может составлять до €50, но не указано, что выигрыши, полученные после этого, могут составлять до €50. Это не имеет смысла, так как мне тогда пришлось бы снять €15 и снова внести €15. По словам службы поддержки, средства были смешаны, и поэтому все будет конфисковано. Я хотел бы подать жалобу.
Более того, служба поддержки даже не дала мне бонус в чате и не оказала мне никакой помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой thorben322,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам эффективно, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов:
- Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш в размере 2800 евро был ограничен 50 евро из-за максимального лимита на вывод выигрышей с бесплатных вращений?
- После выполнения требований по отыгрышу получили ли вы уведомление, подтверждающее, что бонус был полностью отыгран и ваш выигрыш стал реальными деньгами?
- Не могли бы вы прислать ссылку или скриншот бонуса бесплатных вращений, с которым вы играли?
- Кроме того, не могли бы вы переслать какую-либо переписку со службой поддержки клиентов казино относительно использования смешанных средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день, спасибо за быстрый ответ.
Да, мне сказали, что выплата будет ограничена из-за бонуса.
В чате мне сообщили, что средства перемешались и весь мой баланс будет удален.
Более того, я думаю, что положения и условия не имеют смысла, если вы не выиграете больше суммы, указанной в положениях и условиях, напрямую с бесплатных вращений. Если бесплатные вращения и любые требования по ставкам были выполнены, нет смысла выводить сумму X, чтобы просто внести ее снова и продолжить играть.
Нет, я не получал электронное письмо, но, по данным казино, в любой момент времени в моем кошельке были только реальные деньги; я проверял это неоднократно.
Как правило, некоторые игры предлагают бесплатные вращения, которые вам затем придется отыграть, чтобы иметь возможность играть в игру на свои деньги.
Я думаю, что это мошенничество, которое используется только для того, чтобы избежать выплат.
После отмены я также спрашивал, предусмотрена ли какая-либо компенсация, пропорциональный кредит или что-то подобное, и все мои просьбы неизменно отклонялись.
К сожалению, у меня есть только отрывок из чата, поскольку я получил его по электронной почте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю историю игр в формате Excel, начиная с момента активации бесплатных вращений и до момента выигрыша 2800€, а затем отправьте ее мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я уже отправил казино два письма, но пока не получил ответа. Я буду продолжать пытаться и держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Обновление: Поскольку я приостановил свой аккаунт, мне сказали в чате, что я могу получить историю самостоятельно и что они мне ее не предоставят, поэтому мне придется подождать, пока аккаунт снова не станет бесплатным. Это должно произойти скоро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Обновление: Я зарегистрирован в аккаунте, но могу делать только скриншоты, которые охватывают несколько сотен страниц.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса бесплатных вращений, который вы активировали и использовали для игры?
Какую максимально допустимую сумму можно было выиграть с помощью бесплатных вращений?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, это единственное, что я вижу. У меня также были бесплатные вращения на Gonzos Quest, в общей сложности более 90. Мне об этом сообщили в чате. Затем я посмотрел свой баланс, который показал около €20 в реальных деньгах, а затем я выиграл €2800, которые были конфискованы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, thorben322, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, thorben322!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Уважаемое казино Woopwin, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Автоматический перевод:
