WSMCasino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я внес деньги, чтобы играть, но когда я вывел их, они отклонили мой запрос на вывод и заблокировали мой счет.

Дорогой Cuong146,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Играю во все игры. Верификацию прошел, но как только успешно прошел, аккаунт заблокировали и не дали вывести. Бонусов не получил, деньги на счету — это мой депозит и выигрыш.

Спасибо большое за ваш ответ, Cuong146. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

они просто написали мне по электронной почте, что я нарушил их положения и условия, и ничего не объяснили, хотя во все игры, в которые я играю, я делаю ставки очень серьезно и прозрачно.

Большое спасибо, Cuong146, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Cuong146,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить WSMCasino присоединиться к обсуждению.

Уважаемый WSMCasino,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]

Всем привет.

Счет игрока был закрыт после того, как наша команда по борьбе с мошенничеством обнаружила «мошенничество с проверкой», которое противоречит нашим Условиям и положениям. Это означает, что счет был закрыт после внутренней проверки и тщательного рассмотрения.

Спасибо,

Меня зовут владелец, мое удостоверение личности, выданное государством, также является владельцем и подтверждением адреса. Но вы утверждаете, что я смошенничал с подтверждением. Я думаю, что ваша сторона намеренно пытается украсть у игроков их деньги

Я уже поделился доказательствами по электронной почте.

Спасибо,

Это электронное письмо, которое вы мне отправили. В нем нет четкого объяснения, оно просто заставляет меня думать, что вы мошеннический сайт, который выманивает деньги у игроков.

и я здесь не для того, чтобы спорить с мошенником. я доверяю суждениям и справедливости casinoguru

Уважаемый WSMCasino,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами.

Дорогой Cuong146,

Я хотел бы узнать, зарегистрировал ли кто-либо из ваших родственников или друзей учетную запись в WSMCasino. Если да, то играли ли вы в одни и те же игры в одно и то же или похожее время, возможно, во время визита? Кроме того, не могли бы вы любезно сообщить мне, помогал ли вам кто-либо с процессом проверки? Если да, я был бы признателен, если бы вы узнали, кто это был и в чем причина их помощи.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Я живу один, поэтому мне не с кем играть и некому помочь проверить

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда WSMCasino.

Дорогой Cuong146,

После тщательного изучения информации и доказательств, которые мы смогли собрать, с сожалением сообщаю вам, что вы не выполнили требуемые критерии для успешного завершения процессов KYC (Знай своего клиента) и AML (Борьба с отмыванием денег). Я понимаю, что это может быть не тот ответ, который вы ожидали, но после тщательного обсуждения мы должны поддержать решение казино по этому вопросу. Есть достаточные основания подозревать, что вы можете не быть законным владельцем счета в казино. Кроме того, ваше вышеуказанное заявление не соответствует надежности и честности, которых мы ожидаем от игроков, поскольку полученная нами информация и доказательства доказывают нечто иное. Честность является основополагающим требованием для всех игроков, и мы, как и казино, очень серьезно относимся к нарушениям этого принципа. Это также способствовало вашей неспособности выполнить необходимые критерии для процессов KYC и AML.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.

Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и обратиться в орган, лицензирующий казино, если считаете свою позицию обоснованной, однако мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Я могу только настоятельно рекомендовать вам следовать всем правилам казино.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру