У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша из казино из-за продолжающейся проверки. Поскольку игрок внес депозит, используя способ оплаты, принадлежащий третьей стороне, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет.
Я выиграл деньги в Wunderino. Выплачивать отказываются. Делал депозит несколько раз в разные дни. Никогда ничего не выигрывал. Теперь я внес депозит на 10 евро и выиграл 50,01 евро. Я хотел, чтобы это было оплачено. В результате мой аккаунт был заблокирован и запрошена проверка. Я уже более 10 раз подавал документы на проверку. Так у них сейчас все как минимум в 10 раз.
сейчас все равно приходят письма, в которых снова запрашивают документы. Вундерино останавливает меня.
Уважаемый JanHa1997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие документы были отклонены казино или запрашивались у вас несколько раз?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет.
Я представил все документы, которые запросил Вандерино.
Теперь они просят фотографию удостоверения личности моей подруги и выписку с ее кредитной карты.
это не имеет ничего общего с моей учетной записью игрока??
у нас есть совместный счет с дебетовыми картами Visa. Я часто использовал как депозиты, так и снятие средств в Wunderino без каких-либо проблем.
Спасибо за объяснение, JanHa1997.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы подтвердить, что все кредитные карты были выпущены на ваш общий счет? Удалось ли вам предоставить документ, запрошенный казино? Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за ваши письма, JanHa1997.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с общей карты, что, похоже, не так. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Спасибо за ответ, однако, как я объяснил, мы ничем не можем помочь в случае, если вы играли на деньги, которые были выданы на кредитную карту вашей девушки. Я настоятельно рекомендую в будущем использовать платежные методы строго от своего имени при игре в онлайн-казино.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.