Игрок из Норвегии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Казино никак не отреагировало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Автоматический перевод:
Wunderwins Casino - Депозиты игрока никогда не были зачислены на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 32
Количество: 1 450 kr
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Начали с небольшого депозита, 1450 норвежских крон в прошлую субботу (сейчас 11 сентября). Никогда не доходил до моего игрового счета, мне сказали, что в течение 72 часов он будет на моем счету или вернется на мой банковский счет! Ничего не случилось! Это бесстыдно!! Пытаюсь связаться с живым чатом, который НИКОГДА не работает.. По почте, несколько ответов, просто обычное бла-бла.. ЕСЛИ они случайно вернутся к этому, появится новый обзор..
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый НОРГЕТРОЛЛЬ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня было несколько контактов со службой поддержки, в основном их игнорировали, и, честно говоря, это похоже на проигранную борьбу. Если это казино хочет проверить это, вся корреспонденция уже есть в их системе, в их почте...
Как уже говорилось, у «маленького человека» практически нет надежд на решение. Я никогда раньше не пробовал это в онлайн-казино, и я много играл во многих казино.
У меня просто нет сил думать, что это можно решить, и, честно говоря, это мелочь.. Тем не менее, это не так, как должно быть.. Я просто не знаю. Деньги были отправлены с моего банковского счета, они никогда не зачислялись на мой счет в казино... вот и все.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Мои два депозита.. думал, что это был только один! Так так..
из транзакций WUnderwins
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю твое разочарование, НОРГЕТРОЛЛЬ. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 14 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я закрыл свой аккаунт из-за того, что мне так надоело, что меня игнорируют!! Будем надеяться, что деньги окажутся на моем банковском счете
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет НОРГЕТРОЛЛЬ,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет.. Нет, если честно, у меня нет никаких ожиданий. Престижность Вам, если это казино ответит Вам. 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю твое разочарование, НОРГЕТРОЛЛЬ. Как я упоминал ранее, может пройти некоторое время, прежде чем средства будут найдены и возвращены на ваш банковский счет. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Тем не менее, я не совсем уверен, помогло ли закрытие вашей учетной записи ситуации. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená NORGETROLL,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я здесь.. 🙂 Но ничего нового не скажу! До сих пор не слышал об этом казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, NORGETROLL, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет НОРГЕТРОЛЛЬ,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей Wunderwins Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Вундервинс,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию с транзакцией, которую NORGETROLL пытался внести 3 сентября?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, посмотрим, как сказано.. Странно, что это займет так много времени... Поддержка сказала; Через 72 часа на счет или вернули мне.. Сейчас где-то 720 часов.. могла быть опечатка! 😛
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я действительно не думаю, что они заботятся, тбх. Я не получаю ответов на письма. Это явно проигрышный случай. Будем надеяться, что другие игроки держатся подальше от этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Итак... Значит, это казино действительно не хочет решать эту проблему?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый НОРГЕТРОЛЛЬ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Поскольку мы не получили никакого ответа, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
В качестве альтернативы вы можете связаться с поставщиком услуг альтернативного разрешения споров казино, заполнив их контактную форму здесь: https://eadr.org/eadr-form/
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Автоматический перевод:
