Игрок из Германии жалуется, что не получил кэшбэк-бонус. Игрока также снова попросили предоставить документы для проверки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
Wunderwins Casino - Игрок не получил кэшбэк-бонус.
Автоматический перевод:
Количество: 784 EUR
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес депозит, чтобы получить бонус 500%+90FS, и конвертировал 500%, в результате чего я поднял свой статус за последние 2 дня, пока незадолго до 5LevelUp.
Насколько я знаю, кэшбэк автоматически начисляется в 5:00 утра в субботу.
Со статусом, поднятым до самого 5LevelUp, сегодня (суббота) утром с 5:00 7% кэшбэка от моих проигранных реальных денег должны были быть автоматически зачислены на мой игровой счет.. но это не так.
Я также описал свой запрос в службу поддержки, и тогда мне нужно будет получить улучшенный бонус кешбэка 5 LevelUp, но служба чата Кэти совсем не помогла и сказала, что ей также нужно получить подтверждение по электронной почте, а я не получил такого подтверждения.
Чатсервис Катя только что закончила чат.
Отправьте вложения, чтобы понять процесс.
Накопление следующим образом:
5Очки повышения уровня: 2800:0,25=
11 200 € Real G.Vel.
€11 200:100×7%(CB)=
784€(ЦБ)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Slider38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия бонусов в казино и обнаружил следующее:
https://wunderwins.com/бонус-термины
2.3.6. Кэшбэк не суммируется с какими-либо другими бонусами или акциями. Если у вас есть активный бонус, кэшбэк не может быть заработан до тех пор, пока не будет достигнуто завершение или отказ от активного бонуса или акции.
Если во время вашей игровой деятельности вы играли с активным бонусом и не делали никаких других депозитов, вероятно, на вашем счете не было чистых убытков.
Пожалуйста, поймите, что системы начисления кэшбэк-бонусов являются автоматическими, и маловероятно, что при начислении вам кэшбэк-бонуса была допущена ошибка.
Кроме того, обратите внимание, что мы не можем просить казино предоставить вам какой-либо бонус или предложить какую-либо компенсацию или наказать их, если они этого не сделают. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию или у меня есть какие-либо другие опасения, в противном случае я буду вынужден отклонить жалобу как необоснованную.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я конвертировал 500% на 10 евро, завершил его и был достаточно удачлив, чтобы подняться на 5LEVELUP с реальными деньгами в течение нескольких часов.
У меня также есть скриншоты с моим статусом LevelUp, я также получил электронное письмо о том, что мне будет зачислено в субботу в 5:00 утра, если я имею право, но ничего не было зачислено на мою учетную запись игрока. Я получил подтверждение по электронной почте для моей проверки давным-давно и со вчерашнего дня вижу, что оно не завершено, и им все еще нужно мое текущее подтверждение адреса, как ни странно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
спасибо за обновление, Slider38.
Баланс, полученный и потерянный с помощью бонуса, скорее всего, не будет засчитан в счет чистых убытков для получения права на получение кэшбэка.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Правильно ли я понимаю, что проверка вашего документа, подтверждающего адрес, в настоящее время не позволяет вам вывести свой выигрыш? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
