Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе денег из казино из-за неполной верификации аккаунта. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Автоматический перевод:
Wunderwins Casino - Игрок пытается вывести деньги из казино.
Автоматический перевод:
Количество: 800 EUR
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
25.02 я загрузил свои документы. Это также было подтверждено мне по электронной почте, и меня попросили подождать. Затем я сделал запрос на вывод средств. Когда у меня возникают вопросы в чате, мне постоянно говорят, что я должен загрузить свои документы. Я тогда отправил письмо с ответами из казино, но сегодня меня снова попросили загрузить документы в чат. Я просто не могу идти дальше и нуждаюсь в вашей поддержке.
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Roswitha74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Как вы представили документы, запрошенные у вас казино до сих пор? (по электронной почте, через сайт казино)
Какие документы запрашивались у вас неоднократно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Томас,
25.02. Я завершил процесс проверки с удостоверением личности и селфи. Я получил электронное письмо с подтверждением для этого, а затем была галочка для проверенного документа, удостоверяющего личность. Теперь этого крючка снова нет. У меня тоже есть все документы на 2.3. отправлено повторно по электронной почте. Когда я спросил вчера, мне сказали, что мое удостоверение личности не подтверждено. Моя выплата в €800 висела все это время.
Я просто не получаю дальше. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Roswitha74, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Roswitha74,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wunderwins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wunderwins,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты? Есть ли проблемы с верификацией игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Стефан,
моя учетная запись подтверждена, и деньги были выплачены мне сегодня. Таким образом, жалоба была рассмотрена положительно. Большое спасибо казино и ГУРУ.
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Roswitha74,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
