Wunderwins Casino - Игроку было отказано в выплате кэшбэк-бонуса.

После регистрации я внес более 1000 евро.

Точнее, около 1300 евро.

Казино предлагает игрокам кэшбэк, как это делают многие современные казино.

После того как мне не начислили кэшбэк бонус, я обратился в поддержку.

Мне несколько раз говорили, что кто-нибудь свяжется со мной как можно скорее. Никто так и не сделал, прошло более 10 дней.

Моя последняя попытка решить эту тему, предоставив мне бонус в размере 150 евро, была отклонена в чате.

Я хотел бы, чтобы все игроки знали, как это казино обращается с игроками, даже если я не верну обещанный бонус.

С уважением,

Мико Т********

Уважаемый tesanovic88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Можете ли вы подтвердить, были ли успешные выводы средств из этого казино с момента открытия счета?
• Выполнили ли вы все необходимые условия, чтобы получить кэшбэк-бонус?
• Какого уровня или уровня вы достигли как игрок?

Я проверил правила бонуса кэшбэка и вот что нашел ( здесь ):

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Заранее благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Дорогая Петронела,

Спасибо, что связались с нами!

Я не отступал никогда. Я зарегистрировался, в тот же день внес большую сумму депозита и потерял все эти деньги.

Я достиг 2 уровня и после этого не играл.

Я считаю, что выполнил все условия, но не уверен, что у них есть какие-то отличия от всех других казино по всему миру.

Самое ужасное, что я обращался к ним раз 5 и всегда получал ответ - ваше дело открыто, с вами кто-то свяжется.

Последний раз это было около 12 дней назад.

Я пытался урегулировать этот вопрос, попросив взамен какой-либо бонус, но и в этом мне было отказано.

Спасибо и с уважением!

Мико

Дорогая Петронела,

Я просто хочу сообщить вам, что сегодня со мной наконец связалась служба поддержки этого казино.

Электронную почту прилагаю.

Честно говоря, я надеялся, что это шутка.

но похоже, что это не так.

Не уверен, соответствует ли это каким-либо правилам или политике.

Но это будет означать, что если вы зарегистрируетесь, потратите миллион на азартные игры, вы ничего от этого не получите, потому что на момент регистрации ваш статус был нулевым.

Я не уверен, что сказать еще.

Если ничего другого быть не может, то, по крайней мере, было бы здорово, если бы другие игроки могли быть проинформированы о том, насколько плохо это казино.

Привет tesanovic88,

Объяснение было бы правдоподобным, если бы вы достигли более высокого уровня игрока после истечения срока, используемого для расчета кэшбэк-бонуса.

• Остались ли вы активным игроком и получили ли какие-либо кэшбэк-бонусы с момента достижения 2-го уровня?

Спасибо.

Эй, Петронела,

нет, я не делал. Поиграв первую неделю, я ждал своего кэшбэк-бонуса в первую субботу.

Больше не играл после того, как понял, что не получил бонуса.

И я достиг второго уровня за ту первую и единственную неделю игры.

С уважением,

Мико

Привет tesanovic88,

С сожалением сообщаю вам, что если бы вы не сохранили активный статус игрока, система казино сочла бы вас не имеющим права на получение какого-либо бонуса кэшбэка. Хотя я сочувствую вашей ситуации, важно отметить, что бонусы кэшбэка, как и другие бонусы, подчиняются определенным правилам в каждом казино и обычно рассчитываются автоматически. Казино оставляет за собой право отказать в рекламных предложениях игрокам, не выполнившим необходимые требования. Я понимаю, что это может быть не тот ответ, на который вы надеялись, но, к сожалению, мы не можем заставить казино выплатить вам бонус кэшбэка, если вы не соответствуете критериям получения бонуса.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Привет,

Спасибо за ваш ответ!

Подводя итог: если мое изложение верно, вы можете закрыть дело, пожалуйста.

Итак, если игрок зарегистрируется и начнет играть. Играет день, два или три и выходит на новый уровень в зависимости от депозита. Теперь на следующий день суббота, день бонусов кэшбэка.

Этот игрок смотрит и видит — бонус не получен.

Игрок идет и просит объяснений. Не получает никто, только информацию, с ним кто-то свяжется и объяснит.

Таким образом, игрок не вносит депозит и не играет в ближайшие дни, поскольку обещанный бонус не был предоставлен и никаких объяснений до сих пор нет.

Следовательно, следует ли считать этого игрока неактивным и не получить бонус, который должен был быть выдан в субботу?

Я правда не понимаю логики там.

Но я определенно ценю время и усилия, которые вы вложили, и благодарю вас за это!

С наилучшими пожеланиями,

Мико

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.