Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода 5000 евро. Несмотря на заверения, что деньги будут переведены в течение 48 часов, прошла почти неделя, и каждый раз игрок получал разные ответы. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена, и дальнейшее расследование не проводилось.
Всем привет,
У меня проблема с выводом средств (5000 евро). В чате меня заверили, что деньги будут переведены в течение 48 часов, но прошла уже почти неделя, а я до сих пор ничего не получил.
Когда я спрашиваю об этом, каждый раз получаю разные ответы. Иногда они говорят, что мой счет проверяют, иногда говорят, что вывод средств обрабатывается, а иногда утверждают, что деньги уже отправлены. Как мне действовать теперь?
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой ДоминикБерлин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из казино Wunderwins. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
