Xon Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Всем привет,

Я внес первый депозит в размере 149,49 евро 6 марта и в тот же день запросил вывод средств в размере 2000 евро.

7 марта меня попросили предоставить документы для проверки, и я немедленно их загрузил. Все документы были приняты, за исключением подтверждения адреса. Я предоставил дополнительные документы 9 и 12 марта. В этом казино каждый раз, когда вы загружаете новые документы, вам приходится ждать еще минимум 48 часов, чтобы их проверили. В это время функция загрузки деактивируется. Намеренная задержка процесса.

В общей сложности я предоставил им более 20 документов, подтверждающих мой адрес, включая выписки из 4 разных банков, письма из государственных агентств, частную медицинскую страховку, государственную медицинскую страховку, частное страхование ответственности, телефонный счет, письма из 3 разных мировых судов, государственного университета, федерального агентства по трудоустройству, окружного управления и т. д. Все документы были выданы в течение 90 дней (и любой из этих 20+ документов был бы достаточно в ЛЮБОМ другом казино, чтобы подтвердить мой адрес).

Кроме того, немецкое удостоверение личности, которое я также предоставил, содержит на обратной стороне текущий адрес.

Все документы, подтверждающие адрес, были отклонены.

В то же время я немного поиграл и запросил еще один вывод в размере 2000€ на 16-й матч. Мой первоначальный вывод в размере 2000€ от 6 марта все еще находится в процессе обработки. В общей сложности к выплате осталось 4000€. В настоящее время на моем счету установлены ограничения по ставкам, установленные мной, поэтому я не могу больше играть, так как не хочу больше играть в этом месте.

Я связывался с чатом/электронной почтой несколько раз, но безрезультатно. Просто сказали подождать. У них нет доступа к проверке, и они не могут сказать, почему документы были отклонены и т. д.

Вот официальный список документов, подходящих для проверки адреса:

- счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса – муниципальный счет за коммунальные услуги, такие как газ, электричество, вода, канализация и т. д.

- Выданное правительством письмо, касающееся налоговых льгот (налоговая декларация) или налоговый счет местного органа власти (например, муниципальный налог), действительный на текущий год;

- Документы по страхованию жилья;

- Кредитный договор;

- Справка с места жительства (должна быть заверена печатью и подписью или, по крайней мере, с печатью);

- Выписка из банка , датированная не более чем 90 днями ранее, с указанием вашего имени и адреса;

- Счет за стационарную телефонную связь ;

- Уведомления из полиции о штрафах, нарушениях и т.п.;

- Письма или счета от страховых компаний;

- Документы медицинского/социального страхования ;

- Если вы проживаете в съемной квартире - действующий договор аренды или найма, подписанный обеими сторонами, не старше 90 дней с указанием полного имени и адреса;

- Любое другое официальное письмо или документ с указанием полного имени и адреса.

Они были предоставлены мной. Часто из разных учреждений.

Заранее благодарю за помощь.

Дорогой Раттекрюмель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении своего аккаунта и процесса проверки.

Чтобы лучше понять и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

Когда вы подавали документы для подтверждения вашего адреса, получили ли вы какие-либо конкретные причины отклонения этих документов? Если да, то могли бы вы поделиться подробностями этих отклонений?

Содержат ли документы, служащие подтверждением вашего адреса, всю личную информацию, необходимую для проверки вашего аккаунта? Вы загрузили все документы в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу проверки вашего адреса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте и спасибо за обработку моей жалобы на xon.bet.

1.) Мне не сказали причину, по которой они отклонят все мои документы, подтверждающие адрес. Это из-за того, что чат в реальном времени не имеет доступа к проверке. Они только скажут вам: «Команда проверки отклонила документ, предоставьте другой. Я не знаю причину этого».

2.) Все предоставленные мной документы включали все необходимые данные, в данном случае мое полное имя + полный адрес. Я предоставил документы в формате PDF, как и просили.

3.) Я общался с казино сегодня, 17 марта, но безрезультатно.

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы недавно отправляли в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы, с которой вы столкнулись при подтверждении адреса?

Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Вероника!

Спасибо за уделенное нам время.

Я отправил вам письмо прямо сейчас, включая 21x документов, которые я загрузил в казино, чтобы подтвердить свой адрес. Кроме того, я приложил скриншоты писем, которые я получил от казино.

Мой вывод все еще находится в процессе обработки с 6 марта. Процесс проверки все еще находится в процессе обработки с 7 марта.

Я до сих пор не получил никаких ответов, когда это закончится и почему мои документы, подтверждающие адрес, были отклонены.

Xon.bet бесполезен, непрозрачен, и прошло уже 16 дней с тех пор, как казино получило мой запрос на вывод средств и все необходимые документы KYC.

Обновление 26 марта

До сих пор нет прогресса. Последние загруженные документы от 12 марта до сих пор не рассмотрены. Выводы все еще ожидаются.

Снова:

Вывод средств ожидается в течение 21+ дней с 6 марта.

Проверка в ожидании 20+ дней, с 7 марта. Все требуемые документы были загружены мной в достаточном виде в тот день.

Дальше:

Онлайн-чат не может сказать вам, почему документы были отклонены. Онлайн-чат не может назвать вам временные рамки после 3 недель ожидания. Онлайн-чат не имеет доступа к материалам проверки. Последний контакт сегодня, 26 марта, безрезультатно.

Большое спасибо, Rattekruemel, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Раттекрюмель,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я займусь вашей жалобой.

Во-первых, я хотел бы пригласить представителя казино Xon Bet принять участие в обсуждении. Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? В чем проблема с документами, предоставленными Rattekruemel? Или же вы можете дать нам какие-то указания о том, как действовать дальше?

Тем временем xon.bet изменил свои Условия предоставления услуг , добавив следующие параграфы:

3.6.2. В случаях, когда общий выигрыш Игрока превышает общую сумму его депозитов в пять (5) раз, максимальный лимит вывода составляет 3000 евро (или эквивалент в другой валюте) в течение 30-дневного периода.

3.6.3 . Максимальная сумма, которая может быть выведена из бонусных средств, ограничена 200% от суммы бонуса. Любые выигрыши сверх этого лимита не будут подлежать выводу и будут аннулированы.

( https://xon.bet/terms )

Эти условия не присутствовали во время моего депозита и игры 6 марта. Бонусные выигрыши не были ограничены, и лимиты на снятие средств в соответствии с внесенной суммой также не были установлены.

В чате мне подтвердили, что они совсем недавно изменили эти условия:

Копия живого чата была отправлена мне по электронной почте их Системой и сохранена. Кроме того, старую версию условий можно найти с отметкой времени в Интернете. Кроме того, casino.guru показывает бонусные условия, действующие во время моей игры.

К сожалению, я ожидаю, что они будут ретроспективно применять эти условия к моим депозитам/выводам. Что было бы явно незаконным и противоречило бы честной игре.

До сих пор никакого прогресса не было достигнуто . Проверка моего аккаунта все еще заморожена на 22 дня, мои выводы ожидаются в течение 23 дней. Я не получаю никакой информации из чата. Последний раз я связывался с вами 27 марта 2025 года, и никакого решения не было.

Xon.bet нарушает свои собственные TOS, предоставляя 0-48 часов для проверки и до 14 дней в "особых случаях". Оба срока сильно просрочены.

Уже есть жалоба на дочернее казино bruce.bet относительно изменения условий ( среди множества других открытых жалоб - похоже, что группа казино сейчас в целом находится в затруднительном положении ).

до : неограниченный вывод средств с бонуса на депозит

сейчас : снятие средств ограничено суммой бонуса в 2 раза

https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced

bruce.bet и xon.bet скрывают это изменение в своих общих TOS в пункте 3. Они не упоминают этот лимит в своих правилах бонусов. Он также не упоминается в самих бонусах. Это очень обманчиво.

Неизвестно на 100%, когда именно было сделано это изменение, но это произошло совсем недавно.

По поводу моей жалобы:

Сегодня я получил сообщение, что мой аккаунт полностью верифицирован. Однако вывод средств до сих пор не обработан.

Как ни странно, мне сейчас сказали, что я достиг своего недельного лимита по снятию средств, хотя мне никогда не выплачивали деньги.

Мои заявки на вывод средств все еще находятся в процессе обработки с 6 и 16 марта соответственно.

xon.bet обработал 1.100€ из 4.000€. Осталось 2.900€, подлежащих немедленной выплате.

Они вводят в действие новое условие 3.6.2 « В случаях, когда общий выигрыш Игрока в пять (5) раз превышает общую сумму его депозитов, максимальный лимит вывода средств составляет 3000 евро (или эквивалент в другой валюте) в течение 30-дневного периода». на мне:

Мои выводы были сделаны, когда этого термина не существовало. Принудительное исполнение терминов задним числом противоречит честной игре и явно не допускается.

Кроме того, если предположить, что новый срок будет исполнен (чего не произошло), они все равно заплатили не 3000 евро, а 1100 евро.

Я прошу xon.bet немедленно обработать непогашенную сумму в размере 2900 евро в соответствии с их условиями, действующими во время моих запросов на вывод средств от 6 и 16 марта.

Я получил электронное письмо о том, что мои ожидаемые выплаты будут произведены 4, 11 и 27 апреля.

Опять же, как я уже объяснял, они применяют здесь свой новый термин 3.6.2, которого не было, когда я запрашивал вывод средств. Применение терминов задним числом противоречит честной игре и стандартам отрасли.

Более того, их план выплат подразумевает, что с момента подачи мной запроса на вывод средств (6 марта) до момента полной выплаты (27 апреля) пройдет 8 недель.

Я снова прошу xon.bet немедленно выплатить всю непогашенную сумму в размере 2900 евро, поскольку платеж просрочен уже на 24 дня .

Дорогой Раттекрюмель,

извините за поздний ответ. Спасибо за информацию о новых положениях и условиях. Я полностью понимаю ваше разочарование и уверяю вас, что мы рассмотрим этот вопрос. А пока давайте дождемся, пока представитель казино предоставит нам больше информации о первоначальной жалобе.

Дорогой Мартин,

Мы благодарны за вашу помощь в разрешении этой жалобы. Мы любезно просим вас дать нам немного времени, чтобы дать вам подробный ответ. Мы ценим ваше понимание.

Дорогой Мартин,

Мы ценим ваше терпение. Мы рассмотрели недавний случай пользователя и инициированные им снятия.

Чтобы помочь в быстром разрешении жалобы пользователя, мы решили обработать три дополнительных отзыва в течение следующих трех дней. Мы считаем, что этот шаг поможет улучшить общее впечатление пользователя от нас.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Всем привет,

Что касается последнего ответа Xon.bets, я предоставлю обновленную информацию по этой жалобе, как только получу три ожидающих вывода средств.

Уважаемый представитель Xon Bet Casino,

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что дела идут в правильном направлении.

Дорогой Раттекрюмель,

Благодарим вас за терпение. Пожалуйста, продолжайте информировать нас о любых изменениях в состоянии ваших средств.

Я получил ожидаемые выплаты из-за этой публичной жалобы. Без публичного домена Xon.bet задержал бы оставшиеся выплаты до конца апреля, как они сами сказали.

Xon.bet потребовалось более 30 дней, чтобы выплатить 4000 евро.

Xon.bet потребовалось более 30 дней, чтобы проверить мой аккаунт, несмотря на то, что я загрузил все необходимые и достаточные документы через час после того, как они их запросили в первый день.

В течение всего этого времени Xon.bet использовал все возможные уловки, чтобы остановить вывод средств, включая изменение своих условий обслуживания и их ретроспективное применение в злонамеренной форме.

На эту группу казино (bruce.bet, xon.bet, Spincity) подано десятки новых жалоб. Похоже, что сейчас у них (финансовые) проблемы.

Я бы посоветовал всем избегать Xon.bet (и их родственных казино) любой ценой. Им нельзя доверять ни копейки.

Жалоба закрыта. Спасибо еще раз casino.guru!

Дорогой Раттекрюмель,

Мы рады слышать, что спор был урегулирован. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру