Вывод игрока отложен более чем на неделю. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
29 августа 2021 года я внес 100 евро на сайт www.xplaybet.com мгновенным переводом (Pradexx) и получил 100% бонус для ставок на спорт. После того, как я выполнил требования по отыгрышу бонуса и разблокировал его, на моем счету было в общей сложности 640 евро снимаемого кредита. Я оплатил это 30.08.2021 или подал заявку на это.
30 августа 2021 года я получил по электронной почте запрос на подачу различных документов для верификации моей учетной записи. Я сделал это в тот же день. С тех пор ответа почти не было. Только после нескольких запросов, таких как статус моей выплаты / проверки, я получил 7 сентября 2021 года информацию о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена и что вы своевременно свяжетесь с платежом. Все это было 7 дней назад, а на несколько запросов никто не ответил.
Таким образом, я в настоящее время не получил денег, и провайдер не отвечает на запросы по электронной почте. У провайдера нет живого чата или он постоянно офлайн.
On August 29th, 2021 I deposited 100 euros at www.xplaybet.com via instant transfer (Pradexx) and received a 100% sports betting bonus. After I fulfilled the wagering requirements for the bonus and unlocked it, there was a total of 640 euros of withdrawable credit in my account. I paid this out on 08/30/2021 or submitted the application for it.
On August 30th, 2021 I received the request by email to submit various documents to verify my account. I did this on the same day. Since then there has been almost no answer. Only after several inquiries such as the status of my payout / verification did I receive the information on September 7th, 2021 that my account was successfully verified and that you will get in touch with the payment in a timely manner. It was all 7 days ago and there was no response to several inquiries.
So I have currently neither received the money, nor does the provider respond to inquiries by email. The provider does not have a live chat or it is permanently offline.
Am 29.08.2021 habe ich bei www.xplaybet.com 100 Euro via Sofortüberweisung (Pradexx) eingezahlt und einen 100% Sportwettenbonus erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt und diesen freigespielt haben, befanden sich insgesamt 640 Euro auszahlbares Guthaben auf meinem Konto. Diese habe ich am 30.08.2021 ausgezahlt bzw. den Antrag dazu gestellt.
Am 30.08.2021 habe ich die Aufforderung per Mail erhalten für die Verifizierung meines Kontos verschiedene Unterlagen einzureichen. Dies habe ich auch noch am gleichen Tag erledigt. Seitdem kam so gut wie keine Antwort mehr. Erst auf mehrere Nachfragen wie der Stand meiner Auszahlung/Verifizierung ist habe ich am 07.09.2021 die Info erhalten, dass mein Account erfolgreich verifiziert wurde und man sich zeitnah bezüglich der Auszahlung meldet. Das ganze ist jetzt wieder 7 Tage her und auf mehrere Nachfragen wurde nicht mehr reagiert.
Somit habe ich aktuell weder das Geld erhalten, noch antwortet der Anbieter auf Nachfragen per Mail. Einen Livechat gibt es bei dem Anbieter nicht bzw. dieser ist permanent offline.
Привет, Леннарт,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с XplayBet Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, обратите внимание, что снятие средств может занять до 2 недель, а в некоторых случаях даже больше, чтобы обработать или поступить на ваш банковский счет. Это действительно индивидуально для каждого казино, так как зависит от страны проживания, а также страны проживания игрока. Я действительно рекомендую вам подождать еще как минимум 1 неделю, пока поступит вывод средств.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello Lennart,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with XplayBet Casino. Before we would try to contact the casino, please note that withdrawals may take up to 2 weeks, in some cases even more to be processed or to arrive on your bank account. It is really individual for every casino as it depends on their country of residence and the country of residence of the player aswell. I would really recommend you to wait at least 1 more week for the withdrawal to arrive.
Regards,
Nick
Casino.guru
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Леннарт, за дополнительную информацию. Теперь я перешлю свое дело своему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Thank you very much Lennart for providing additional information. I'll now forward my case to my collegue Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Привет, Леннарт,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить XplayBet Casino к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Lennart,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite XplayBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим XplayBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask XplayBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Леннарт,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Hi Lennart,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.