Игрок из Австрии внес 30 евро как новый игрок и выиграл 700 евро, но казино деактивировало его счет, сославшись на дубликат счета в качестве причины, которую он отрицает. Он считает, что его обманывают.
Привет, я внес 30 евро как новый игрок и выиграл 700. Я дважды общался в чате, а затем мой аккаунт был деактивирован. Они говорят, что причина в дубликате, но это неправда. Я никогда там не был. Я даже активировал свою электронную почту и все такое. Они обманывают людей.
Дорогой chiller19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Эй, я там новичок. Во-первых, я обычно не регистрируюсь в казино, потому что у них нет 100% бонуса.
Я отправил kyc до того, как он был активирован, меня уже заблокировали в середине игры, мой баланс был 0 евро, и мой аккаунт был заблокирован, я никогда не сталкивался ни с чем подобным раньше, а я играл более чем в 100 казино :) Я не сделал скриншот, меня заблокировали сразу. Был только бонус на колесе, который я перевел и получил бесплатные деньги, вам не нужно ничего отыгрывать. Как только вы что-то выигрываете, вас блокируют и говорят дубликат, так смешно, зачем мне активировать свой адрес электронной почты, играйте только с адресом электронной почты
Уважаемый chiller19, есть ли вероятность, что кто-то из ваших домочадцев или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы вносили деньги, используя платежное средство, зарегистрированное на ваше имя?
Привет, Доминика, я живу один 🙂 Способ оплаты, как всегда, мой 🙂 Но как бы то ни было, я больше никогда не буду играть в таких фейковых казино 🙂
Большое спасибо, chiller19, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, chiller19,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Yakuzabet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Yakuzabet,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru
Привет, Михал!
Спасибо, что предоставили нам возможность представить нашу версию истории. Я провел полное расследование этого инцидента и только что отправил вам электронное письмо с полным анализом и доказательствами в поддержку нашей версии. Пожалуйста, посмотрите и дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще с нашей стороны.
С уважением,
Тай
Якудзы.бет
Уважаемое казино Yakuzabet,
Спасибо за ваш ответ и ваше электронное письмо с информацией. Я отправил ответ с некоторыми дополнительными вопросами, чтобы получить более четкое представление о ситуации, которая имела место, и с нетерпением жду вашего ответа.
Всем привет,
После проверки дополнительных подробностей у нашего поставщика платформы мы пришли к выводу, что с нашей стороны произошло недоразумение, и игроку следует выплатить его законный выигрыш, несмотря на незначительное нарушение, которое мы в любом случае не собирались использовать против игрока. Сейчас мы повторно активируем счет со сбалансированным, скорректированным и готовым к выводу. Кроме того, мы поместили бонус на счет игрока в качестве компенсации за неудобства и задержку, вызванные этим инцидентом. Спасибо за понимание.
С уважением,
Тай
Якудза. ставка
эй, ок, вау, я бы так не подумал, мой счет снова открыт, и деньги на нем. Спасибо в любом случае, я сделаю вывод и посмотрю, все ли получится :) и извините за подлость, но многие казино уже обманули меня.
Спасибо за ваш ответ и соответствующие действия, Yakuzabet Casino.
Дорогой chiller19,
Согласно ответу команды казино Yakuzabet, были обнаружены некоторые детали, вызывающие вопросы; однако они не предоставили веских оснований для того, чтобы помешать им выплатить вам ваш выигрыш. Я ценю, что команда Yakuzabet поступила справедливо, восстановив ваш выигрыш на вашем счете и разрешив вам вывести средства. Я надеюсь, что вы скоро получите средства, и я буду считать этот вопрос решенным, как только вы подтвердите их получение.