ГлавнаяЖалобыYakuzabet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Yakuzabet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

Yakuzabet Casino
Отправлено: 13.12.2024 | Разрешено : 13.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии внес средства и получил бонус без отыгрыша, но казино позже конфисковало его выигрыш за якобы нарушение условий, касающихся лимитов ставок. Игрок утверждал, что сообщение от казино предполагало, что ограничение применялось только при отыгрыше бонусных средств, что изначально не было необходимым. Команда по рассмотрению жалоб способствовала разрешению, обратившись с жалобами игрока в казино, что привело к признанию казино ошибки с их стороны и возврату конфискованного остатка в полном объеме на кошелек игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я внес $23,83 с помощью приветственного бонусного вращения колеса и получил $8 без ставок. Они не уточняют, что это считается бонусными средствами. Мой баланс отображался только как выводимые наличные, у меня было $0 бонусных денег. И на моей странице бонусов не было активного бонуса. В их условиях говорится, что вы не можете делать ставки более $5 при отыгрыше бонусных денег. Я сделал один вывод на $50, который оставил $60 на моем счете на этот раз. Играя, я купил бесплатные вращения в игре за $16. Когда я снова попытался сделать вывод на $150, они конфисковали все мои средства за нарушение условий ставки более $5, хотя у меня не было активного бонуса. Я связался с казино в чате, и они настаивают на конфискации, хотя в отправленном мне электронном письме четко сказано: «нельзя делать ставки более $5 при отыгрыше БОНУСА».

(Мой запрос на вывод средств был сделан в двух отдельных запросах: один на 50 долларов и один на 100 долларов)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Johnwayne27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Yakuzabet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Обращались ли вы в службу поддержки казино и указывали им на то, что правила, которые они использовали для конфискации баланса, не применяются?
  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана из истории бонусов, подтверждающим, какой бонус был активен на вашем счете?
  • Если есть какие-либо подтверждающие доказательства, не стесняйтесь поделиться ими здесь в виде скриншота или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, да, я связался с казино, они говорят, что поскольку я получил $8 от приветственного вращения, я играю с бонусными деньгами. Я сделаю несколько фотографий и отправлю их. Вы получили те, что были в письмах, которые я получил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file


Все фриспины с турниров были получены после того, как я подал заявку на вывод средств.

И там действительно отображается бонус в размере $8 от вращения колеса. Там никогда не говорилось, что у меня был активный бонус, и в него не входила ставка. Условия не совсем ясны. У меня не было бы проблем с тем, чтобы не делать ставки более $5 после получения бонуса за вращение колеса. Хотя должно быть ясно, что это так. Также должно быть ясно, что вы считаетесь имеющими активный бонус после его получения, даже если у вас нет ставок, и они напрямую поступают на ваш выводимый денежный баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя игровая история тоже исчезла... доступны только несколько вращений из бонуса бесплатных вращений после того, как я сделал запрос на депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Johnwayne27,


Спасибо, что выразили нам свою обеспокоенность.

Мы относимся к таким вопросам серьезно и проведем тщательное расследование вашего случая. Наша команда рассмотрит все детали и условия, применимые к вашему счету и транзакциям.


Мы свяжемся с вами как можно скорее с обновлением. Если у вас есть дополнительная информация, которой вы хотите поделиться, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Кейлинн

Якудза.бет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Johnwayne27,


Спасибо, что обратились к нам. Мы тщательно проверили активность вашего аккаунта и хотели бы прояснить ситуацию.


1. 13 декабря 2024 года в 01:31:12 вы внесли депозит в размере 23,83 $ и получили бонус в размере 8 $ в рамках нашей акции.


2. Впоследствии, 13 декабря 2024 года в 06:51:09 утра вы успешно осуществили вывод $50. На данный момент никаких нарушений наших положений и условий не было, а остаток на вашем счете составил $60 (включая ваш депозит и бонус).


3. Однако 13 декабря 2024 года в 08:07:53 утра вы сделали ставку в размере $16. К сожалению, это действие является нарушением правил нашего казино.


Как указано в наших положениях и условиях:

«Любые выданные бонусы могут быть использованы только на слотах и по умолчанию ограничены максимальной ставкой в 5 долларов США/евро или эквивалентом до тех пор, пока они не будут проиграны или обналичены, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре)».


В данном случае ставка в размере 16 долларов превысила установленный максимальный лимит в 5 долларов, что противоречит нашей бонусной политике.


Мы любезно просим вас ознакомиться с правилами и условиями, связанными с нашими бонусными предложениями, чтобы обеспечить их соблюдение в будущем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Фрэнсис

Якудза.бет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Фрэнсис, спасибо за ответ. Вот мои проблемы.


1. Почему $8 не были отображены в качестве бонусных средств на моем счете? Не было никаких признаков того, что у меня был активный бонус. Получение денежного вознаграждения без отыгрыша, которое напрямую зачисляется на денежный баланс, не означает, что я связан правилами относительно выданных бонусных средств.


2. После получения этих $8 наличными, добавленных к моему денежному балансу, я буду считаться играющим на бонусные средства навсегда, пока я не обналичу весь свой баланс? Что, если я оставлю $1, а затем внесу еще один депозит, я все еще буду играть на бонусные средства?


3. В полученном мной электронном письме говорилось, что средства были конфискованы за ставку свыше $5 при отыгрыше бонусных средств. Что, как вы знаете, неверно, я не делал ставки.


4. Если вы действительно хотите, чтобы люди следовали вашим правилам, сделайте их понятными. Ваши условия, которые вы процитировали здесь, говорят, что "выданные бонусные средства ограничены ставкой в $5", ваши условия также говорят, что сначала используются наличные средства, а затем бонусные средства. То есть я мог бы делать ставки более $5, пока мой баланс не опустится ниже $8??? Или все все средства считаются бонусными средствами после получения вознаграждения без ставок.


5. Ограниченная сумма ставки при отыгрыше — довольно типичное правило на всех платформах. Это имеет смысл, так как злоупотребляющие бонусами не могут быстро выполнить требования по отыгрышу. Каковы ваши доводы в пользу лимитов ставок на бонусные средства без отыгрыша? Кроме как для конфискации средств!



Если вы действительно серьезно относитесь к этим вопросам и искренне заинтересованы в том, чтобы платформа была честной, то


А. Четко изложите свои условия.

Б. Сделайте так, чтобы было четко видно, есть ли на вашем счету активный бонус.

C. Объясните, почему вы ограничиваете размер ставки без средств для ставок.

D. Не ждите, пока не поступят запросы на снятие средств, чтобы конфисковать их. По возможности не позволяйте аккаунтам нарушать ваши условия в первую очередь. (Я знаю, что на самом деле ограничение ставок может быть невыполнимым, но по крайней мере дайте понять, что у вас есть активный лимит ставок где-то более заметно, чем в ваших условиях.)


Никто не будет нарушать ваши правила, если они знают о них и последствиях. Использование неясных условий в качестве предлога для конфискации средств является хищническим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Фрэнсис, вот письмо, которое я получила


file

Чётко сказано максима бер ВО ВРЕМЯ СТАВОК.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Johnwayne27,


Мы надеемся, что ниже мы ответим на все ваши вопросы;


1. 13 декабря 2024 года в 01:31:12 вы внесли депозит в размере 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , около 01:34:34 вы получили бонус в размере 8 долларов США в рамках нашей акции, что в общей сложности составило 31,83 USD , что было отражено на балансе вашего кошелька около 01:38:04 того же дня.


2. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями бонуса , в них говорится, что «В случае, если у игрока есть реальные деньги и бонусные деньги на его счету, реальные деньги исчерпываются первыми. Как только бонусные деньги теряются, бонус также теряется».

Это означает, что когда у игрока все еще есть бонусный баланс, игрок либо теряет все, либо снимает все . Если игрок делает депозит в середине, игрок не получит бонус, потому что только один бонус может быть активирован за раз. Бонусы за депозит не могут быть объединены .


3. 13 декабря 2024 года в 08:07:53 утра вы сделали одиночную ставку в размере $16 . К сожалению, это действие является нарушением правил нашего казино .


4. Когда вы получаете бонус на депозит, это означает, что сумма депозита и сумма бонуса «заблокированы» вместе как бонусные средства и не могут быть разделены каким-либо образом. В порядке ставок с баланса кошелька сначала будет вычтена сумма депозита, а затем сумма бонуса. Это обычный режим игры даже в других казино. Еще раз любезно ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями бонуса .


5. Мы верим в справедливость, поэтому для наших бонусов нет требований по отыгрышу (в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег бонусы должны быть отыграны хотя бы один раз, что также указано в наших Условиях и положениях бонусов ). Мы просим вас соблюдать такую же справедливость в ответ.


A. Спасибо, что поделились своим отзывом. Хотя ваш отзыв — единственный, который мы получили о том, что наши условия неясны, мы ценим ваши предложения и примем их во внимание.


B. Пожалуйста, проверьте это изображение для справки.

file


C. Мы верим в справедливость, поэтому для наших бонусов нет требований по отыгрышу (в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег бонусы должны быть отыграны хотя бы один раз, что также указано в наших Условиях и положениях бонусов ). Мы просим вас соблюдать такую же справедливость в ответ.


D. Текущая система пока не может реализовать эту функцию, так как игра не может отслеживать, получили ли вы бонус или применить лимит ставок. Вместо этого, активность игрока по ставкам проверяется только при запросе на вывод средств.


Еще раз спасибо за то, что поделились своим отзывом. Хотя ваш отчет — единственный, который мы получили о том, что наши условия неясны, мы ценим ваши предложения и примем их во внимание.


С наилучшими пожеланиями,

Кейлинн

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим обе стороны за обсуждение этой темы.

Мы признаем, что активный бонусный баланс на счете гарантирует применение бонусных положений и условий, включая максимально допустимую ставку.

Дорогая Кейлинн из казино Yakuzabet,

Johnwayne27, похоже, утверждает, что сумма бонуса не была отмечена как бонусные деньги. Согласно вашему последнему скриншоту, сумма должна была быть видна как заблокированная бонусом.

Не могли бы вы подтвердить, что это касается и данного конкретного бонуса?


Дорогой Johnwayne27,

Сделали ли вы снимок экрана со своего аккаунта, на котором видны реальные деньги и бонусные деньги, оставшиеся на вашем счете, чтобы вы могли им поделиться, опровергая доводы казино о том, что сумма была отображена как бонусные деньги на вашем счете?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,


Спасибо за ваше сообщение. Я ценю возможность обратиться и прояснить этот вопрос.


После просмотра деталей я могу подтвердить, что указанная сумма бонуса была точно отмечена как бонусные деньги и отображена как таковая в аккаунте Johnwayne27. Согласно нашей системе и стандартным процедурам, эта сумма была бы четко указана как заблокированная бонусом.


Хотя мы не можем предоставить доказательства, специфичные для аккаунта Johnwayne27, пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным изображением в качестве примера того, как бонусные деньги отображаются заблокированными в нашей системе.


file


Если у Johnwayne27 есть какие-либо скриншоты или доказательства, подтверждающие обратное, мы будем рады рассмотреть их, чтобы обеспечить полную прозрачность и точность в решении этой проблемы.


Если вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Кейлинн

Казино Якузабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не сделал снимок экрана в тот момент.

Теперь вы говорите, что $8 были отдельно как заблокированный бонус? Это просто неправда.

Мой баланс никогда не показывал заблокированный бонус. Почему бы ему, если бы $8 не были вознаграждением за ставки от вращения колеса!


Ты не ответил на большинство моих вопросов. А теперь ты просто нагло врешь.


Если у меня был заблокированный бонус, как я смог сделать свой первый вывод?


Вы говорите, что, если честно, ваши бонусы не требуют отыгрыша... тогда зачем их вообще блокировать?


Что, безусловно, не относится к моему случаю.

Если бы это было так, я бы сразу пожаловался, ведь рекламировалось, что игра не требует ставок.


Вы противоречите сами себе. Вы точно потеряли меня как клиента, я больше не буду вносить депозит у вас.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Томас!! Я действительно ценю то, что делаете вы и все гуру казино!


После того, как я сделал запрос на вывод средств и мне отказали, весь мой баланс был конфискован, даже та оставшаяся сумма, которую я не пытался вывести. (А это было немного. Не больше нескольких долларов.) Так что нет баланса, чтобы сделать снимок экрана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы верим в справедливость, поэтому для наших бонусов нет требований по отыгрышу (в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег бонусы должны быть отыграны хотя бы один раз, что также указано в наших Условиях и положениях бонусов). Мы просим вас соблюдать такую же справедливость в ответ.


Мы верим в создание сбалансированной и приятной игровой среды. Хотя мы стремимся поддерживать справедливость, внедряя прозрачную политику, мы любезно просим игроков отвечать взаимностью, придерживаясь правил, изложенных в наших положениях и условиях.


Если наши политики или правила не соответствуют вашим ожиданиям, мы уважаем ваше решение прекратить использование наших услуг в любое время. Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Кейлинн

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы либо заблуждаетесь, либо намеренно обманываете.

Ваши условия далеки от справедливости и прозрачности.


Вы нагло лгали Томасу, говоря, что мой бонус находится на моем заблокированном балансе, хотя это не так, поскольку на него не было требований по отыгрышу.


Вы лишь частично ответили на некоторые из моих опасений по поводу внешнего вида.


Ты знаешь, что делаешь. Найди себе настоящую работу! Обманывать игроков — довольно грязная работа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.

Дорогая Кейлинн из казино Yakuzabet,

Могут ли игроки запросить вывод средств, пока у них заблокирован бонусный баланс, например, когда начислена сумма бонуса без возможности отыгрыша?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Томас,


Да, игроки могут запросить вывод средств, но заблокированная сумма бонуса не может быть выведена.


С наилучшими пожеланиями,

Кейлинн

Казино Якузабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы можете снять свой баланс, включая выигрыши, пока у вас заблокированный бонус? Вы сказали там выше (#4), что когда у вас есть бонус, ваши средства блокируются вместе как бонусные средства... поэтому ваш выигрыш не считается выигранным с использованием бонусных средств? Итак, еще раз, какой смысл в том, чтобы он был заблокирован, если вам не нужно его отыгрывать, это не влияет на снятие... что означает его блокировка и как его разблокировать??


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Johnwayne27,


Кошелек игрока будет состоять из двух частей (выводимая и заблокированная). Чем больше игрок делает ставок, тем больше заблокированная сумма будет постепенно уменьшаться, пока не достигнет нуля. Выводимая часть может быть снята в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кейлинн

Якудза.бет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ.

Пожалуйста, дайте нам больше времени для внутреннего обсуждения дела. Я буду публиковать любые обновления здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Томас!


Кейлин, этот ответ не имеет смысла, но я не собираюсь ходить с тобой туда-сюда. Я позволю Томасу разобраться с этим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Yakuzabet,

Позвольте мне поделиться несколькими наблюдениями:

Если в ваших конкретных положениях и условиях не указан отыгрыш бонуса, он немедленно переводится в реальные деньги без необходимости отыгрыша.

Вы одновременно обозначаете бонус как не требующий отыгрыша и в то же время требуете от игрока отыграть бонус один раз, чтобы разблокировать его.

Блокировка средств означает, что отыгрыш бонуса не может быть нулевым или «без отыгрыша».

Если принять во внимание условия акции, игрок не должен быть ограничен в том, как он использует средства.

Поэтому мы считаем, что тот факт, что игрок купил спины на сумму 16 евро , не представляет собой несправедливого преимущества для игрока, и игрок не должен быть наказан конфискацией выигрыша.

Убедительно просим Вас пересмотреть свою позицию и восстановить выигрыш игрока.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Johnwayne27,


В Yakuza.bet Casino мы верим в то, что каждому игроку нужно предоставить приятный опыт. Что касается проблемы с оплатой, которую вы упомянули, мы ее рассмотрели и подтвердили, что это была наша халатность. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.


Спасибо за ваш ценный отзыв, который помогает нам совершенствоваться. Мы вернули вычтенный остаток в полном объеме на ваш кошелек.


Спасибо за ваше понимание и поддержку.


Искренне,

Команда Yakuza.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо yakuza.bet за разъяснение, я это ценю!

И спасибо Томас, ты и вся команда casino.guru просто потрясающие! Я рад, что нашел вас всех!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Johnwayne27,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях