Игрок из Норвегии внес средства и получил бонус без отыгрыша, но казино позже конфисковало его выигрыш за якобы нарушение условий относительно лимитов ставок. Игрок утверждает, что сообщение от казино предполагает, что ограничение применяется только при отыгрыше бонусных средств, что изначально не было необходимым.
Я внес $23,83 с помощью приветственного бонусного вращения колеса и получил $8 без ставок. Они не уточняют, что это считается бонусными средствами. Мой баланс отображался только как выводимые наличные, у меня было $0 бонусных денег. И на моей странице бонусов не было активного бонуса. В их условиях говорится, что вы не можете делать ставки более $5 при отыгрыше бонусных денег. Я сделал один вывод на $50, который оставил $60 на моем счете на этот раз. Играя, я купил бесплатные вращения в игре за $16. Когда я снова попытался сделать вывод на $150, они конфисковали все мои средства за нарушение условий ставки более $5, хотя у меня не было активного бонуса. Я связался с казино в чате, и они настаивают на конфискации, хотя в отправленном мне электронном письме четко сказано: «нельзя делать ставки более $5 при отыгрыше БОНУСА».
(Мой запрос на вывод средств был сделан в двух отдельных запросах: один на 50 долларов и один на 100 долларов)
Дорогой Johnwayne27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Yakuzabet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, да, я связался с казино, они говорят, что поскольку я получил $8 от приветственного вращения, я играю с бонусными деньгами. Я сделаю несколько фотографий и отправлю их. Вы получили те, что были в письмах, которые я получил?
Все фриспины с турниров были получены после того, как я подал заявку на вывод средств.
И там действительно отображается бонус в размере $8 от вращения колеса. Там никогда не говорилось, что у меня был активный бонус, и в него не входила ставка. Условия не совсем ясны. У меня не было бы проблем с тем, чтобы не делать ставки более $5 после получения бонуса за вращение колеса. Хотя должно быть ясно, что это так. Также должно быть ясно, что вы считаетесь имеющими активный бонус после его получения, даже если у вас нет ставок, и они напрямую поступают на ваш выводимый денежный баланс.
Моя игровая история тоже исчезла... доступны только несколько вращений из бонуса бесплатных вращений после того, как я сделал запрос на депозит.
Привет, Johnwayne27,
Спасибо, что выразили нам свою обеспокоенность.
Мы относимся к таким вопросам серьезно и проведем тщательное расследование вашего случая. Наша команда рассмотрит все детали и условия, применимые к вашему счету и транзакциям.
Мы свяжемся с вами как можно скорее с обновлением. Если у вас есть дополнительная информация, которой вы хотите поделиться, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кейлинн
Якудза.бет
Привет, Johnwayne27,
Спасибо, что обратились к нам. Мы тщательно проверили активность вашего аккаунта и хотели бы прояснить ситуацию.
1. 13 декабря 2024 года в 01:31:12 вы внесли депозит в размере 23,83 $ и получили бонус в размере 8 $ в рамках нашей акции.
2. Впоследствии, 13 декабря 2024 года в 06:51:09 утра вы успешно осуществили вывод $50. На данный момент никаких нарушений наших положений и условий не было, а остаток на вашем счете составил $60 (включая ваш депозит и бонус).
3. Однако 13 декабря 2024 года в 08:07:53 утра вы сделали ставку в размере $16. К сожалению, это действие является нарушением правил нашего казино.
Как указано в наших положениях и условиях:
«Любые выданные бонусы могут быть использованы только на слотах и по умолчанию ограничены максимальной ставкой в 5 долларов США/евро или эквивалентом до тех пор, пока они не будут проиграны или обналичены, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре)».
В данном случае ставка в размере 16 долларов превысила установленный максимальный лимит в 5 долларов, что противоречит нашей бонусной политике.
Мы любезно просим вас ознакомиться с правилами и условиями, связанными с нашими бонусными предложениями, чтобы обеспечить их соблюдение в будущем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Фрэнсис
Здравствуйте, Фрэнсис, спасибо за ответ. Вот мои проблемы.
1. Почему $8 не были отображены в качестве бонусных средств на моем счете? Не было никаких признаков того, что у меня был активный бонус. Получение денежного вознаграждения без отыгрыша, которое напрямую зачисляется на денежный баланс, не означает, что я связан правилами относительно выданных бонусных средств.
2. После получения этих $8 наличными, добавленных к моему денежному балансу, я буду считаться играющим на бонусные средства навсегда, пока я не обналичу весь свой баланс? Что, если я оставлю $1, а затем внесу еще один депозит, я все еще буду играть на бонусные средства?
3. В полученном мной электронном письме говорилось, что средства были конфискованы за ставку свыше $5 при отыгрыше бонусных средств. Что, как вы знаете, неверно, я не делал ставки.
4. Если вы действительно хотите, чтобы люди следовали вашим правилам, сделайте их понятными. Ваши условия, которые вы процитировали здесь, говорят, что "выданные бонусные средства ограничены ставкой в $5", ваши условия также говорят, что сначала используются наличные средства, а затем бонусные средства. То есть я мог бы делать ставки более $5, пока мой баланс не опустится ниже $8??? Или все все средства считаются бонусными средствами после получения вознаграждения без ставок.
5. Ограниченная сумма ставки при отыгрыше — довольно типичное правило на всех платформах. Это имеет смысл, так как злоупотребляющие бонусами не могут быстро выполнить требования по отыгрышу. Каковы ваши доводы в пользу лимитов ставок на бонусные средства без отыгрыша? Кроме как для конфискации средств!
Если вы действительно серьезно относитесь к этим вопросам и искренне заинтересованы в том, чтобы платформа была честной, то
А. Четко изложите свои условия.
Б. Сделайте так, чтобы было четко видно, есть ли на вашем счету активный бонус.
C. Объясните, почему вы ограничиваете размер ставки без средств для ставок.
D. Не ждите, пока не поступят запросы на снятие средств, чтобы конфисковать их. По возможности не позволяйте аккаунтам нарушать ваши условия в первую очередь. (Я знаю, что на самом деле ограничение ставок может быть невыполнимым, но по крайней мере дайте понять, что у вас есть активный лимит ставок где-то более заметно, чем в ваших условиях.)
Никто не будет нарушать ваши правила, если они знают о них и последствиях. Использование неясных условий в качестве предлога для конфискации средств является хищническим.
Фрэнсис, вот письмо, которое я получила
Чётко сказано максима бер ВО ВРЕМЯ СТАВОК.
Дорогой Johnwayne27,
Мы надеемся, что ниже мы ответим на все ваши вопросы;
1. 13 декабря 2024 года в 01:31:12 вы внесли депозит в размере 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , около 01:34:34 вы получили бонус в размере 8 долларов США в рамках нашей акции, что в общей сложности составило 31,83 USD , что было отражено на балансе вашего кошелька около 01:38:04 того же дня.
2. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями бонуса , в них говорится, что «В случае, если у игрока есть реальные деньги и бонусные деньги на его счету, реальные деньги исчерпываются первыми. Как только бонусные деньги теряются, бонус также теряется».
Это означает, что когда у игрока все еще есть бонусный баланс, игрок либо теряет все, либо снимает все . Если игрок делает депозит в середине, игрок не получит бонус, потому что только один бонус может быть активирован за раз. Бонусы за депозит не могут быть объединены .
3. 13 декабря 2024 года в 08:07:53 утра вы сделали одиночную ставку в размере $16 . К сожалению, это действие является нарушением правил нашего казино .
4. Когда вы получаете бонус на депозит, это означает, что сумма депозита и сумма бонуса «заблокированы» вместе как бонусные средства и не могут быть разделены каким-либо образом. В порядке ставок с баланса кошелька сначала будет вычтена сумма депозита, а затем сумма бонуса. Это обычный режим игры даже в других казино. Еще раз любезно ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями бонуса .
5. Мы верим в справедливость, поэтому для наших бонусов нет требований по отыгрышу (в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег бонусы должны быть отыграны хотя бы один раз, что также указано в наших Условиях и положениях бонусов ). Мы просим вас соблюдать такую же справедливость в ответ.
A. Спасибо, что поделились своим отзывом. Хотя ваш отзыв — единственный, который мы получили о том, что наши условия неясны, мы ценим ваши предложения и примем их во внимание.
B. Пожалуйста, проверьте это изображение для справки.
C. Мы верим в справедливость, поэтому для наших бонусов нет требований по отыгрышу (в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег бонусы должны быть отыграны хотя бы один раз, что также указано в наших Условиях и положениях бонусов ). Мы просим вас соблюдать такую же справедливость в ответ.
D. Текущая система пока не может реализовать эту функцию, так как игра не может отслеживать, получили ли вы бонус или применить лимит ставок. Вместо этого, активность игрока по ставкам проверяется только при запросе на вывод средств.
Еще раз спасибо за то, что поделились своим отзывом. Хотя ваш отчет — единственный, который мы получили о том, что наши условия неясны, мы ценим ваши предложения и примем их во внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кейлинн
Благодарим обе стороны за обсуждение этой темы.
Мы признаем, что активный бонусный баланс на счете гарантирует применение бонусных положений и условий, включая максимально допустимую ставку.
Дорогая Кейлинн из казино Yakuzabet,
Johnwayne27, похоже, утверждает, что сумма бонуса не была отмечена как бонусные деньги. Согласно вашему последнему скриншоту, сумма должна была быть видна как заблокированная бонусом.
Не могли бы вы подтвердить, что это касается и данного конкретного бонуса?
Дорогой Johnwayne27,
Сделали ли вы снимок экрана со своего аккаунта, на котором видны реальные деньги и бонусные деньги, оставшиеся на вашем счете, чтобы вы могли им поделиться, опровергая доводы казино о том, что сумма была отображена как бонусные деньги на вашем счете?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
