The player from Taiwan is unable to withdraw approximately 8,000 TRX as the casino has stopped responding and entered indefinite maintenance. He requests payment for his winnings, which were played with cash and not bonus funds.
Игрок из Тайваня не может вывести около 8000 TRX, так как казино перестало отвечать и перешло на бессрочное техническое обслуживание. Он просит выплатить ему выигрыши, которые были сыграны наличными, а не бонусными средствами.
Я не могу подтвердить сумму застрявших средств, но 8000 TRX — это приблизительное предположение о моих средствах.
Казино вышло из строя, перестало отвечать и уходит на техническое обслуживание на неопределенный срок. Пожалуйста, выплатите мне мой выигрыш, который я играл наличными без бонуса.
I can not confirm the amount stuck but 8000 TRX is a close assumption of my funds.
The casino went rogue stopped responding ands goes into maintenance indefinitely. Please pay my winnings that I played with cash no bonus.
Дорогой holoik83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что вы не можете получить доступ к своим средствам и что казино перестало отвечать. Я понимаю, как это должно вас беспокоить.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам наилучшую помощь, не могли бы вы прояснить следующие детали?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, включая электронные письма или журналы чатов, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли лучше оценить ситуацию и связаться с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear holoik83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that you're unable to access your funds and that the casino has stopped responding. I understand how concerning this must be for you.
To better understand the situation and assist you in the best way possible, could you please clarify the following details?
If you have any relevant communication with the casino, including emails or chat logs, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better assess the situation and reach out to the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Ниже приведены мои ответы на ваши вопросы:
Когда в последний раз вы могли получить доступ к своей учетной записи?
Это было как раз перед тем, как они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что сайт находится на обслуживании, наши средства в безопасности и что они скоро вернутся, не называя дату. Пожалуйста, посмотрите скриншот ниже.
Казино официально уведомило вас о техническом обслуживании или они перестали отвечать без предварительного уведомления?
Они отправили указанное выше электронное письмо всего через 4 дня после того, как перешли в режим обслуживания, и упомянули в чате, что мы все еще можем вносить депозиты и играть, пока сайт находится на обслуживании, и обслуживание повлияет только на предыдущие снятые средства, а не на будущие. Вот почему я отменил предыдущий вывод и немного поиграл, чтобы выиграть еще больше.
Пробовали ли вы связаться с ними альтернативными способами (чат, электронная почта, социальные сети и т. д.) или они полностью исчезли?
Они закрыли свой сайт. Так что да, они полностью исчезли.
Вы запросили вывод средств до того, как казино перестало отвечать? Если да, то какой был статус до того, как они перестали выходить на связь?
Да, запрос был сделан ранее, и статус был «ожидание». Я получил электронное письмо о транзакциях, как показано ниже. Также обратите внимание, что поскольку я только что выполнил поиск, теперь я знаю точную сумму спора. Она должна быть 9700 TRX.
Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства остатка на вашем счете, например, скриншоты или историю транзакций?
Я больше не могу войти, так как сайт закрылся. Два изображения, показывающие мой запрос на вывод средств выше, были бы единственным доказательством того, что эти действия были запрошены.
Hi Petronela,
Please see my responses to your inquiries below:
When was the last time you were able to access your account?
It was right before they sent an email mentioning that the site is under maintenance, our funds are safe, and that they will be back soon without mentioning a date. Please see screenshot below.
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
They sent the email mentioned above only 4 days after they went into maintenance mode and did mention in chat that we can still deposit and play while the site is under maintenance and the maintenance would only affect previous funds withdrawn and not the future ones. That's why I cancelled previous withdraw and played a bit to win even more.
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
They shut down their site. So yes they've completely disappeared.
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Yes it was requested prior and the status was pending. I've received email for the transactions as displayed below. Also note that since I just searched, I now know the exact amount of dispute. It should be 9700 TRX.
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
I am unable to log in anymore since the site shut down. The two images showing my withdraw request above would be the only prove I have that these actions were requested.
Большое спасибо, holoik83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, holoik83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Привет holoik83,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Yakuzabet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello holoik83,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Yakuzabet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой holoik83,
Я пытаюсь связаться с казино вне этой ветки. Поэтому я ставлю последний таймер. Спасибо за терпение.
Dear holoik83,
I am trying to reach the casino outside of this thread. I am therefore setting one last timer. Thank you for your patience.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
