Игрок из Японии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, когда игрок успешно получил выведенные средства после прохождения необходимой проверки KYC, которая включала отправку селфи с ее удостоверением личности. Мы подтвердили решение и отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я подал запрос на вывод средств, но он все еще находится на рассмотрении и не обработан.
В чате я узнал, как правильно делать и отправлять фотографии KYC.
Несмотря на то, что сотрудники службы поддержки, судя по всему, находятся в сети, на мои сообщения никто не ответил.
Я очень беспокоюсь, что мой запрос на вывод средств может быть не обработан.
Спасибо, я понял.
Меня попросили сделать селфи с удостоверением личности и сегодняшней газетой в руках, и я его предоставил.
На этот раз я сделал депозит и вывод средств с помощью криптовалюты, но в форме подачи заявления KYC не было упомянуто, что я должен держать газету во время фотографирования, поэтому я хотел бы, чтобы они включили это в форму.
Вывод прошел успешно! Деньги благополучно получены.
большое спасибо.
Дорогая ammy510,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
