Игрок из Японии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, когда игрок успешно получил выведенные средства после прохождения необходимой проверки KYC, которая включала отправку селфи с ее удостоверением личности. Мы подтвердили решение и отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я подал запрос на вывод средств, но он все еще находится на рассмотрении и не обработан.
В чате я узнал, как правильно делать и отправлять фотографии KYC.
Несмотря на то, что сотрудники службы поддержки, судя по всему, находятся в сети, на мои сообщения никто не ответил.
Я очень беспокоюсь, что мой запрос на вывод средств может быть не обработан.
Спасибо, я понял.
Меня попросили сделать селфи с удостоверением личности и сегодняшней газетой в руках, и я его предоставил.
На этот раз я сделал депозит и вывод средств с помощью криптовалюты, но в форме подачи заявления KYC не было упомянуто, что я должен держать газету во время фотографирования, поэтому я хотел бы, чтобы они включили это в форму.
Вывод прошел успешно! Деньги благополучно получены.
большое спасибо.
Дорогая ammy510,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Привет,
Я считаю, что эта жалоба не должна была быть подана, особенно потому, что она касается проблемы, которая была решена быстро — даже до того, как мы узнали о жалобе. Чтобы прояснить ситуацию, я привел ниже подробную хронологию событий, связанных с этой жалобой:
Депозит 2024-11-07 01:23:28
Вывод средств 2024-11-07 03:38:19
Отклонено 2024-11-07 03:50:27 Игрок не выполнил протокол KYC, отправленный по электронной почте
Вывод средств 2024-11-07 03:58:46
Отклонено 2024-11-07 05:24:13 Игрок не выполнил протокол KYC, отправленный по электронной почте
Вывод средств 2024-11-07 05:32:33
Отклонено 2024-11-07 06:01:13 Игрок не выполнил протокол KYC, отправленный по электронной почте
Вывод средств 2024-11-07 06:16:08
Одобрено 2024-11-07 06:24:31 Игрок прошел KYC. Платеж обработан.
*Доказательства вышеуказанной временной шкалы доступны в виде снимков экрана и системных журналов по запросу.*
Игрок изначально не следовал нашей процедуре KYC, что потребовало двух дополнительных попыток для ее завершения. Весь процесс занял менее трех часов, от первой попытки вывода средств до окончательного одобрения и оплаты. Стоит отметить, что очень немногие казино, даже самые крупные и высоко оцененные, могут обрабатывать и KYC, и оплату так быстро, как мы, особенно после нескольких попыток предоставить необходимые документы.
Учитывая нашу эффективность в решении этого вопроса, я удивлен, что эта жалоба была подана.
Согласно вашей рейтинговой системе:
Жалобы игроков означают, что казино не относится к игрокам должным образом или не справляется с определенными ситуациями должным образом. Мы учитываем количество и серьезность жалоб в зависимости от размера казино, поскольку можно ожидать, что сайты с большим количеством игроков также будут иметь больше жалоб. Жалобы на связанные казино также принимаются во внимание.
Что можно сделать, чтобы предотвратить регистрацию необоснованных жалоб, подобных этой? Кажется несправедливым быть наказанным этой жалобой, особенно с учетом того, что мы завершили и KYC, и одобрение платежа в течение трех часов. Я любезно прошу вас расследовать этот вопрос и рассмотреть возможность удаления жалобы, если это возможно. Если нет, пожалуйста, оставьте этот ответ нашей версией истории.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Тай
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
