Игрок из Германии запросил самоисключение в казино, но его аккаунт был вновь открыт. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
У меня есть учетная запись на ybet.com, и хотя я увлекаюсь азартными играми, они открывают мою учетную запись, когда я прошу.
Помогите, пожалуйста, навсегда закрыть счет.
Уважаемый Sefedin25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Уточните, пожалуйста, как вы запрашивали самоисключение в казино и когда? Указывали ли вы, что у вас есть проблемы с азартными играми, когда вы делали запрос?
Как вы связались с казино, чтобы снова открыть свою учетную запись, и каков был их ответ? Я правильно понимаю, что ваш счет в казино в настоящее время все еще открыт?
Ваша другая жалоба действительна и для другого казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Моя учетная запись была закрыта через службу поддержки в чате, потому что я четко сказал, что пристрастился к азартным играм.
Это тоже было сделано, но как только я хочу снова активировать свой аккаунт через чат поддержки, он работает без проблем.
Это относится только к ybet.
Аккаунт снова активен
Пожалуйста, помогите мне навсегда закрыть мою учетную запись
Спасибо за ваше терпение.
Есть ли какие-либо сообщения (стенограммы чатов, электронная почта) между вами и казино относительно ваших запросов на самоисключение, пожалуйста, перешлите их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .
Спасибо большое, Sefedin25, за терпение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Sefedin25,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я понимаю, что иногда бывает очень трудно побороть свою зависимость от азартных игр, в ваших же интересах не просить казино отменить ваш запрос на самоисключение. С другой стороны, мы считаем, что если игрок просит об исключении, казино не должны позволять игрокам играть до тех пор, пока не истечет заранее определенный период. Ни при каких обстоятельствах им не должно быть позволено отменить свое самоисключение без периода обдумывания. В идеале они вообще не должны иметь возможности его отменить. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить Ybet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Ybet казино,
Не могли бы вы навсегда закрыть аккаунт игрока без возможности повторного открытия?
Уважаемый Sefedin25,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
