Депозит игрока не поступил по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет,
внес 90 долларов США в биткойнах 27.01.2023, деньги до сих пор не зачислены.
Минимальный депозит составляет 0,001 BTC, если вы внесли 0,003 BTC.
Уважаемый Tuscani090283,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Уважаемый Tuscani09028,
Вы переслали им подтверждение оплаты от провайдера? Если да, обязательно подождите неделю или две, прежде чем казино сможет добавить ваш депозит на ваш счет.
Уважаемый Tuscani090283,
Все скриншоты, которые вы предоставили при подаче жалоб, для меня тоже немного бессмысленны.
Адрес, на который вы должны внести депозит, не совпадает с тем, который вы использовали для депозита, а на третьем снимке экрана показана транзакция в блокчейне на совершенно другую сумму.
Не могли бы вы уточнить?
Привет,
еще раз подытожил:
27.01.23 я внес в казино 90 долларов США. Смотрите последние скриншоты..
Казино предоставило этот код депозита.
Однако деньги так и не были зачислены на мой счет в казино.
В живом чате сказали, что я должен уточнить это у пользователя в телеграмме... это вышло сомнительно.. хорошо, я сделал это.. пользователь сказал, что деньги ушли на потерянный адрес, и у него нет денег или казино ..
Дело в том, что 90 долларов США ушли на код кошелька, который казино предложило на странице депозита 27.01.23..через несколько дней казино снова изменило код депозита..
В моих скринах очень хорошо видно, что деньги были внесены в казино!
Просто уточню еще одну вещь - каким должен быть 3-й скриншот с bitcoin.com, как он есть, за совершенно другую сумму?
Привет,
Пожалуйста, не обращайте внимания на третий скриншот.
Спасибо Tuscani090283 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Тускани090283,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Yebet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Yebet,
Не могли бы вы предоставить больше информации о недостающем депозите игрока?
Уважаемый Tuscani090283,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
