Игрок из Исландии изо всех сил пытался вывести из казино 500 евро. Несмотря на успешное прохождение процедуры KYC и загрузку множества документов, проблема не была решена. После того, как мы вмешались и пригласили представителя казино присоединиться к разговору, казино сообщило нам, что учетная запись игрока проверена и его ожидающий вывод средств обработан. Игрок подтвердил, что получил вывод средств, тем самым разрешив проблему.
Я попросил вывести 500 евро 15 апреля. 17 апреля меня попросили пройти KYC. Несколько дней спустя я загрузил свои документы, паспорт, копию использованной карты и коммунальные услуги. Тем не менее у них был знак повторной загрузки «Загрузите документ, подтверждающий ваш физический адрес».
Я загрузил дополнительные документы, подтверждающие мой адрес, и отправил им электронное письмо со всеми моими утилитами и другими документами (вероятно, 8-10 разных) как в отдел KYC, так и в службу поддержки казино. Ни слова от них в течение почти месяца, они не отвечают на мои электронные письма за последние недели. Я подал жалобу о том, что могу сделать с домашней страницы, но ничего. Абсолютно никакого ответа и никакой информации.
Дорогая Савиола1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино YoYo.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас.
Я играл только в слоты и никогда не использовал бонусы во время игры.
Я обращался к вам много раз, последний раз 2 дня назад. Я отправил им много писем, но мне никто не отвечает.
Я отправлю вам электронное письмо со всеми моими сообщениями в казино.
Спасибо большое, saviola1990, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Савиола1990,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя YoYo Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино YoYo, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этом случае?
Ждем Вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Сообщаем вам, что учетная запись клиента была подтверждена 27.05.2024, и ожидающий вывод средств был обработан в тот же день.
С наилучшими пожеланиями,
YoYoCasino.com
Почти полтора месяца, я думаю, в казино YoYo вы можете добиться большего. Вывод получен.
Спасибо Казино Гуру.
Спасибо, saviola1990, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
