Yukon Gold Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет, сэр/мэм.

Я просто хочу сообщить, что Yukon Gold конфисковала мой выигрыш в размере 47 000 долларов. Я уже предоставил им все свои заявления. Я использовал свою карту для внесения депозитов и снял средства через денежный перевод Interac, который, по моему мнению, является быстрым и безопасным. Однако они настаивают на том, что мой счет и кредитная карта не совпадают, что приводит к конфискации моего выигрыша. Это кажется несправедливым, и я надеюсь, что вы поможете мне вернуть мой выигрыш. Спасибо, и благослови Бог. Ниже мое доказательство..

Ваш,

Абрим

Дорогой Асулан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

«Они всегда настаивают на том, что моя карта не совпадает, но я не знаю причины, потому что они продолжают говорить, что это моя кредитная карта, которой у меня нет. Я сказал им, что использовал дебетовую карту для внесения депозита, поделился всеми мои документы, и дал им все, но я не могу предоставить больше ничего, и на 100% правдиво, я им не лгал. Они продолжают давать повторяющиеся ответы в электронных письмах, пока внезапно не называют меня «управлением рисками», не объясняя причину Более того, они снова навязали мне самоисключение. Я действительно в замешательстве; они обошлись со мной несправедливо в моей ситуации, не соблюдая свои собственные условия. Я не чувствую, что они справедливы, поскольку они утверждал».

Привет, Асуелан,

В своем электронном письме вы упомянули, что предоставили все документы о своих банковских счетах с января по октябрь 2022 года.

• Не могли бы вы сообщить нам, когда вы внесли свой последний депозит?
• Кроме того, предоставляли ли вы более поздние банковские выписки после октября 2022 года?

Спасибо.

Я ответил на ваше электронное письмо, мэм/сэр, это из-за прикрепленных личных документов. и спасибо за помощь и благослови Бог.

твой,

Абрим

привет,

Я просто хочу сообщить вам, что у меня новая дебетовая карта. Что бы ни случилось в ситуации с моей жалобой, независимо от того, будет ли она решена или нет, я просто хочу сообщить вам, что теперь у меня есть новая дебетовая карта. Спасибо."

Прошу прощения за поздний ответ. Спасибо большое, asuelan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Петронела!

Я просто хочу сказать спасибо за то, что вы нашли время помочь моей ситуации, вы очень добры и замечательны, потому что теперь я счастлив и надеюсь, что когда-нибудь она разрешится, да благословит Бог вашу команду..

твой,

Абрим

Привет, Асуелан,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако в электронных письмах, которые вы предоставили моему коллеге Петронеле, я заметил, что вы ответили на одно из писем казино с объяснением, но удалили электронные письма казино из истории общения. Кроме того, у меня такое ощущение, что вы намеренно избегали некоторых вопросов. Почему?

В любом случае, сейчас я хотел бы пригласить представителя Yukon Gold Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Yukon Gold !

Я думаю, было бы лучше, если бы вы предоставили нам подробное объяснение ситуации пользователя.

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Здравствуйте, Бранислав!

Здравствуйте, я не могу вспомнить, но, кажется, меня удалили, а если и когда-либо, то, вероятно, потому, что их электронные письма содержат повторяющийся контент, как если бы они были компьютеризированы. Что касается меня, то я ответил почти на все их обвинения, предоставил все имеющиеся у меня документы, но они продолжают настаивать. Я писал им по электронной почте в течение многих лет, и их ответы имеют одно и то же содержание. Я чувствую себя обманутым, как будто меня унижают. Я буду искренне бороться за свою победу над ними. Я на 100% уверен, что ничего не нарушил. Это расстраивает; они были моей любимой онлайн-игрой, а теперь они так со мной обращаются. Я сказал им, что победа важна для меня, потому что я использую ее для своей семьи, особенно для образования моего ребенка. Мне очень больно. Я только недавно выиграл, а они до сих пор не дают. Чего они на самом деле хотят?

Спасибо, и да благословит Бог.

Привет Бранислав

Управление рисками запросило документы, удостоверяющие личность, а также банковские выписки, показывающие все депозиты, сделанные с 2022 года, поскольку игрок делал депозиты с использованием банковских счетов, которые ему не принадлежат. Поскольку они не были предоставлены (согласно примечаниям в аккаунте - я не могу видеть документы, отправленные игроком, поскольку они в безопасности), аккаунт был закрыт из-за нарушения Условий.

14. Выплаты и выигрыши

Дж. Казино Yukon Gold оставляет за собой право проводить проверку личности Игрока, источника средств, финансового счета и другие проверки биографических данных и может потребовать от Игрока для этого документацию и информацию. Невыполнение Игроком любых таких запросов или их части дает Yukon Gold Casino право аннулировать любые выигрыши на счете Игрока, ограничить дальнейшие депозиты и снятие средств, конфисковать любые остатки на счетах казино и заблокировать счет Игрока в казино на неопределенный срок. Что касается защитных документов, более подробную информацию см. в разделе «Процедура проверки».

К сожалению, пока игрок не отправит запрошенные документы в наш отдел управления рисками, я ничего не могу сделать. Отдел управления рисками также попросил этого игрока прекратить отправлять ему электронные письма, поскольку игрок не предоставляет то, что было запрошено.

Кстати, документы первоначально были запрошены в сентябре 2022 года и запрашивались несколько раз в течение следующих 2 месяцев. У игрока было больше года на предоставление этих документов.

Игрок может предоставить документы в отдел управления рисками. В противном случае я больше ничего не смогу здесь сделать.

Ваше здоровье

Что еще мне нужно доказать казино? У меня есть почти все доказательства, и я даже пошел в банк запросить выписку по счету, которую уже предоставил в риск-менеджмент. Я им почти все отдал, включая карту, с которой загружался, а мне почти ничего не осталось. Казино, кажется, просто не понимает, что я спрятал все документы, потому что они продолжают говорить, что я не заполнил документы. Я сказал им, что дал им почти все, объяснив свой путь с самого начала и до самой победы.

Из-за казино у меня ушло больше года. Они самоисключили меня без достаточных оснований. Проблема казино в том, что они не слушают своих игроков и не умеют понимать, что вызывает разочарование у игроков, особенно у тех, кто просто играет, выигрывает, а потом не получает свой выигрыш.

Пожалуйста, отдайте мне мой выигрыш. Я не вру казино. Думаю об этом; проблема казино дошла до этой точки, если я вру. Я бы проигнорировал это, но не могу смириться с тем, что не получил свой выигрыш, потому что играл искренне, без вранья и шуток. Все, что я неоднократно отдавал казино, я отдал. Надеюсь, ты проявишь ко мне немного сострадания. Мой выигрыш очень много значит для меня, потому что я намерен отправить его своей семье, особенно на медицинские расходы моего отца, а оставшуюся часть - на образование моего ребенка. Вот почему я полон решимости бороться за это. К счастью, гуру казино здесь, чтобы помочь мне связаться с вами. Надеюсь, вы сможете удовлетворить мою просьбу. Во имя Иисуса. Дай Бог больше душевного спокойствия. Спасибо.

Казино запросило определенные документы, но вы их до сих пор не предоставили. Я не могу видеть документы, поэтому не могу прокомментировать, являются ли отправленные вами документы правильными.

Их комментарий вам в электронных письмах заключался в том, что вы пополнили свой счет с помощью нескольких банковских счетов, которые не зарегистрированы на ваше имя, и вам необходимо предоставить выписки из банковских счетов для этих счетов с указанием депозитов, а также удостоверения личности.

Я не могу ничего сделать дальше в этом случае, поскольку они все еще ждут этих документов. Вы можете подать жалобу в нашу внутреннюю систему подачи жалоб. Если решение не будет в вашу пользу, вы можете подать официальную жалобу в компанию ecogra. К сожалению, через этот канал или любой другой партнерский форум больше ничего нельзя сделать. Пожалуйста, следуйте официальным процедурам подачи жалоб.

Вот как обстоят дела, сэр. Если они действительно не собираются вручать мне приз, то пусть будет так. Если бы у них были планы, им следовало бы сообщить об этом раньше; для меня они обманывают людей. Это все, что я могу сказать. Раньше я думал, что казино может немного помочь с ежедневными расходами, если я выиграю, но оказалось, что они вызывают стресс в моей жизни. Только Бог может справиться с ними сейчас.

Я думал, что получу свой приз, потому что ждал его, но оказалось, что он не приходит. Я уже устал печатать на клавиатуре мобильного телефона и постоянно объяснять. Они мне ничего не дали, даже 1 доллар.

Почему вы не соблюдаете официальную процедуру подачи жалобы? Казино связано решением ADR. Если они обнаружат, что вы отправили все документы, вы получите свои деньги. Вы должны следовать официальной процедуре подачи жалобы. Жалоба на партнерском форуме не принесет вам денег.

мне жаль, я не могу понять, что ты имеешь в виду

Для внесения депозита я использовал свою виртуальную карту RBC Visa со своим именем на карте и предоставил казино фотографию карты. Итак, какие еще доказательства они ищут? Теперь у меня есть новая виртуальная карта Visa, потому что я деактивировал старую, которую использовал для пополнения баланса раньше. Я не хотел, чтобы карта, приносящая неудачу, была видна, поэтому просто изменила ее. Вам решать, верить этому или нет; Кажется, это твой план усложнить мне жизнь. Говорю вам, это я играю в казино. Для вывода средств я использовал перевод Interac для более быстрого процесса, но, видимо, это не так просто. Для перевода им требуется только электронное письмо, и такое ощущение, что я подшучиваю над собой. У них есть мой адрес электронной почты [ a***** ] n@yahoo.com ]возможно, плавный перенос — единственное, что нужно, чтобы решить эту проблему. Мне тяжело, и я устал думать и сожалеть об этой ситуации. Пожалуйста, помилуй меня; здесь что-то действительно поставлено на карту для моей семьи. Пожалуйста, помогите мне с этим. 😞😢

Я просто надеюсь, что меня кто-то поймет, что я уже отдал все свои документы. Мне очень больно и грустно. Я никогда не думал, что мое любимое онлайн-казино станет для меня источником горя на всю жизнь. Я глубоко сожалею, почему вообще играл с ними. Это действительно разочаровывает.

Привет Бранислав!

Честно говоря, я уже предоставил все, что у меня есть на моем банковском счете, включая все документы, связанные с риск-менеджментом. Я дал им все, и даже пошел в свой банк, чтобы получить выписку по счету, которую я тут же передал. Я не уверен, что еще им нужно; они продолжают настаивать на банковских выписках. Иногда я не могу не думать, что они могут меня обмануть. Мы все просто люди, живущие в этом мире, с разными миссиями. Они на позиции, а я игрок, но мы все одинаковы. Только Бог знает о нас все. Большое спасибо.

Спасибо вам обоим за ответы, электронные письма и дополнительную информацию.

Дорогой Асюлан ,

« Возможно, плавный перенос — единственное, что нужно, чтобы решить эту проблему » — вы, должно быть, шутите.

Вы упомянули, что не понимаете, что представитель казино имел в виду под ADR/регулятором и процедурой его решения или подачи жалобы на сайте казино. Ничего страшного, изучив всю собранную информацию, нам пока нет необходимости ее уточнять, потому что обращаться в эти учреждения не имеет смысла. Очень вероятно, что это закончится так, как я думаю, скоро закончится здесь.

Хотя вы могли отправить все свои документы в казино, если вы в любой момент внесли депозит, используя чужой способ оплаты, понятно, что это не было отражено ни в одном предоставленном вами документе. Кроме того, игроки обязаны подтвердить свою личность, а также способ оплаты и средства, используемые для депозитов. К сожалению, если вы использовали чужой способ оплаты и даже не можете это доказать, отправив запрошенные документы, мы ничего не можем с этим поделать, и вы не сможете пройти верификацию.

Казино отметило, что с сентября 2022 года и в течение двух последующих месяцев поступило несколько запросов относительно документов, необходимых казино от вас для прохождения KYC. Вы спросили меня по электронной почте, нужно ли вам отправлять все сообщения между вами и казино, потому что их много. Тогда вы мне дважды прислали только одно и то же сообщение о самоисключении (разговор по 3-мейлу), при этом оно совершенно не имеет отношения к делу. Кроме того, как я уже упоминал, ранее вы предоставили нам отредактированную/неполную информацию между вами и казино, что является вводящей в заблуждение и искаженной информацией.

Есть, конечно, и печальные моменты в этом деле, но боюсь, что не на стороне казино.

Сейчас мы сделаем это немного по-другому.

Не могли бы вы:

• пересылайте мне всю переписку между вами и казино - все переписку - полную, неотредактированную, оригинальную
• напишите в отдел управления рисками казино, спросив их о вашей проверке и о том, что именно им нужно для завершения вашего KYC, и укажите мне копию электронного письма , чтобы я мог ее увидеть.
• ответьте на этот важный вопрос - использовали ли вы когда-либо способ оплаты (депозит) в этом казино, который вам не принадлежал?

Дайте нам знать, как только все будет сделано.

Обратите внимание, что если вы не выполните в разумные сроки то, что требуется в пунктах выше, или не будете следовать инструкциям, жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Нет, как я уже говорил ранее: « Я внес депозит с помощью своей виртуальной карты Visa Королевского банка Канады и снял его с помощью Interact». Это моя личная дебетовая карта Visa. и нет никаких отредактированных событий. Я действительно устал от этого.

Дорогой Асулан,

Спасибо за дополнительную информацию. Однако подтвердить это своими банковскими выписками невозможно.

Если ничего не редактировалось, то, по крайней мере, вы ранее предоставили нам неполную, вводящую в заблуждение информацию.

В ваших банковских выписках указано множество транзакций без подробностей о точном времени или информации об отправителях/получателях этих транзакций. В этих транзакциях есть беспорядок: переводы регулярно поступают на ваш банковский счет и выходят, несколько раз в день, от/к нескольким различным отправителям/получателям, показывая разные детали транзакций. Если не было других проблем с вашим KYC/проверкой в казино, казино, по крайней мере, не сможет идентифицировать депозиты, внесенные в казино, в ваших банковских выписках, что делает KYC невозможным. Кроме того, похоже, что внесенные средства могли быть получены от третьего лица/кого-то другого.

Как я вижу, вы не можете и не желаете сотрудничать. К сожалению, как я предупреждал вас выше, жалоба теперь будет закрыта/отклонена из-за отсутствия сотрудничества и недостаточности доказательств, подтверждающих ваши претензии.

Если бы вы смогли удовлетворить требования, предъявляемые казино, вы, вероятно, смогли бы решить эту проблему с помощью службы поддержки клиентов или управления рисками казино, не привлекая к этому делу какой-либо третьей стороны. Мы не можем рассмотреть дело в достаточной степени со своей стороны без дополнительных подробностей, которые вы должны были предоставить, но не смогли.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или в ADR. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Если вы пересмотрите свой подход и решите сотрудничать, пожалуйста, следуйте пунктам моего предыдущего поста.

Большое спасибо команде Yukon Gold Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru