Две недели назад игрок из ЮАР запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Прошло две недели с тех пор, как у меня был вывод средств, но я не получил ничего, они продолжают говорить, что он был обработан и должен быть на моем счете, но ничего.
Дорогой Нцваки,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela
Это был банковский перевод, и прошло уже более 14 дней. Платеж не был произведен, они продолжают говорить, что он уже должен быть на моем счете, они сказали, что он обработан. Они больше не могут мне помочь, а я хочу свои деньги.
Большое спасибо, Нцваки, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Нцваки,
Мне очень жаль слышать о вашем неприятном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем может быть проблема? Не могли бы вы подтвердить, что выполнили весь процесс проверки личности, также известный как KYC (Знай своего клиента)? Казино очень серьезно относятся к KYC, поскольку они хотят быть уверены, что деньги всегда отправляются законному победителю / владельцу учетной записи. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Juli
Да, я отправляю все необходимые документы, включая выписку из банка и фотографию своей банковской карты, я предоставляю им все необходимое.
Обращаем ваше внимание, что проверка ваших документов может занять несколько рабочих дней. Процедура может занять больше недели, особенно если вы запросили вывод средств впервые. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения в подобных случаях.
Я поставлю срок одна неделя. Звучит приемлемо?
Мои документы подтвердили задолго до того, как я сделал вывод. Документы не могут быть проблемой, эти люди мошенники. И это был не первый уход. Я снял деньги до этого.
Привет, Нцваки,
Спасибо за ваши ответы. Я действительно понимаю ваше разочарование. Я пытался обсудить этот вопрос с казино, но, похоже, представитель казино не заинтересован в рассмотрении жалоб.
Поскольку нет игрового органа, который мог бы регулировать услуги онлайн-казино, к которым можно было бы обращаться, мы мало что можем сделать. Мы можем только отобразить жалобу на странице обзора казино и закрыть ее как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение, и вы предпочли бы свой выигрыш. Однако это негативно повлияет на рейтинг ZAR Casino, что в конечном итоге может привести к изменению их подхода. Мне очень жаль, что я больше ничем не помог.
С уважением,
Юли
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Нцваки.
Казино сообщило нам, что ваш запрос на вывод средств был успешным. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?
Нет, я ничего не получил до сегодняшнего дня. Это мошенничество. Можете ли вы спросить их, когда они мне заплатили, чтобы я мог отправить вам подтверждение своей банковской выписки, чтобы показать вам, что я не получил от них R1400
Я не отрицаю, что вы сделали несколько депозитов. Пожалуйста, посмотрите даты этих депозитов. Вы сделали эти 3 депозита по 50 рандов 03.08.2020 и 22.08.2020. Ваш вывод был произведен 27.07.2020. Эти депозиты были сделаны после использования этих бесплатных бонусов и снятия средств.
Уважаемая команда ZAR Casino.
Спасибо за сотрудничество в этом случае. Поскольку игрок не подтвердил ваше заявление. Пожалуйста, не могли бы вы опубликовать (или переслать на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ) доказательства, подтверждающие, что они принадлежат учетной записи игрока?
Привет,
Уважаемая команда Zar Casino.
Спасибо за сотрудничество в этом случае.
Дорогой Нцваки.
Поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства, подтверждающие их претензии, мы вынуждены закрыть ваше дело как «отклоненное».
С уважением, Йозеф
Casino.Guru