ГлавнаяЖалобыZAR Casino - Снятие игрока отложено.

ZAR Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: R1 400

ZAR Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.08.2020 | Дело закрыто : 15.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Две недели назад игрок из ЮАР запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Прошло две недели с тех пор, как у меня был вывод средств, но я не получил ничего, они продолжают говорить, что он был обработан и должен быть на моем счете, но ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Нцваки,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это был банковский перевод, и прошло уже более 14 дней. Платеж не был произведен, они продолжают говорить, что он уже должен быть на моем счете, они сказали, что он обработан. Они больше не могут мне помочь, а я хочу свои деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Нцваки, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Нцваки,

Мне очень жаль слышать о вашем неприятном опыте. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем может быть проблема? Не могли бы вы подтвердить, что выполнили весь процесс проверки личности, также известный как KYC (Знай своего клиента)? Казино очень серьезно относятся к KYC, поскольку они хотят быть уверены, что деньги всегда отправляются законному победителю / владельцу учетной записи. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Juli

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я отправляю все необходимые документы, включая выписку из банка и фотографию своей банковской карты, я предоставляю им все необходимое.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Обращаем ваше внимание, что проверка ваших документов может занять несколько рабочих дней. Процедура может занять больше недели, особенно если вы запросили вывод средств впервые. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения в подобных случаях.

Я поставлю срок одна неделя. Звучит приемлемо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мои документы подтвердили задолго до того, как я сделал вывод. Документы не могут быть проблемой, эти люди мошенники. И это был не первый уход. Я снял деньги до этого.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Нцваки,

Спасибо за ваши ответы. Я действительно понимаю ваше разочарование. Я пытался обсудить этот вопрос с казино, но, похоже, представитель казино не заинтересован в рассмотрении жалоб.

Поскольку нет игрового органа, который мог бы регулировать услуги онлайн-казино, к которым можно было бы обращаться, мы мало что можем сделать. Мы можем только отобразить жалобу на странице обзора казино и закрыть ее как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение, и вы предпочли бы свой выигрыш. Однако это негативно повлияет на рейтинг ZAR Casino, что в конечном итоге может привести к изменению их подхода. Мне очень жаль, что я больше ничем не помог.

С уважением,

Юли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нцваки.


Казино сообщило нам, что ваш запрос на вывод средств был успешным. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, я ничего не получил до сегодняшнего дня. Это мошенничество. Можете ли вы спросить их, когда они мне заплатили, чтобы я мог отправить вам подтверждение своей банковской выписки, чтобы показать вам, что я не получил от них R1400

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нцваки,


не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не отрицаю, что вы сделали несколько депозитов. Пожалуйста, посмотрите даты этих депозитов. Вы сделали эти 3 депозита по 50 рандов 03.08.2020 и 22.08.2020. Ваш вывод был произведен 27.07.2020. Эти депозиты были сделаны после использования этих бесплатных бонусов и снятия средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда ZAR Casino.


Спасибо за сотрудничество в этом случае. Поскольку игрок не подтвердил ваше заявление. Пожалуйста, не могли бы вы опубликовать (или переслать на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ) доказательства, подтверждающие, что они принадлежат учетной записи игрока?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемая команда Zar Casino.


Спасибо за сотрудничество в этом случае.


Дорогой Нцваки.


Поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства, подтверждающие их претензии, мы вынуждены закрыть ваше дело как «отклоненное».


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях