Игрок из Южной Африки после выполнения требований прохождения, подтверждения аккаунта и внесения первоначального депозита испытывает проблемы с выводом средств. Несмотря на несколько отмененных транзакций и многочисленные запросы информации, казино, как сообщается, обработало вывод средств, но игрок не получил средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день
Я получил бездепозитный бонус и выполнил требования прохождения. Я полностью подтвердил свою учетную запись и получил подтверждение от казино о том, что моя учетная запись была подтверждена. Я сделал первоначальный депозит, как они просили. Мне дали добро на вывод средств, однако каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, казино отменяет средства. У меня есть около 3-6 обратных транзакций, и каждый раз казино запрашивает разную информацию, которую я уже предоставил. После всех хлопот они в конце концов обработали мой вывод средств, однако я не получил деньги, хотя они настаивают на том, что они отправили их. Я предоставил точную платежную информацию, и похоже, что они снова ищут другую причину, чтобы не платить мне. Этот вывод был сделан через BTC, и, как я сказал им, я должен был получить его немедленно, если бы они действительно отправили его.
Уважаемый Спейсер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы от казино какие-либо подтверждающие доказательства того, что выплата была успешно обработана? Это был ваш первый вывод средств в этом казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
