Проверка игрока началась в мае 2022 года. Она продолжается до сих пор. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло дальнейшего участия в разрешении жалобы. Прогресса не было даже через 1 месяц после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Добрый день, уважаемая команда гуру казино.
С 23.05.2022 я жду подтверждения моей учетной записи командой ZENBET.
Вы можете увидеть все сообщения во вложениях. Я был в ожидании почти 8 месяцев. На мои письма больше не отвечают.
Они говорят: Спасибо. Ваша учетная запись в настоящее время проверяется. На время разбирательства ваш аккаунт временно приостанавливается в соответствии с пунктами 5.13-5.15. После завершения проверки, в зависимости от результатов, ваш аккаунт будет разблокирован. Срок проверки составляет 60 дней с правом продления. Тестирование стартует 18 мая. Вам придется дождаться окончания проверки.
Правило 5.13-5.15 - это правило нескольких учетных записей. Но я никогда не использовал другую учетную запись, а также никто не использовал мою семью или какой-либо IP.
Пожалуйста, помогите мне в этом. Идентификатор моей учетной записи 1******
Здравствуйте, alisadiqbey,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ZENBET. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно момента ваш аккаунт заблокирован? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Вы играли там в ставки на спорт или в игры казино? Использовали ли вы бонус в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за внимание.
1) мой аккаунт заблокирован 18.05.2022
2) Они не хотели от меня ничего, кроме моего удостоверения личности. В процессе утверждения нет документа
3) Я играл в казино без спорта.
4) Я не использовал никаких бонусов.
5) Последний раз они отвечали: 23.07.2022 ( Да. Ваш аккаунт проверяется согласно пунктам 5.13-5.15 Правил. Пожалуйста, подождите. )
Здравствуйте, alisadiqbey,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать. Между тем, пожалуйста, отправьте все доказательства и сообщения между вами и казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, alisadiqbey,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя ЗЕНБЕТ Казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино ЗЕНБЕТ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись и пройти проверку? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый, Бранислав. Как видите, Zenbet делает это без всякой причины. думаю нам не ответят
Уважаемый alisadiqbey,
Представитель казино связался со мной вне треда. Ему нужны были некоторые дополнительные данные и детали, чтобы иметь возможность ответить прямо в открытой ветке, которую я предоставил ему некоторое время назад. Однако задержка была и на моей стороне. Казино должно иметь возможность ответить прямо здесь. Поэтому сейчас я продлеваю таймер казино, и будем ждать его ответа. Я искренне надеюсь, что он прокомментирует жалобу в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Обратите внимание, что это последний звонок от казино. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге. По окончании текущего таймера пройдет 1 месяц с того момента, как мы пригласили казино в тред. Этого времени более чем достаточно, чтобы предоставить нам соответствующий ответ по проблеме игрока.
Уважаемый alisadiqbey,
К сожалению, никто не связался с нами по этому вопросу. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
