Игроку из Германии сообщили, что у него активное самоисключение в сестринском казино. Казино вернуло депозит, но до сих пор не получено игроком. Позже игрок подтвердил, что получил транзакцию, поэтому мы пометили жалобу как разрешенную.
Привет ребята, следующая проблема.
Я внес 300 евро в казино Zenbetting 09.02.2022. В итоге я хотел выплатить 500 евро - но после проверки мне пришло сообщение, что я заблокировал себя в родственном казино (zencasino) из-за игровой зависимости и поэтому выигрыш не будет выплачен. Тем не менее, я должен получить свой депозит. К сожалению, по сей день, спустя почти 7 дней, до сих пор ничего не произошло.
И это влияет только на мой собственный депозит. Я не понимаю, почему так долго идет возврат депозита?
Я боюсь получить свои депонированные деньги гранат.
Прошу помощи.
Дорогой альпско,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно снятие средств (или, в данном случае, возврат депозита) занимает пару дней или даже недель, прежде чем они будут полностью обработаны. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите возврат депозита к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет,
можно закрывать, деньги получил. Однако не рекомендуется для игроков, у которых есть проблемы с игрой. И ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА УСЛОВИЯ!
Отличные новости, Альпско. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
