The player from Germany has been informed that he has active self-exclusion in a sister casino. The casino issued a deposit refund, however it hasn't been received by the player yet. The player later confirmed that he received the transaction, therefore we marked the complaint as resolved.
Игроку из Германии сообщили, что у него активное самоисключение в сестринском казино. Казино вернуло депозит, но до сих пор не получено игроком. Позже игрок подтвердил, что получил транзакцию, поэтому мы пометили жалобу как разрешенную.
Привет ребята, следующая проблема.
Я внес 300 евро в казино Zenbetting 09.02.2022. В итоге я хотел выплатить 500 евро - но после проверки мне пришло сообщение, что я заблокировал себя в родственном казино (zencasino) из-за игровой зависимости и поэтому выигрыш не будет выплачен. Тем не менее, я должен получить свой депозит. К сожалению, по сей день, спустя почти 7 дней, до сих пор ничего не произошло.
И это влияет только на мой собственный депозит. Я не понимаю, почему так долго идет возврат депозита?
Я боюсь получить свои депонированные деньги гранат.
Прошу помощи.
Hello guys, following problem.
I deposited €300 at Zenbetting casino on 2/9/2022. In the end I wanted to pay out 500 euros - but after the verification I got the message that I had blocked myself at the sister casino (zencasino) because of gambling addiction and therefore the winnings will not be paid out. However, I should receive my deposit. Unfortunately, to this day, almost 7 days later, still nothing has happened.
And that only affects my own deposit. I don't understand why it takes so long for a deposit refund?
I am afraid to receive my deposited money garnet.
I ask for help.
Hallo Leute, folgendes Problem.
Ich habe am 09.02.2022 300€ im Zenbetting casino eingezahlt. Am ende wollte ich 500 Euro auszahlen - nach der verifizierung aber kam die mitteilung das ich mich beim schwestercasino (zencasino) wegen spielsucht gesperrt habe und deshalb die gewinne nicht ausgezahlt werden. Jedoch soll ich meine einzahlung erhalten. Leider ist aber bis heute, knapp 7 tage danach immer noch nichts passiert.
Und das betrifft nur meine eigene einzahlung. Ich versteh nicht wieso man für ein deposit-refund so lange benötigt ?
Ich habe angst mein eingezahltes geld garnet zu erhalten.
Ich bitte um hilfe.
Дорогой альпско,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно снятие средств (или, в данном случае, возврат депозита) занимает пару дней или даже недель, прежде чем они будут полностью обработаны. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите возврат депозита к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear alpsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal (or in this case a deposit refund), to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days before they submit a complaint. If you don’t receive the deposit refund by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Всем привет,
можно закрывать, деньги получил. Однако не рекомендуется для игроков, у которых есть проблемы с игрой. И ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА УСЛОВИЯ!
Hi there,
can be closed, received my money. However, not recommended for players who have problems playing the game. AND PLEASE NOTE THE TERMS & CONDITIONS!
Hallo,
kann geschlossen werden, habe mein geld erhalten. Dennoch nicht zu empfehlen für spieler die probleme mit dem spielen haben. UND UMBEDINGT TERMS & CONDITION BEACHTEN!
Отличные новости, Альпско. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, alpsko. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
