ZevCasino - Запрос игрока на окончательное закрытие учетной записи был проигнорирован.

Здравствуй

Я открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я играл несколько дней, а затем сказал им, что у меня зависимость, и я хочу навсегда закрыть свою учетную запись. Моя учетная запись была отключена, затем я попросил их повторно открыть мою учетную запись, тогда они не следовали своим правилам, они открыли мою учетную запись, позволили мне играть. Я установил даже лимиты на депозиты 500 $ в неделю. Я попросил их снять мои лимиты через неделю, но согласно их условиям и положениям лимиты вступают в силу в течение одной недели после запроса. Но лимит мгновенно сняли, я положил 6970 $. Они нарушают правила согласно условиям. Я уже отправил им кучи писем, оператор не отвечает. Я ищу вашу помощь в решении моей проблемы. Пожалуйста, помогите мне.

Дорогой Анто,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запрашивали лимиты на депозит и закрытие счета. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я проверил раздел ответственной игры, и вот что я нашел https://www.zevcasino.com/en/static-texts/responsible-game :

«Пределы

Лимит проигрыша позволяет игроку установить максимальный лимит проигрыша для выбранного периода. Всегда есть возможность изменить лимит потерь, но это вступает в силу соответствующим образом:

Изменение лимита на более ограничительное вступает в силу немедленно.

Изменение лимита на менее ограничительное вступает в силу через 48 часов после изменения.

Пожалуйста, напишите на support@zevcasino.com для самоисключения ».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Здравствуй

Я установил лимит депозитов 500 $ в неделю. Но я попросил их отключить по ограничениям в соответствии с их условиями, которые вступают в силу через 48 часов. Но это вступило в силу сразу, они нарушили условия.

Большое спасибо, Анто, за отправку соответствующего сообщения. И последнее, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне составить график?

- 31 июля: вы запросили окончательное закрытие своей учетной записи из-за игровой зависимости.

- 3 августа: запрошен еженедельный лимит депозита в размере 500 евро.

- 10 августа: вы отменили лимит депозита.

Пожалуйста, исправьте любые неточности и отправьте свою кассовую историю.

Здравствуй

Я запросил окончательное закрытие 31 июля, но я попросил их повторно открыть мою учетную запись 2 августа через чат.

3 августа я установил лимит вкладов 500 $.

я отменил 10 августа, если

Но в соответствии с их условиями отключение ограничений вступает в силу через 48 часов.

Я положил 6970 $. Я не могу войти в свою учетную запись, чтобы проверить историю кассира.

Какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Не могли бы вы переслать свою банковскую выписку?

Вы разговаривали с оператором?

Большое спасибо, Анто, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Анто.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Есть ли ответ от оператора

Здравствуй

Я спросил их в чате о письме с жалобой, которое я им отправил. Они сказали, что уже ответили мне, но я пока ничего не получил от казино. Даже у меня есть веская причина для требования возврата, потому что они нарушили условия лимитов депозитов. Я также отправлял почту в их юрисдикцию, но поставщик лицензий всегда поддерживает своих операторов. Вы внесете Zevcasino в черный список, если они не ответят вовремя?

Просим казино Zev ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Анто.

Если казино не ответит, мы закроем жалобу как неразрешенную, и это повлияет на их репутацию / рейтинг на нашем веб-сайте.

Конечно, мы предложим вам еще один вариант.

Уважаемый CasinoGuru,

Что касается вашего запроса, полученного 24 августа 2020 года, мы хотели бы сообщить вам следующее:

Есть игрок по имени Энтони Альфонс, который зарегистрировался на нашем сайте 4 месяца назад - 10 мая 2020 года.

С тех пор он пользуется нашими услугами и несколько раз просил закрыть свою учетную запись и снова открыть ее добровольно.

Все вышеупомянутые операции были выполнены в соответствии с Условиями и положениями ZevCasino, так как мы имеем лицензию Кюрасао на азартные игры №8048 / JAZZ2015-035.

После получения жалоб от вышеупомянутого клиента мы обратились в Департамент нормативно-правового соответствия и лицензирования Antillephone NV.

Оказывается, этого клиента они знают уже давно, и в бесчисленных случаях они предупреждали его НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ какие-либо сайты казино, которые находятся под лицензионными соглашениями Antillephone NV. Несмотря на это, кажется, что клиент не учел это и продолжает делать те же ошибки, а затем обвинять казино ...

Вот последний приговор Antillephone NV, который был отправлен Антонию сегодня, 25 августа 2020 года:

знак равно

Мы не видим причин для дальнейшего рассмотрения «вашего дела» и настаиваем на том, чтобы вы НИКОГДА не регистрировались ни на одном из сайтов, которые используют наши услуги. Если по несчастью вы смогли внести депозит и сыграть на веб-сайте любого из наших операторов, вы не получите особого рассмотрения или рассмотрения претензий в отношении игровой зависимости или нарушений ответственной игры.

А пока, если вам действительно нужна помощь, проконсультируйтесь с местными группами поддержки или онлайн-справочными службами.

С уважением,

Антиллефон Н.В.

Департамент комплаенса и лицензирования

Разрешение споров 8048 / JAZ

знак равно

Что касается вышеизложенного, мы, как сторонники ответственной игры, можем подтвердить, что игрок заблокирован на всех сайтах SG International NV, и мы будем внедрять процедуры во избежание того, чтобы этот игрок попытался открыть учетную запись на любом будущем сайте WL SG. Международный NV

С уважением

Команда ZevCasino

Уважаемый гуру казино

Я понимаю ответ от игры на антиллефоне, но они не говорили о нарушенных лимитах Zevcasino. Они говорят, что у меня эта проблема довольно долго, хотя я согласен, что у меня есть проблемы с азартными играми, но именно по этой причине я установил лимиты на депозиты для игр в казино. Я хочу знать, нарушены ли лимиты по депозитам? Неважно, что игрок совершает ошибки, казино должно соблюдать правила, но большинство казино не соблюдают правила и условия полностью. Эти мошеннические казино всегда пытаются найти что-то, чтобы не выплачивать игрокам. Пожалуйста, спросите их, нарушены ли сроки лимитов по депозитам? Я всегда следую правилам, а вот казино - нет.

Уважаемая команда Zev Casino.

Спасибо за сотрудничество, мы высоко ценим ваш вклад. К сожалению, мы считаем заявления игроков актуальными с точки зрения ответственной игры. Анто четко выразил проблему с азартными играми, поэтому его запросы на повторное открытие счета следует игнорировать или, по крайней мере, предоставить им достаточный период на обдумывание.

Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?

Просим казино Zev ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуй

Пожалуйста, внесите это казино в черный список, всегда обманывая игроков. Не следит за ответственными нарушениями в сфере азартных игр и игр. Пожалуйста, внесите их в черный список казино Sg international nv.

Уважаемый CasinoGuru,

Согласно заключению Antillephone NV, мы ничего не нарушили, что не соответствует нашим условиям.

Чтобы избежать дальнейших проблем и недопонимания с этим клиентом, мы можем подтвердить, что игрок заблокирован на ZevCasino и всех остальных брендах SG International NV.

С уважением,

Команда ZevCasino

Здравствуй

Antillephone NV действительно безнадежный народ. Даже операторы нарушают условия, которые им все равно. Потому что им нужно получать деньги даже от наркозависимых. Поставщику лицензий нужны только комиссии, в чем проблема? Мне нужно, чтобы это казино было внесено в черный список, чтобы проинформировать других людей, если кто-то закроет счета из-за проблем с зависимостью, которые они откроют повторно, если игроки попросят. Подскажите, пожалуйста, куда подавать жалобу на услуги по мошенничеству на Антильской телефонной связи.

Уважаемые представители ZevCasino.

Спасибо за сотрудничество в этом деле, мы высоко ценим ваше участие.

Давайте на мгновение предположим, что этот игрок просто нормальный, а не кто-то, хорошо известный вашему лицензирующему органу. Он указывает на две серьезные проблемы политики ответственного отношения к азартным играм в вашем казино.

Во-первых : если игрок упоминает вам о своей игровой зависимости, его / ее учетная запись должна быть как можно скорее закрыта и, при любых обстоятельствах, открыта заново.

Во-вторых : почему его лимит депозита был отменен без 48-часового периода ожидания?

Мы рассматриваем эти два инцидента как нарушение вашей политики ответственной игры.

Я понимаю, что этот игрок является нарушителем спокойствия и, вероятно, переходит из одного казино в другое, использует политику ответственной игры и требует денег. Но, пожалуйста, примите это с хорошей стороны - он показал вам, где можно быть лучше, а что не так.

Также: лицензирующий орган отвечает только, что они отказались рассматривать его дело, потому что они попросили его не играть в каком-либо казино по лицензии Antillephone NV, что не означает, что вы правы.

Мы понимаем, что, судя по ответу лицензирующего органа, этот игрок, вероятно, злоупотребляет политикой ответственной игры. Тем не менее, мы считаем, что политика ответственной игры касается всех игроков, в том числе и нарушителей спокойствия.

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Если у вас есть другие причины, по которым учетная запись этого игрока была повторно открыта после того, как он упомянул о зависимости от азартных игр, и почему период обдумывания не работал, предоставьте нам дополнительные объяснения и доказательства, и мы рассмотрим их.

Здравствуй

Вы поместите Zevcasino в черный список, если они не вернут мои депоисты? Потому что они явно нарушают отложения лимиты периода охлаждения. Обратите внимание на то, что другие игроки открывают счет в Zevcasino, если они устанавливают лимиты на депозиты или какие-либо ответственные условия игры. Я не понимаю, почему игорное ведомство также поддерживает операторов? Скажите, пожалуйста, есть ли другой способ вернуть деньги, например, пожаловаться на игровые органы?

Антоний.

Просим казино Zev ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Анто.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы считаем их решение окончательным. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru