Игрок из Испании обратилась в казино с просьбой закрыть её аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не выполнило её просьбу оперативно, что привело к финансовым потерям в размере приблизительно 5000 евро. Она добивалась как закрытия аккаунта, так и возврата средств. Казино в итоге закрыло аккаунт после подачи жалобы, но запрос на возврат средств прошёл длительный процесс проверки, длившийся несколько месяцев, с многократным предоставлением документов и непоследовательной коммуникацией. Несмотря на прохождение верификации KYC и предоставление всех необходимых документов, казино в конечном итоге отклонило запрос на возврат средств, не предоставив чёткого объяснения. Жалоба была помечена как неразрешённая из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и возврат средств не был предоставлен.
0x.bet Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 2 873
Количество: 4 880 EUR
0x.bet Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ просил закрыть мой аккаунт из-за зависимости, но мне отказали. Из-за этого я потерял деньги. Я хочу, чтобы аккаунт был закрыт, а средства возвращены.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:
Для клиентов, желающих ограничить свою игровую активность, мы предоставляем инструменты добровольного самоисключения, которые позволяют закрыть счет или ограничить возможность делать ставки. Если вам потребуется дополнительная информация об этой услуге, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. [email protected] Мы постараемся выполнить ваш запрос в разумные сроки и обеспечить соблюдение вашего самоисключения. Однако вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности, если вы продолжите играть в азартные игры до выполнения вашего запроса или если вы попытаетесь использовать Веб-сайт таким образом, что мы не сможем это раскрыть или определить. Вы подтверждаете, что исключения и ограничения устанавливаются для каждой учетной записи отдельно, и если у вас есть учетные записи на нескольких сайтах, принадлежащих нам, вы должны установить ограничения для каждой учетной записи.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, я использовала тот же адрес электронной почты, что и для отправки сообщений. Я также упомянула об этом в чате Vigo, и меня перенаправили не туда. Что я и сделала. Нет, у меня не запрашивали никаких документов для подтверждения личности.
ПереводЯ всё записала на видео. Если вы сообщите мне свой адрес электронной почты, я смогу предоставить это доказательство. Я не могу опубликовать его здесь, потому что оно содержит конфиденциальную информацию, включая мой адрес электронной почты и почтовый адрес.
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мой адрес электронной почты вместе с ответом казино на ваш первоначальный запрос на самоисключение? [email protected] ?
Благодарим за сотрудничество.
ПереводУважаемый игрок!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, sofiagarcia21 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино 0x.bet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПожалуйста, заблокируйте мой аккаунт, я не могу остановиться. Я просил об этом много раз, но вы меня игнорируете. Тем временем я продолжаю играть и прошу закрыть мой аккаунт.
ПереводМы пытаемся связаться с представителем казино, чтобы ускорить процесс и как можно скорее привлечь их к решению проблемы. А пока, не могли бы вы попросить кого-нибудь из близких сменить пароль от вашей учетной записи или помочь вам приостановить игру, пока проблема не будет решена?
ПереводПривет, да. Хорошая идея, мы так и сделаем. Это единственный способ оставаться на связи со всеми вами без лишних хлопот. Когда всё это закончится, я тоже опубликую это здесь. Кстати, хочу отметить, что с момента моего запроса на самоисключение я потерял примерно 5000 евро, а не 500. Это казино выводит меня из себя. Теперь я просто хочу, чтобы всё это закончилось, чтобы мне вернули деньги и чтобы эта глава моей жизни осталась позади.
ПереводЗдравствуйте, мы искренне соболезнуем вам в связи с тем, что вы переживаете — мы понимаем, насколько сложна ваша ситуация.
Мы рассмотрели ваш запрос и можем подтвердить, что он был успешно обработан, и ваш аккаунт закрыт. До этого запрос был передан в соответствующую команду для обработки.
Что касается возврата средств, то для этого сначала необходимо пройти верификацию аккаунта. Наша служба поддержки уже отправила вам информацию со списком необходимых документов, и в настоящее время мы ждем, когда вы их предоставите, чтобы мы могли продолжить.
После завершения проверки ваша заявка будет рассмотрена более подробно.
Желаем вам сил и всего наилучшего в этом процессе.
С уважением,
Команда 0xBET
ПереводЯ только что отправил все документы, включая лицевую и оборотную стороны, а также свидетельство о праве собственности на банковский счет. Мне сказали, что проверка информации занимает от 3 до 6 недель, Мишель. Это правда или это слишком долго? Спасибо. Действительно, мой счет теперь закрыт.
ПереводЯ не совсем понимаю, что вы имеете в виду под «недавним подтверждением адреса», поскольку я живу с родителями и не плачу за электричество, воду или газ. Мой адрес нигде не указан в свидетельстве о праве собственности, выданном банком. Я не знаю, как поступить дальше. Спасибо, надеюсь, вы сможете помочь.
ПереводВ некоторых случаях процесс проверки может занять некоторое время, особенно если требуется более детальная проверка, поэтому указанные сроки являются нормальными.
Что касается подтверждения адреса, мы понимаем вашу ситуацию. Это не обязательно должен быть счет на ваше имя — вы также можете предоставить другой документ, в котором четко указаны ваше имя и адрес. Это может быть, например, официальное свидетельство, выписка из банка с указанием адреса или любой подобный документ.
Если у вас возникли сомнения по поводу какого-либо конкретного документа, вы можете отправить его, и команда проверит его на достоверность.
С уважением,
Команда 0xBET
ПереводЯ отправила все несколько часов назад. Надеюсь, вы ответите как можно скорее, чтобы я наконец смогла закрыть эту главу своей жизни. Спасибо.
ПереводБлагодарим вас за отправку всех документов. Подтверждаем, что документация получена и передана в соответствующий отдел для рассмотрения.
Как только мы получим ответ от этой команды, мы свяжемся с вами, чтобы сообщить о дальнейших шагах.
С уважением,
Команда 0xBET
ПереводЗдравствуйте, я не понимаю, почему вы продолжаете присылать мне рекламу. Представитель компании, пожалуйста, прекратите это уже.
ПереводС другой стороны, изучив другие жалобы на это казино, я обнаружил, что у всех остальных аккаунты подтверждаются быстро, а мне называют срок от 3 до 9 недель. ПОЧЕМУ?
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что поделились своими опасениями.
Мы понимаем, насколько сложна для вас эта ситуация, и искренне ценим ваше терпение, пока ваше дело рассматривается. Мы подтверждаем, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении в соответствующем отделе. Мы также подтверждаем, что ваш аккаунт закрыт.
Что касается вашего вопроса о сроках, обратите внимание, что продолжительность процесса рассмотрения может варьироваться в зависимости от конкретного случая. Она зависит от нескольких факторов, включая сложность дела и текущий объем запросов, обрабатываемых соответствующей командой. По этой причине сроки могут отличаться, и это не означает какого-либо особого подхода или исключения в вашем случае.
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с нашими Условиями и положениями, любые решения о возврате средств принимаются по усмотрению администрации после полного рассмотрения дела.
Просим вас проявить терпение, пока продолжается расследование. Как только появятся какие-либо новости или будет принято окончательное решение, ваш менеджер службы поддержки сообщит вам об этом.
С уважением,
Команда казино 0xBET
ПереводПереводПривет, Матей !
Мы хотели бы предоставить обновленную информацию по этому делу. Указанный аккаунт уже закрыт, и запрос игрока в настоящее время находится на рассмотрении.
На данном этапе процесс проверки все еще продолжается, поскольку у игрока были запрошены дополнительные документы из-за несоответствий с первоначально предоставленной информацией. В настоящее время новые предоставленные документы находятся на рассмотрении соответствующего отдела.
Обратите внимание, что такие случаи требуют детальной оценки, и сроки могут варьироваться в зависимости от сложности дела и результатов проверки.
Мы сообщим дальнейшие обновления после завершения проверки.
С уважением,
Команда казино 0xBET
ПереводЯ считаю это крайне несправедливым. Я предоставила все, что они запрашивали, и всегда отвечаю на электронные письма в течение 24 часов. А они тратят больше недели, чтобы сообщить мне: «Этот документ недействителен; пришлите другой». И это случалось уже несколько раз. Я могу выслать вам подтверждение по электронной почте.
ПереводУважаемое казино 0x.bet , я понимаю, что расследование займет некоторое время, но, учитывая ваш рейтинг безопасности 9,0 и наличие значка «Честная игра», я ожидаю, что вы отнесетесь к этой жалобе крайне серьезно и рассмотрите ее в приоритетном порядке.
Запрос на самоисключение из-за игровой зависимости был подан 13 февраля , однако, судя по скриншотам игрока, в марте аккаунт всё ещё был открыт. Хотел бы попросить следующее:
- подтверждение даты закрытия счета
- Подтверждение того, что учетная запись помечена как «игроман, никогда не будет открыта заново», она была закрыта без возможности повторного открытия, и вся маркетинговая коммуникация прекращена.
- Подтверждение того, что учетные данные игрока внесены в черный список, и повторная регистрация с использованием реальных личных данных будет невозможна.
- Предоставьте историю операций в кассе, включающую как пополнения, так и снятия средств игроком с 13.02.2026 до закрытия счета. Вы можете отправить эту информацию мне по электронной почте. [email protected]
Большое спасибо.
ПереводПереводКазино подтвердило в чате, что моя верификация KYC одобрена и мой запрос на возврат средств обрабатывается. Однако они говорят, что получили запрос на транзакцию, но еще не обработали его.
ПереводУважаемая sofiagarcia21 , возвращают ли вам все 500, как вы указали при подаче жалобы?
ПереводПривет, это не 500, а 5000. У меня есть скриншоты всех депозитов и снятий средств. Закрытие моего аккаунта заняло так много времени, что у меня есть доказательства всего. Сегодня утром я связался со службой поддержки в онлайн-чате. Я делаю это время от времени. До недавнего времени мне говорили, что аккаунт всё ещё находится на проверке, но сегодня мне сказали, что он проверен. Я также спросил, есть ли у них какие-либо новости, и они сказали, что рассматривают вопрос возврата депозитов, но пока не знают, будет ли это одобрено или нет. Прилагаю сообщения из онлайн-чата. Думаю, личная информация там не видна, поэтому вы можете оставить их общедоступными. 
ПереводКогда я подала жалобу, прошло несколько недель, прежде чем счет был закрыт, поэтому на него были внесены дополнительные деньги. Буду признательна, если вы обновите сумму до 5000. Если хотите, я могу выслать вам все скриншоты с датами каждого депозита по электронной почте.
ПереводУважаемая sofiagarcia21 , поскольку казино не дало никакого ответа в этой теме, не могли бы вы сообщить, есть ли у вас дополнительная информация? Подтвердило ли казино сумму, которую оно готово вам вернуть? Согласны ли вы на эту сумму? В целом, каков статус вашей жалобы в казино? Если вы не знаете, это тоже нормально, мне просто нужно знать, чтобы я мог определить правильные дальнейшие шаги. Спасибо.
ПереводЗдравствуйте, мне сказали, что мой запрос на возврат средств обрабатывается, но это не значит, что я получу свои деньги обратно. Они просто рассматривают его. Я очень удивлен, что казино с таким высоким рейтингом так поступает. Они говорят, что запросили выписку по моим транзакциям у отдела, но до сих пор ждут. Кроме того, сегодня в онлайн-чате мне показалось, что они смеются надо мной. Я выхожу из переписки. Все это доводит меня до предела; у меня финансовые проблемы, и я весь день обновляю страницу Guru Casino, чтобы посмотреть, ответило ли казино. Я действительно в отчаянии. Они ни разу не сказали мне, что я получу обратно хотя бы 1 евро. Они просто рассматривают его. Что мне делать? Спасибо, Матей, за внимание. 
ПереводЯ снова написал в казино. Запрос на информацию о депозите и выводе средств поступил в понедельник, но они до сих пор его не обработали. Другими словами, они пытаются отправить информацию о депозите и выводе средств с 13 февраля. Что касается запроса на возврат средств, они говорят, что никаких обновлений нет. Они игнорируют мои электронные письма с 7 апреля. Я отправил несколько писем, но ответа не получил. Они также не подтвердили прохождение верификации KYC. Я знаю это, потому что они сказали мне об этом в онлайн-чате. Это просто позор.
ПереводСпасибо, sofiagarcia21 . Я передала этот вопрос вышестоящему руководству казино, и посмотрим, что будет дальше. Если ни мне, ни вам не будет дан ответ, я закрою эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на рейтинге казино.
ПереводПривет, Матей и Софиагарсия21,
Спасибо за ваше терпение.
Приносим искренние извинения за задержку с ответом. Сбор запрошенной информации потребовал координации действий нескольких отделов, что заняло больше времени, чем предполагалось изначально.
В настоящее время мы завершаем обработку запрошенных данных и как можно скорее предоставим вам все необходимые документы по электронной почте.
Будьте уверены, что данное дело находится на стадии активного рассмотрения. Мы понимаем срочность и деликатность ситуации и искренне сожалеем о затянувшемся процессе. Наша команда делает все возможное, чтобы ускорить его.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда казино 0xBET
ПереводУважаемое казино 0x.bet , я не могу бесконечно затягивать рассмотрение жалобы. Если расследование не будет завершено на следующей неделе, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную, с возможностью повторного открытия позже, после того, как вы примете решение. Благодарим вас за понимание.
ПереводЗдравствуйте, похоже, это ни к чему не приводит. Могу ли я что-нибудь еще сделать? Я видел, что они входят в группу казино. Вы рекомендуете написать электронное письмо в эту группу? Или написать владельцу лицензии? Это так расстраивает. Вот что мне сейчас говорят в онлайн-чате. 
ПереводПереводСегодня утром я обновляю переписку в онлайн-чате. Думаю, они уже смеются надо мной; 
ПереводЗдравствуйте, я только что получила документ с данными о депозитах и снятиях средств. Вам он тоже прислали? Хотите, чтобы я отправила его вам по электронной почте? Общая сумма составляет 4880.
ПереводПривет, sofiagarcia21 , нет, я ничего не получила. Если можешь, перешли мне эти данные ( [email protected] Буду благодарен. Позже я смогу опубликовать обновленную информацию о дальнейших шагах.
ПереводОбновление: Недавно я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором указывалось, что моя верификация KYC не завершена.
Однако ранее в чате меня уведомили, что моя верификация KYC уже одобрена и что возврат средств находится в процессе.
Прошу казино прояснить это противоречие, поскольку фактическое состояние моего счета и ход процесса в настоящее время неясны.
ПереводХорошо. Я еще раз сброшу таймер. Если казино по-прежнему откажется от посредничества, жалоба будет закрыта как неразрешенная со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями.
ПереводПривет, Матей, привет, Софиагарсия21,
Спасибо за ваше терпение.
Мы проверили информацию в соответствующих отделах и можем подтвердить, что аккаунт игрока закрыт. Необходимые документы от игрока получены, и проверка одобрена.
Запрос на возврат средств в настоящее время находится на рассмотрении. Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями возврат средств может быть осуществлен исключительно по усмотрению руководства.
Выписка по депозитам и выводу средств была отправлена игроку 27 апреля, и та же информация была также переслана Матею по электронной почте.
На данном этапе мы ожидаем завершения проверки возврата средств и просим игрока сообщить нам о поступлении средств в эту тему.
С уважением,
Команда казино 0xBET
ПереводСпасибо за ответ, казино 0x.bet , однако я не получил ни одного сообщения от вас или ваших представителей. Для подтверждения, мой адрес электронной почты: [email protected] .
Пожалуйста, подтвердите сумму, которую вы возвращаете игроку.
Уважаемая sofiagarcia21 , сообщило ли вам казино о сумме возврата, которую вы можете ожидать? Также благодарю вас за ваши электронные письма, я получила их и сохранила во внутренних файлах, касающихся этой жалобы.
ПереводЗдравствуйте, мне прислали документ с выписками на общую сумму 4880 поступлений. Но больше я ничего не слышал. Сегодня мне сказали следующее: ваше дело все еще находится в обработке. Мы ждем подтверждения от наших платежных партнеров, которые проверяют соответствующие транзакции. К сожалению, эти транзакции могут занять больше времени, чем ожидалось, поскольку они зависят от третьих сторон.
Мой вопрос: как долго это продлится?
ПереводУважаемая sofiagarcia21,
Спасибо за ваше сообщение.
Ваш запрос на возврат средств все еще находится на рассмотрении. Мы не можем назвать точные сроки, поскольку каждый случай рассматривается индивидуально и может зависеть от дополнительных проверок и подтверждений от третьих лиц/платежных партнеров.
В рамках стандартной процедуры рассмотрения возврата средств вас попросили предоставить информацию об источнике дохода. После ее рассмотрения соответствующий отдел продолжит обработку дела.
Уважаемый Матей,
Информация о транзакции была отправлена игроку, и, как мы понимаем, игрок также переслал её вам.
Для ясности, общая сумма рассматриваемого депозита составляет 4 880 евро.
С уважением,
Команда казино 0xBET
ПереводСпасибо обеим сторонам за предоставленную информацию.
Уважаемое казино 0x.bet , учитывая, что это случай самоисключения и игровой зависимости, мы будем признательны за оперативность и ускорение процесса с вашей стороны. Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан с вашей стороны. Спасибо.
ПереводДорогой Матей, дорогая Софиагарсия21,
Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого процесса.
После тщательной проверки, проведенной соответствующими отделами, и на основании результатов внутренней оценки, мы с сожалением сообщаем вам, что запрос на возврат средств не был одобрен.
Обращаем ваше внимание на то, что вся предоставленная информация и подтверждающие документы были тщательно рассмотрены в рамках расследования. После окончательной оценки решение, принятое ответственной группой, остается неизменным и считается окончательным.
Мы понимаем, что такой результат может разочаровать игрока, и искренне сожалеем о любых неудобствах, возникших в процессе.
С уважением,
Команда казино 0xBET
ПереводЗдравствуйте, не могли бы вы объяснить, почему? Я предоставил доказательства по всем пунктам.
ПереводУважаемое казино 0x.bet , не могли бы вы объяснить, почему было изменено решение? Если вы не можете опубликовать причину публично, вы можете написать мне напрямую ( [email protected] ) с приложенными доказательствами. Никакая информация не будет передана или переслана третьим лицам и будет использована исключительно для внутреннего расследования. Спасибо.
ПереводПрежде чем закрыть эту жалобу, я хотел бы оставить заключительное резюме для всех, кто рассматривает возможность игры в этом казино, чтобы они могли понять, с чем мне пришлось столкнуться за последние три месяца.
Все началось 13 февраля, когда после проигрыша очень крупной суммы денег в этом казино я наконец понял, что у меня развилась серьезная игровая зависимость, и попросил о самоисключении.
Однако мой счет оставался открытым.
26 февраля, спустя 13 дней, я подал жалобу в Casino Guru, потому что, несмотря на неоднократные просьбы о закрытии аккаунта, я всё ещё мог получить к нему доступ и продолжать играть.
Если я правильно помню, с момента подачи жалобы до окончательного закрытия счета прошло еще около двух недель.
И что немаловажно, проблема не была решена через официальную электронную почту службы поддержки, как указывало казино. После бесчисленных обращений в онлайн-чат мне наконец удалось получить номер WhatsApp предполагаемого VIP-менеджера. Я связался с ним напрямую, еще раз объяснив свою проблему с азартными играми и умоляя закрыть аккаунт. Только после этого аккаунт был окончательно заблокирован.
Этот период и без того был крайне болезненным, поскольку, как показано в данном иске, я потерял почти 5000 евро, что поставило под серьезную угрозу мою финансовую стабильность и личное благополучие.
После этого началось второе испытание.
В течение нескольких месяцев я был полностью одержим проверкой обновлений. Я почти ежедневно обращался в онлайн-чат за информацией. В один день мне говорили одно, на следующий — совершенно другое. Бывали периоды до трех недель, когда я никак не мог ответить на свою жалобу, при этом я продолжал отправлять электронные письма в частном порядке.
Этот процесс длился более трех месяцев и оказал на меня огромное эмоциональное воздействие. В течение этого времени я жил в постоянной тревоге, пытаясь справиться с накопившимися платежами и финансовым стрессом в личной жизни.
Больше всего ранит то, что после всего этого процесса:
- Проверка личности (KYC),
- дополнительные документы,
- подтверждение источника дохода,
- подтверждения того, что запрос на возврат средств находится на рассмотрении.
— и даже сообщения, публично касающиеся обработки платежа,
Казино отклонило запрос на возврат средств, не предоставив никаких четких объяснений или веских оснований.
Я по-прежнему намерен продолжать бороться с этим делом, потому что эмоциональный ущерб, причиненный этим процессом с 13 февраля, честно говоря, стоит гораздо больше, чем сами деньги.
Поэтому я хотел бы спросить Матея, можно ли предпринять какие-либо дополнительные шаги.
Даже сегодня, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне по-прежнему говорят, что дело находится «на рассмотрении» внутри компании, несмотря на то, что в публичном сообщении здесь указано, что запрос на возврат средств уже отклонен.
Мне просто хотелось бы прозрачности, последовательности и надлежащего объяснения всего, что произошло за последние месяцы.
Еще раз благодарю Casino Guru и особенно Матея за время и усилия, уделенные этому делу.
ПереводПереводОбновление: В онлайн-чате мне сказали, что они не могут сообщить причину отказа в возврате средств, поскольку это конфиденциальная информация, и они вышлют её мне по электронной почте. В электронном письме они ответили, что проводят расследование. Я запросил причину пять дней назад. Я не понимаю, что происходит с этим казино.
Я провел расследование, и оказалось, что это сеть казино. Я также обнаружил, что существует группа юристов, которые ведут или вели дела против этой группы. Как вы думаете, будет ли пустой тратой времени сотрудничать с ними? Спасибо, Матей.
ПереводУважаемая sofiagarcia21 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса и подать туда жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу вас никуда больше направить.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
