Игрок из Финляндии запросил вывод средств в размере 4667 евро 23 марта, но через 17 рабочих дней казино отменило запрос и потребовало повторной отправки, заявив, что время обработки будет обнулено, несмотря на заверения об обратном. По состоянию на 21 апреля запрос на вывод средств остается в обработке, что превышает установленный казино срок.
1000 Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 44m 53s
1000 Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод23 марта я отправил запрос на вывод средств в размере 4667 евро (ID 204962). Мой аккаунт и данные (KYC) были полностью подтверждены казино ранее.
Казино задержало вывод средств на 17 рабочих дней, после чего отменило его и 15 апреля запросило новый вывод средств через SEPA (ID 228092). Представитель службы поддержки Хлоя пообещала в чате, что время обработки автоматически возобновится с первоначальной даты, но позже заявила, что отсчет начался заново.
Сегодня, 21 апреля, истек установленный казино 21-дневный срок, но вывод средств по-прежнему находится в статусе «ожидание» (pågår). Я играл на ставки в 1 евро в соответствии с правилами и честно выиграл, но казино продолжает задерживать выплату, давая расплывчатые объяснения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Анскули,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Могли бы вы поделиться скриншотами ваших запросов на выплату с видимым статусом?
- Не могли бы вы поделиться последней перепиской с казино по поводу задержки, о которой вы упоминаете в своем сообщении? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
