Игрок из Южной Африки не смог вывести свой выигрыш, несмотря на то, что у него был верифицированный аккаунт. Казино заявило, что запрос на вывод средств был отклонен, и снова запросило верификацию, хотя аккаунт уже был верифицирован. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у игрока дополнительную информацию, чтобы помочь в решении проблемы, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
10bet Casino ZA - Вывод игрока отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: R850
10bet Casino ZA
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой аккаунт успешно верифицирован, но я не могу вывести свой выигрыш. Они говорят, что мой запрос был отклонен и что я должен верифицировать свой аккаунт, который уже верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Лизани,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 10bet Casino ZA.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана со статусом проверки вашего аккаунта?
- Какие документы вы уже предоставили казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
