Дорогие mahendrareddy71958 и Михал,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос и позволили нам принять участие в обсуждении.
В 10CRIC мы внимательно следим за каждым отзывом и комментарием на этой платформе с тех пор, как наша команда по работе с клиентами получила доступ. Было невероятно ценно взаимодействовать с нашим сообществом и получать отзывы. Наша главная миссия — предоставлять нашим клиентам выдающийся сервис.
Мы тщательно рассмотрели этот случай, включая всю прошлую переписку, и можем подтвердить, что рассматриваемый платеж не был нами получен. Хотя банк подтвердил, что платеж был успешным, он был отправлен другому торговцу, а не 10CRIC. Каждый депозит, сделанный клиентом в 10CRIC, был обнаружен и правильно зачислен на его счет.
Мы передали эти выводы непосредственно mahendrareddy71958 по электронной почте и несколько раз перепроверили дело, чтобы убедиться в правильности принятого нами решения.
Мы полностью понимаем, насколько беспокоящими могут быть проблемы с оплатой, и сожалеем о любых вызванных разочарованиях. В таких ситуациях мы советуем обратиться в банк-эмитент, который должен быть в состоянии оказать дальнейшую помощь, поскольку средства до нас не дошли.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь.
С уважением,
10КРИК
Dear mahendrareddy71958 and Michal,
Thank you for bringing this matter to our attention and for allowing us to participate in the conversation.
At 10CRIC, we carefully follow every review and comment on this platform since our Customer Care team gained access. It has been incredibly valuable to engage with our community and receive feedback. Our primary mission is to provide outstanding service to our clients.
We have carefully reviewed this case, including all past correspondences, and can confirm that the payment in question was not received by us. While the bank has confirmed the payment was successful, it was sent to a different merchant, not 10CRIC. Every deposit made by the customer to 10CRIC has been located and correctly credited to their account.
We have communicated these findings directly to mahendrareddy71958 via email and have re-verified the case multiple times to ensure our resolution is accurate.
We completely understand how concerning payment issues can be and regret any frustration caused. In situations like this, we advise contacting the issuing bank, who should be able to provide further assistance, as the funds did not reach us.
If there are any further questions, we remain available to assist.
Kind regards,
10CRIC
Автоматический перевод: