10Cric Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте, Casinoguru!

Я выиграл 1,39 лакха с бонуса после отыгрыша, но они вычли весь мой выигрыш и дали только 24 000... Решите мою проблему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 10Cric.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить скриншот активированного и использованного вами бонусного предложения?
• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу, а также любыми другими подтверждающими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я могу войти в систему и получить доступ к своему аккаунту.

Проблема в том, почему они конвертируют мой реальный баланс в бонусный и начисляют требования по отыгрышу на весь баланс... А не только на бонусный баланс...

В таком случае им придётся выплатить всю сумму на счету... Они выплачивают только ту сумму, которую им начислили в качестве бонуса... Когда я спросил об этом, мне сказали, что это связано с условиями и положениями.

После этого я прочитал условия и положения... Хорошо, я согласен с тем, что депозитный баланс был конвертирован в бонусный баланс... И также с тем, что ставки начисляются на весь баланс... Поскольку они не упомянули, что выплата производится только за предоставленный бонус... Они сказали 40-кратное начисление за бонусный баланс... В таком случае они должны были бы выплатить весь бонусный баланс (2600×40x)... Но они выплатили только за предоставленный бонусный баланс (600×40x)... Я отправляю скриншот условий и положений бонуса

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией и условиями казино, которые можно найти здесь:

https://www.10cric2026.com/promotions/weekly-top-event-reload/

Согласно данным, указанным в жалобе, вы внесли депозит в размере 2000; вклад казино в виде бонусных средств составил 600 (30% бонус на депозит), а максимальный выигрыш составляет 40-кратный размер бонуса, что означает, что максимальная сумма вывода средств с бонуса составляет 24000.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленные лимиты выигрыша несправедливыми и хищническими только в том случае, если они применяются к игре на реальные деньги; однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.

Поскольку сумма, которую казино оставило вам в качестве бонуса за игру, соответствует лимиту в 40 раз больше суммы бонуса, установленному в условиях и положениях казино, у нас нет оснований предъявлять казино претензии или требовать чего-либо большего.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.