Игрок из Германии не может получить доступ к примерно 1000 евро на своем счете в Croco из-за необходимости ввода кода аутентификации и задержки в проверке документов. После того, как ему сообщили о закрытии казино для немецких клиентов, он предоставил данные для вывода средств, но деньги так и не получили.
11Croco Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 54m 11s
11Croco Casino
Индекс безопасности 7.0 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДобрый день,
Я только что описал ситуацию на форуме.
Проблема в том, что на моем счету в Croco все еще около 1000 евро, но я просто не могу получить к ним доступ. Несколько месяцев назад впервые возникла проблема: при входе в аккаунт требовался «код аутентификации», который я почти уверен, что не вводил. Я связался со службой поддержки по этому поводу, но так и не получил внятного ответа. Затем меня попросили отправить дополнительные документы для проверки, но их не рассматривали в течение нескольких недель. 18 июня я получил сообщение о том, что казино закрывается для клиентов из Германии и что мне следует вывести свой баланс. Затем я снова обратился по электронной почте и предоставил данные для вывода средств. Деньги я до сих пор не получил.
Прилагаю пример переписки по электронной почте.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы в последний раз успешно вошли в свой аккаунт в казино?
- Правильно ли я понимаю, что вы не можете войти в свою учетную запись с тех пор, как вас попросили ввести «код аутентификации»?
- Какие документы вы отправили в казино для верификации личности (KYC)?
- Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно запросов на верификацию, а также любую информацию, которую вы получили о закрытии казино для клиентов из Германии. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ отправил запрошенную информацию по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку по электронной почте между вами и казино по поводу отключения двухфакторной аутентификации. [email protected] Предпочтительно в виде оригинальных вложений к электронному письму в формате .eml . Обрезанные скриншоты в качестве доказательства приниматься не будут.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, существует ли вероятность того, что ваш аккаунт в казино был ранее взломан или к нему получил доступ кто-то другой? Вы упомянули, что не настраивали аутентификатор самостоятельно, поэтому я хотел бы выяснить, мог ли ваш аккаунт быть скомпрометирован.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
