Игрок из Германии самостоятельно исключила себя из игры из-за игровой зависимости, но запрет не был применен, и ей по-прежнему предлагаются бонусы для игры. Она требует возврата внесенных депозитов.
11Croco Casino - Заявление игрока о самоисключении не учитывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 58m 45s
11Croco Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я сам себя исключил из игры из-за игровой зависимости, но запрет так и не был применен. Вместо этого мне предлагают бонусы и призывают продолжать играть. Я хочу вернуть свои депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:
Самоисключение по запросу
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] и сообщите нам о своем решении прекратить играть на Веб-сайте на определенный или неопределенный период времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.
Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Для того чтобы инициировать вывод оставшегося баланса, наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки, предоставит информацию о выводе средств и окажет помощь в этом процессе.
Обратите внимание, что активная самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она необходима казино для обработки средств. Остаток средств на балансе будет выплачен в соответствии с лимитами казино.
Пожалуйста, сообщите, пытались ли вы связаться с нами по указанному выше адресу электронной почты. Всю соответствующую переписку между вами и казино просим пересылать по указанному адресу. [email protected] .
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Кристина! Я тебе написала. Спасибо. С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Всем привет, меня до сих пор не забанили. С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Кикидоф!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы попросить вас отправить еще одно электронное письмо в казино, в котором вы еще раз четко укажете на самоисключение и проблемы с азартными играми. Я также хотел бы пригласить представителя казино 11Croco к обсуждению.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Поскольку у игрока проблемы с азартными играми, пожалуйста, заблокируйте его аккаунт как можно скорее.
Заранее благодарю за закрытие аккаунта и за предоставление вашей точки зрения по данному вопросу. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства/информация, пожалуйста, отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Мартин! Счет наконец-то закрыт, однако ответа по поводу возврата средств пока нет. С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
