Игрок из Германии самостоятельно исключила себя из игры из-за игровой зависимости, но запрет не был применен, и ей по-прежнему предлагаются бонусы для игры. Она требует возврата внесенных депозитов.
11Croco Casino - Заявление игрока о самоисключении не учитывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 32m 32s
11Croco Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я сам себя исключил из игры из-за игровой зависимости, но запрет так и не был применен. Вместо этого мне предлагают бонусы и призывают продолжать играть. Я хочу вернуть свои депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Дорогой Кикидуф,
Спасибо, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:
Самоисключение по запросу
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] и сообщите нам о своем решении прекратить играть на Веб-сайте на определенный или неопределенный период времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы.
Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свой аккаунт и запросить вывод оставшихся средств. После исключения из казино, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Для того чтобы инициировать вывод оставшегося баланса, наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки, предоставит информацию о выводе средств и окажет помощь в этом процессе.
Обратите внимание, что активная самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она необходима казино для обработки средств. Остаток средств на балансе будет выплачен в соответствии с лимитами казино.
Пожалуйста, сообщите, пытались ли вы связаться с нами по указанному выше адресу электронной почты. Всю соответствующую переписку между вами и казино просим пересылать по указанному адресу. [email protected] .
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
