Игрок из Гамбурга внес депозит в размере 200 евро, который был списан с его банковского счета, но так и не отобразился на его счете в казино из-за ошибки. Поскольку его банковский счет теперь закрыт, он не может получить возврат средств или переводы, а служба поддержки казино заявляет, что не может оказать дальнейшую помощь, в результате чего он не может вернуть свои средства.
1Go Casino - У игрока возникли проблемы с восстановлением заблокированного платежа.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 2m 7s
1Go Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
30 декабря я внесла депозит в размере 200 евро. Во время транзакции я получила сообщение об ошибке, и деньги так и не поступили на мой счет в казино, а были списаны с моего банковского счета. Поскольку за несколько дней до этого я выиграла довольно крупную сумму и получила деньги обратно на свой банковский счет, мой банковский счет был закрыт. Я больше не могу получать возвраты или переводы. Поэтому я связалась со службой поддержки казино. Они сказали мне, что платежный провайдер переведет деньги обратно мне. К сожалению, это невозможно по причинам, которые я только что упомянула. Деньги не поступят на мой банковский счет и будут заблокированы моим банком. Таким образом, они по-прежнему находятся у платежного провайдера. Я объяснила службе поддержки, что деньги должны быть отправлены либо на другой банковский счет, либо на мой счет в казино. По их словам, платежный провайдер откажется это сделать, потому что он не может отправить деньги на другой банковский счет. Кроме того, служба поддержки заявила, что сделала все возможное, и теперь это моя проблема. Мне следует обратиться в свой банк. Мой банк четко написал мне, что я больше не могу получать никакие деньги. Я также отправил это в казино в виде скриншота.
Казино теперь отказывается мне помогать и заявляет, что сделало все возможное. Мой ли это платежный провайдер или провайдер казино? Как так получилось, что я заплатил 200 евро, а теперь не могу вернуть деньги?
Это всего лишь 200 евро, но я считаю неприемлемым то, как обращаются с игроками, которые внесли в это казино тысячи евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый Rfx1991,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет, Аттила!
Спасибо за ответ. Мой банк закрыл мой счет, скорее всего, из-за азартных игр. Когда я спросил об этом, мне просто сказали, что они уже выслали мне всю необходимую информацию. В информации четко указано, что я больше не могу получать никакие переводы без исключения. Банковский счет закрыт. Я понимаю, что для казино это не обычное дело, но не может быть так, что мои деньги просто пропали, и у меня нет возможности их вернуть.
Я ожидаю, что казино, клиентом которого я являюсь и чьей платежной системой пользовался, вернет мне деньги. Мне, честно говоря, все равно, как они это сделают.
Я не могу сказать своим клиентам, что я перепробовал всё и что это больше не моя проблема. У меня даже нет возможности связаться с поставщиком платежных услуг.
Теперь кто-то может присвоить себе 200 евро, которые ему не принадлежат.
Я могу порадоваться, что это было 200 евро, а не 500. Но система показывает, что я больше не могу играть в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Rfx1991, спасибо за ваш ответ. Был ли ваш банковский счет закрыт сразу после внесения депозита в казино? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы до сих пор доступ к своему счету в казино? Совершали ли вы ранее успешные депозиты в этом казино?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Аттила!
В декабре я снял большую сумму денег из казино на свой банковский счет, а также внес некоторую сумму на свой счет, после чего мой банковский счет был закрыт через несколько дней.
Мой игровой счет в казино по-прежнему открыт, и у меня есть к нему доступ.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Rfx1991, благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить документы, касающиеся закрытия вашего банковского счета? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Привет, Аттила, вот скриншот уведомления о закрытии моего банковского счета. Информация, обведенная красным, указывает на то, что я больше не могу получать переводы.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Rfx1991,
Благодарим вас за ответ. Для эффективного рассмотрения возникшей проблемы просим вас предоставить официальное письмо, подтверждающее закрытие вашего банковского счета. Просим отнестись с пониманием к тому, что без надлежащих документов мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Привет, Атилла! Я неделю назад выложила сюда скриншот письма из банка. Больше писем от банка у меня нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Уважаемый Rfx1991, не могли бы вы переслать электронное письмо от вашего платежного провайдера на мой электронный адрес? [email protected] ?
Автоматический перевод:
