1Go Casino - У игрока возникли проблемы с восстановлением заблокированного платежа.

Привет,

30 декабря я внесла депозит в размере 200 евро. Во время транзакции я получила сообщение об ошибке, и деньги так и не поступили на мой счет в казино, а были списаны с моего банковского счета. Поскольку за несколько дней до этого я выиграла довольно крупную сумму и получила деньги обратно на свой банковский счет, мой банковский счет был закрыт. Я больше не могу получать возвраты или переводы. Поэтому я связалась со службой поддержки казино. Они сказали мне, что платежный провайдер переведет деньги обратно мне. К сожалению, это невозможно по причинам, которые я только что упомянула. Деньги не поступят на мой банковский счет и будут заблокированы моим банком. Таким образом, они по-прежнему находятся у платежного провайдера. Я объяснила службе поддержки, что деньги должны быть отправлены либо на другой банковский счет, либо на мой счет в казино. По их словам, платежный провайдер откажется это сделать, потому что он не может отправить деньги на другой банковский счет. Кроме того, служба поддержки заявила, что сделала все возможное, и теперь это моя проблема. Мне следует обратиться в свой банк. Мой банк четко написал мне, что я больше не могу получать никакие деньги. Я также отправил это в казино в виде скриншота.

Казино теперь отказывается мне помогать и заявляет, что сделало все возможное. Мой ли это платежный провайдер или провайдер казино? Как так получилось, что я заплатил 200 евро, а теперь не могу вернуть деньги?

Это всего лишь 200 евро, но я считаю неприемлемым то, как обращаются с игроками, которые внесли в это казино тысячи евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Rfx1991,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила