Учетная запись игрока из Австрии была заблокирована из-за значительных убытков 13 февраля 2025 года, но вскоре была разблокирована, несмотря на то, что казино знало причину блокировки. Она обратилась за помощью в возмещении части убытков и задалась вопросом, почему ей разрешили снова внести депозит. Мы объяснили, что без четкого и документально оформленного запроса на самоисключение, подтверждающего ее проблемы с азартными играми, мы не можем продолжить рассмотрение ее жалобы или потребовать возврата средств. Игроку была предоставлена информация о том, как правильно подавать запрос на самоисключение в будущем, а также ссылки на профессиональные ресурсы помощи и инструмент для самоисключения. Жалоба была закрыта из-за недостаточности доказательств в поддержку ее заявления.
1Go Casino - Учетная запись игрока была восстановлена после самоисключения.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 4 000 EUR
1Go Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт был заблокирован 13 февраля 2025 года из-за значительных убытков. Вскоре после этого я смог немедленно разблокировать аккаунт, несмотря на то, что они знали о блокировке из-за существенных потерь. Другие партнерские казино также позволили мне продолжить игру. Теперь я хотел бы вернуть часть своих убытков, так как они не должны были позволять мне снова вносить депозиты. Можете ли вы помочь мне вернуть хотя бы небольшую часть моих потерь? Спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Jasi6,
Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Для уточнения, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — это простая процедура, которая обычно влечет за собой минимальные последствия. Игрок сохраняет возможность повторно открыть свой счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. Более того, казино может попытаться удержать игрока, предлагая бонусы или дополнительные специальные преимущества.
С другой стороны, самоисключение из-за игровой зависимости влечет за собой серьезные последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать этот счет повторно, или, если и откроет, то только при определенных обстоятельствах (после установленного периода охлаждения, и эта опция недоступна для игроков, страдающих от зависимости или игровой зависимости).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] У вас есть доступ к вашему аккаунту в 1Go Casino?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводЯ попросил их навсегда закрыть счет, потому что я слишком много проиграл в азартные игры, и это стало проблемой. Им было все равно, и они позволили мне продолжать вносить деньги. Я даже не хочу вернуть все деньги, которые накопились за все эти годы, только хотя бы небольшую часть, иначе мне придется обратиться в суд. Я уже все проверил и могу оспорить, поскольку мне даже не разрешено играть в азартные игры с этого счета. Но я попробую добиться внесудебного урегулирования хотя бы с небольшим частичным возвратом средств. 
ПереводОни также могут видеть все депозиты из всех партнерских казино. Я ежедневно вносил несколько сотен евро в Izzi Casino, Jet Casino, Fresh Casino, Sol Casino и Gizbo Casino. Это игровая зависимость. Казино также обязаны отслеживать игровое поведение игроков. Моя просьба — потребовать частичного возврата средств от этих казино. Спасибо.
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Jasi6. Обратите внимание, что для дальнейшего рассмотрения подобного случая нам необходимо увидеть оригинальный запрос на самоисключение, который я еще не получил. Кроме того, не могли бы вы уточнить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино? Если нет, то когда был закрыт аккаунт?
ПереводВыше я отправил вам скриншот, чтобы вы могли увидеть, когда я впервые запросил блокировку. К сожалению, больше ничего у меня нет. Но вы забанили меня во всех своих казино неделю назад, потому что я написал вам, что сообщу об этом. После этого вы забанили меня во всех казино.
ПереводПравильно ли я понимаю, что в данный момент у вас нет доступа к вашему 1Go Casino?
ПереводДа, потому что я сам хотел, чтобы меня заблокировали. Я также заблокировал свой аккаунт в некоторых партнерских казино, и когда я попросил частичный возврат средств, поскольку они видели, что я ежедневно пополнял счет, они полностью заблокировали меня везде.
ПереводУважаемая Jasi6,
Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Заявление о самоисключении, в котором игрок четко указал на свою проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для дальнейшего рассмотрения подобного дела.
Поскольку вы не предоставили достаточных доказательств в поддержку своей позиции, и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.
Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
