1Go Casino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши ограничиваются.

Я получил приглашение на 1gocasino, которое дало мне 100 бесплатных вращений при регистрации.

После того, как я сделал 100 вращений и выиграл меньше 20 долларов, я думаю, что так и было. Я продолжил играть в зале бонусных денег казино. Я играл некоторое время, и после нескольких небольших выигрышей на разных слотах мой баланс был чуть больше 300 долларов. Пока я играл, я заметил, что мой баланс автоматически значительно упал до 100 долларов и нескольких долларов. Я вышел из игры и зашел в лобби, где обнаружил, что выполнил требования по ставкам и нахожусь в реальных деньгах. Я понял это, поскольку мой баланс был уменьшен до максимальной суммы наличных из бонуса бесплатных вращений. Тем не менее, теперь я был в реальных деньгах и также мог выбрать игру в слоты в лобби на реальные деньги.

Я продолжил играть и через пару слотов добился максимального выигрыша в 10 000 раз и выиграл 12 500 долларов. Я играл еще немного, пока мой баланс не составил 12 500 долларов, и решил вывести этот выигрыш.

1go Casino не позволило мне сделать вывод, пока я не подтвержу свой аккаунт. Я сделал это и перешел на страницу вывода средств. 1Gocasino допускает максимальный вывод только в размере $2000 для моего метода, поэтому я продолжил и запросил первый вывод в размере $2000.

Когда я проснулся сегодня утром и вошел в систему, чтобы запросить вывод средств в размере 2000 долларов, а затем обнаружил, что на моем балансе снова чуть больше 100 долларов?

Я связался со службой поддержки клиентов через чат, чтобы узнать, что происходит, и услышал от них ужасную историю о том, что максимальная сумма, которую я могу снять, — это баланс, который я вижу прямо сейчас! После спора по этому поводу мне сказали, что если я сниму эту сумму и снова внесу ее, то смогу выиграть больше? Как это законно? Если это наличные и я могу их снять, почему я не могу выиграть больше, сделав ставки? Мне сказали, что это правило! Неужели это не может быть законным? Я выиграл это после того, как наше соглашение о фриспинах было выполнено, и это было на реальные деньги?

Дорогой КрисРейдман,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили от 1Go Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Можете ли вы подтвердить, что вы выполнили все необходимые шаги по проверке своей учетной записи?
• Не могли бы вы предоставить подробности о предложении, которое вы получили от казино? Вы можете поделиться информацией в этой теме или переслать ее на мой адрес электронной почты [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Мой аккаунт полностью проверен. Я отправил вам запрошенное вами письмо по электронной почте. Спасибо.

Большое спасибо, ChrisRademan, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, КрисРейдман!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Дополнительные бонусные средства были списаны в соответствии с пунктом 10.2.7 правил и условий, а именно:

Максимальный выигрыш, полученный после отыгрыша бездепозитного бонуса, составляет 10X от суммы бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет вычтена из баланса после выполнения требований по отыгрышу.

Максимально возможная сумма, доступная для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или выигрышей, полученных после отыгрыша бездепозитного бонуса, составляет 10X от суммы бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Любая сумма, превышающая указанные лимиты, будет списана с баланса.

Чтобы продолжить игру без ограничений по сумме выигрыша, вам необходимо сначала вывести выигрыш, полученный от отыгрыша бездепозитного бонуса, а затем внести еще один депозит.

Еще раз подчеркиваем, что игроку необходимо было сначала вывести полученные с бонуса деньги сразу после его отыгрыша и только потом продолжить игру.

С наилучшими пожеланиями,

Казино 1GO!

Добрый день и спасибо за ответ.

Итак, у вас есть это правило в ваших положениях и условиях. Было бы неплохо видеть всплывающее окно в игре, чтобы остановить вас, когда вы достигнете этого уровня и вам придется перейти к кассе, чтобы продолжить. И что с этого? Деньги на моем счете в казино и деньги, которые я собираюсь внести, выглядят и пахнут одинаково! Зачем продолжать вывод и внесение? Больше нагрузки и банковских сборов для вас и больше времени и усилий для меня.

Нехорошо позволять людям продолжать делать ставки без шанса на победу. Тогда они могут просто подарить вам свои деньги 🙁

Кристо Радеман

Привет, 1GO Казино,

Есть несколько моментов, которые имеют отношение к таким случаям:

1. Мы считаем, что как только игрок завершает выполнение требования по отыгрышу бонуса, оставшиеся средства считаются реальными деньгами, и если существует какое-либо ограничение по максимальному выигрышу, оно должно применяться немедленно (как это произошло в данном случае).
2. В случаях, когда такое ограничение не применяется сразу, мы считаем, что его не следует применять на этапе вывода, поскольку средства на счете игрока являются реальными, а не бонусными.
3. Мы также считаем, что казино несет полную ответственность за обеспечение соблюдения таких ограничений и, если это невозможно, предупреждать игроков с помощью всплывающих окон, четко указывающих, что игроки должны делать.
4. И последний момент, применение максимального лимита выигрыша дважды в два раза несправедливее, чем его применение позже. Ни один игрок, видя баланс под реальными деньгами на своем счете и уже имея ограничение, примененное один раз, не может думать, что он должен немедленно вывести деньги, или его выигрыш будет ограничен еще раз.

Поэтому мы считаем такую конфискацию несправедливой и требуем полного восстановления баланса игрока.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы поделились своей точкой зрения по этому делу.

Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что наши действия полностью соответствовали нашим Условиям, которые игрок принял при регистрации, в частности, пункту 10.2.7.

Это ограничение было применено сразу после завершения отыгрыша. Тот факт, что игрок продолжил играть и увеличил свой баланс после применения ограничения, не меняет природу средств — они были получены из бездепозитного бонуса, и поэтому любые выигрыши сверх разрешенного максимума оставались под указанным ограничением.

Мы с уважением не согласны с идеей, что как только средства отображаются как реальные деньги, все ограничения следует считать снятыми. Отображение баланса в интерфейсе кассира как реальных денег не отменяет условия акции, привязанные к этому балансу. Эти условия прозрачно доступны всем игрокам до принятия любого бонуса.

Более того, механика нашей платформы гарантирует, что ограничение бонуса технически соблюдается. Однако мы рассчитываем, что игроки также прочтут и поймут условия, прилагаемые к таким акциям — особенно когда речь идет о бонусах без депозита, которые по своей природе включают строгие ограничения для предотвращения злоупотреблений.

Во избежание путаницы мы также указываем в условиях, что для игры без ограничений игрокам необходимо сначала вывести средства, полученные от отыгрыша бездепозитного бонуса, а затем сделать новый депозит. Игрок не выполнил это условие.

Более того, мы хотели бы отметить, что игрок уже получил вывод в размере 142 NZD, что соответствует разрешенному бонусному выигрышу 10x. Это показывает, что мы действовали честно и соблюдали политику максимального выигрыша в соответствии с условиями.

С наилучшими пожеланиями,

Казино 1GO!

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ 1Go Casino.

Со всей честностью и уважением, я занимаюсь онлайн-казино около 6 лет и никогда не сталкивался ни с одним казино с правилом о выводе наличных денег после отыгрыша и депозита для продолжения. Потому что я никогда не сталкивался с этим и у меня осталось мнение, что все казино следуют одинаковым правилам отыгрыша бонусных средств. Я специально прочитал положения и условия по полученным бонусам, прежде чем принять их. В полученной мной акции указано только, что я должен отыграть x45.

Более того, после регистрации я не смог найти обещанные бесплатные вращения и связался с вами в чате. Ваш агент попросил меня подтвердить свой адрес электронной почты, и после этого бесплатные вращения были активированы. Они также ничего не упомянули о правилах и условиях этой акции.

Я прикреплю скриншот условий и положений рекламного письма для вашего просмотра.

С уважением, Христо Радеман

1GO Casino, спасибо за ваш ответ.

К сожалению, мы по-прежнему считаем, что применение ограничения дважды несправедливо, и если средства на счете игрока называются «реальными деньгами», то они должны быть реальными деньгами. Если бы игрок был уведомлен через всплывающее окно сразу после выполнения WR о том, что он должен снять свой выигрыш и внести его обратно, чтобы продолжить играть без ограничений, мы бы это приняли, поскольку в таком случае инструкции ясны. Однако это упоминается только в положениях и условиях, которые мы не считаем удобными для пользователя и справедливыми.

Пожалуйста, восстановите выигрыши игрока и дайте им возможность вывести средства. В противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Здравствуйте, Павел! Для более глубокого и продуктивного обсуждения этого вопроса я бы предложил продолжить наше общение через Teams или Telegram. Это позволит нам более эффективно прояснить все детали и гарантировать, что мы рассмотрим любые опасения или вопросы в режиме реального времени. Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант вам подходит лучше всего.

С наилучшими пожеланиями,

Казино 1GO!

Привет, Павел! С вами связались в Teams. Проверьте, пожалуйста, DM. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Казино 1GO!

Нам нужно продлить таймер еще на одну неделю. Мне нужно обсудить это дело с моей командой в следующий вторник.

Мы пришли к решению.

ChrisRademan, к сожалению, казино решило не выполнять наши требования и не выплачивать вам ваши законные выигрыши. Тот факт, что в казино есть автоматизированная система ограничения бонусных выигрышей, хорош, однако, эта система должна быть настроена справедливо, и ограничение бонусных выигрышей дважды, по нашему мнению, несправедливо. Таким образом, я должен закрыть эту жалобу как неразрешенную, что повлияет на Индекс безопасности казино. Надеюсь, это побудит их пересмотреть свою позицию и выплатить вам ваши средства.

С уважением,

Павел К

Казино Гуру