1Go Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт находится на рассмотрении.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино 1GO в связи с необоснованными задержками вывода средств и постоянными уловками под видом верификации.

- Адрес электронной почты игрока / Идентификатор учетной записи: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]

- Сумма вывода: [СУММА EUR]

- Дата запроса на вывод средств: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]

Подробности проблемы:

Я запросил вывод средств неделю назад. В первый же день я прошел верификацию KYC и, как и требовалось, предоставил видео, на котором держу удостоверение личности у лица.

Однако целую неделю служба поддержки клиентов каждый день просила меня повторно отправлять одно и то же видео с моим лицом и удостоверением личности. Даже после того, как я каждый раз выполнял просьбу и предоставлял запрошенное видео, они продолжали искать предлоги, чтобы затянуть процесс.

Теперь, после недели затягивания процесса с ежедневными запросами на видео, мне сообщили, что мой аккаунт находится «на рассмотрении» и что этот процесс может занять до 31 дня.

Я полностью сотрудничал, предоставил все необходимые документы и неоднократно отправлял видеоподтверждение. Я твердо убежден, что этот 31-дневный срок рассмотрения является искусственной задержкой, призванной избежать выплаты моего законного выигрыша.

Прошу компанию Casino Guru вмешаться и помочь решить эту проблему, а также обработать мой запрос на вывод средств.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
• Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила