Игрок из Германии до сих пор не получил средства, выведенные 27 января 2026 года, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки. Служба поддержки утверждает, что деньги были переведены, и просит прислать банковские выписки в формате PDF, что игрок и сделал, но средства до сих пор не поступили.
1Go Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 19h 2m 56s
1Go Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ произвел вывод средств 27 января 2026 года, но деньги до сих пор не поступили. Я связался со службой поддержки, но они мне не помогли. Они сказали, что деньги уже переведены и что мне следует отправить банковские выписки в формате PDF. Я отправил и обычные банковские выписки, и PDF-файлы, но с тех пор ничего не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1Go.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Получали ли вы ранее выигрыши в этом казино? Когда в последний раз вы получали выигрыш в этом казино?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Когда вы предоставили свои банковские выписки в казино для проверки?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДа, я уже снимал деньги со счета.
Я достиг баланса без бонуса.
В моём банке я не могу создать PDF-файлы выписки со своего банковского счёта.
Несколько дней назад я потерял доступ к своему аккаунту, потому что забыл пароль и у меня больше нет адреса электронной почты для его сброса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ответ.
- Поступила ли выплата на ваш банковский счет с момента вашего последнего сообщения?
- Если проблема не исчезнет, пожалуйста, уточните, в каком формате вы получаете выписки с банковского счета?
- Каким банком вы пользуетесь?
Пожалуйста, дайте мне знать,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод— Нет, они не такие.
Однако служба поддержки этого казино не принимает его в бумажном виде.
-Почтбанк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Alex74,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый Alex74,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино 1Go присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино 1Go,
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
