1win Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот мои ответы на ваши вопросы:

Один дом / IP-адрес: Никто из членов моей семьи не пользуется 1win. Мой друг из нашей деревни играет на 1win, но мы не живем в одном доме и не используем одну и ту же домашнюю сеть Wi-Fi или устройство. Я захожу в свой аккаунт только со своего личного телефона и сети.

Подтверждение: Да, я уже прошел и успешно завершил процесс подтверждения учетной записи до потери доступа.

Активный бонус: Я накопил свой баланс БЕЗ активного бонуса. Я играл, используя только собственные внесенные реальные деньги (₹14 895).

Кроме того, хочу отметить, что я являюсь давним пользователем 1win и за прошедшее время совершил более 50 успешных пополнений и снятий средств, используя их местную сеть агентов, без каких-либо проблем.

Есть какие-нибудь новости?

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

По возможности, пожалуйста, приложите также подтверждение оплаты.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Спасибо за обновление.

Я приложил/отправил следующие подтверждающие документы, как и было запрошено:

Официальное электронное письмо от службы безопасности 1win, подтверждающее блокировку моей учетной записи в соответствии с пунктом 12.8.

Подтверждение банковской транзакции/UPI по моему депозиту в размере 14 895 рупий, совершенному через агента 1win.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация для продолжения работы с 1win.

Здравствуйте, Riiks!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Есть какие-нибудь новости?

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Риикс!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 1win присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1win,

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок.

Вы можете отправить мне информацию и доказательства по электронной почте по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Здравствуйте! Спасибо за обращение. Мы понимаем вашу ситуацию и хотим заверить вас, что наша команда в настоящее время рассматривает ваш запрос. Мы свяжемся с вами, как только получим какие-либо обновления. Спасибо за ваше терпение!

Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение и предоставленную информацию. Для решения вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Наша служба безопасности рассмотрит ваше дело и свяжется с вами для обсуждения дальнейших действий. Благодарим вас за терпение!

Здравствуйте, Михал и представитель компании 1win!

Как и было запрошено, я отправил электронное письмо по адресу: [email protected] с моим идентификатором аккаунта (ni*******) [email protected] ) и подтверждения внесения депозита в размере 14 895 рупий.

Прошу Михала оставить эту жалобу активной здесь, на Casino Guru, до тех пор, пока 1win не предоставит окончательную информацию и не обработает возврат моего депозита.

Спасибо."