1win Casino - Аккаунт игрока был заблокирован по подозрению в мошенничестве.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. У моего брата есть аккаунт в казино, и он до сих пор им пользуется.
2. Да, возможно, аккаунт был успешно подтвержден, и у меня даже есть этому доказательство.
3. Нет, я никогда не участвовал ни в каких бонусных предложениях на платформе.

Большое спасибо за ваш ответ, Shariah099. Вы с братом когда-нибудь играли в этом казино с одного и того же устройства?

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Нет, мы никогда не пользовались одним и тем же устройством. Но он начал играть в казино раньше меня.

Мне просто нужны деньги, пожалуйста.

Уважаемый Shariah099,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, Shariah099!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 1win присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1win,

Я был бы признателен за более подробную информацию, включая подтверждающие доказательства, касающиеся действий игрока, которые были расценены как нарушение правил. Если эта информация не может быть обнародована, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Привет!

Ваш аккаунт был подвергнут детальной проверке в соответствии со стандартными внутренними процедурами. На основании анализа имеющейся информации было выявлено нарушение условий использования платформы, в результате чего доступ к аккаунту был заблокирован.

Просим команду Casino Guru уделить нам немного больше времени, пока будут завершены и оформлены все необходимые материалы. Благодарим за понимание.

Я ни разу не нарушал ваши условия, и я сказал, что вы всё неправильно поняли и обратились не к тому человеку.

Как я уже говорил, ваша платформа была рекламой на каком-то сайте, и я решил попробовать. Всего через 2 дня мой аккаунт заблокировали, хотя на нем было более 6000 долларов. Я не знал, что мой брат пользуется вашей платформой уже больше года, и с ним ничего подобного никогда не случалось. Возможно, дело в том, что вы говорили про IP-адреса, поскольку у нас дома один и тот же Wi-Fi.

Мне нужны мои деньги и средства на счету, пожалуйста, вы связались не с тем человеком.

Привет!

Запрошенная информация отправлена ​​на ваш электронный адрес. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней в удобное для вас время.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам, задав дополнительные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Shariah099,

Не могли бы вы подтвердить, какие устройства вы использовали для игры в казино? Есть ли кто-нибудь еще, кроме вас, кто имеет доступ к вашим устройствам?

Вы также упомянули, что у вашего брата есть аккаунт в 1win. Не могли бы вы уточнить, какие устройства он использует? Правильно ли я понимаю, что вы живете вместе и пользуетесь одним и тем же Wi-Fi? Делали ли вы одинаковые ставки и участвовали ли в тех же играх, что и ваш брат?

Я использую Samsung S22, и никто не имеет доступа к учетной записи.

Он использует Samsung Fold5.

Да, мы живем в одном доме и используем домашний Wi-Fi для подключения к интернету.

Мы никогда не заключали пари между игроками. И я никогда не смотрел, в какие игры он вообще играет.

Спасибо!

Уважаемый Shariah099,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, заходили ли вы в 1win Casino и играли ли там через приложение или через веб-браузер?

Кроме того, не могли бы вы уточнить это у своего брата?

Мы оба пользуемся веб-браузерами.

Уважаемый Shariah099,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемое казино 1win,

Я с нетерпением жду получения предоставленной вами информации и доказательств по этому вопросу для нашего независимого расследования.

Они не предоставляют никакой дополнительной информации, подтверждающей их утверждение, и даже если она окажется ложной, вы же не можете мне сказать, что я начал пользоваться своим игровым аккаунтом всего два дня назад, и его заблокировали, да ещё и после верификации.

Они знают, чего хотят. Более 8 миллионов на счету, и они закрыли аккаунт. Это даже не имеет смысла, а потом они еще и пытаются заставить меня замолчать в социальных сетях, когда я пытаюсь подать жалобу, заблокировав меня на всех своих платформах.

Это показывает, какие люди работают в 1win. Мне просто нужны деньги, пожалуйста! Спасибо.

Привет!

В настоящий момент наша команда собирает все необходимые сведения, касающиеся этой жалобы, чтобы обеспечить полную и точную оценку ситуации.

Просим вас уделить этому процессу немного больше времени. После сбора и проверки всех необходимых данных мы вышлем вам электронное письмо.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.

Уважаемое казино 1win,

Я с нетерпением жду получения предоставленной вами информации и доказательств по этому вопросу для нашего независимого расследования.

Привет!

Запрошенная вами информация отправлена ​​на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте её в удобное для вас время.

Благодарим команду 1win Casino за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемый Shariah099,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора и анализа всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий и положений казино, а также условий предоставления бонусов — множественные учетные записи, связанные с одним и тем же устройством, одним и тем же способом оплаты, одним и тем же IP-адресом и поразительно идентичным поведением при ставках. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев использования множественных учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями, как указано в пункте 9.7, ранее предоставленном командой казино.

Вы, как и любой другой игрок, согласились с условиями и положениями казино при регистрации аккаунта, и вы, как и любой другой игрок, обязаны их соблюдать.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей стране, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу.

Пожалуйста, сообщите мне о решении лицензирующего органа, если вы выберете этот путь, по адресу: [email protected] .

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам более существенную помощь в данном случае.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино