1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Мой аккаунт заблокировали из-за того, что у меня несколько аккаунтов, которых у меня нет.

Они даже не проверили мой аккаунт на предмет вывода средств.

Они запросили удостоверение личности, но сказали, что оно недостаточно четкое, но проверка лица и мой профиль были проверены.

И следующим шагом было заблокировать мой аккаунт.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать мне удостоверение личности, которое вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Иногда я делал ставки на спорт в режиме реального времени.

Я играю перед матчем

Я не знаю, есть ли у кого-то аккаунт для ставок на этой платформе, но я знаю, что я не участвовал ни в каких злонамеренных формах ставок, которые могли бы повлечь за собой блокировку моего аккаунта.

Я получил свой выигрыш, воспользовавшись их рекламным предложением. После того, как я проиграл ставку, они наградили меня бесплатной ставкой, и мне повезло.

Но позже я использовал весь выигрыш на другом спортивном мероприятии и тоже выиграл

Потом мне сказали, что я не могу снять деньги.

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.