Игрок из Индии сообщил, что его счет был закрыт навсегда без разрешения, несмотря на то, что на нем были доступны средства в размере 40 040 INR и он не нарушал никаких правил. Он потребовал вернуть ему остаток, заявив, что казино незаконно удерживало его средства. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос, но было установлено, что казино действовало в соответствии со своими правилами из-за доказательств того, что несколько счетов демонстрировали схожее поведение и нарушения правил. Следовательно, был сделан вывод, что действия казино были оправданы, и игроку было рекомендовано связаться с лицензирующим органом казино, если он считает, что его позиция оправдана. Жалоба была закрыта, поскольку никаких дальнейших действий предпринято не было.
1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: 40 040 INR
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Привет,
У меня есть свободные средства и остаток в размере 40 040 индийских рупий.
Я на 100% уверен, что я не использовал и не запрашивал никаких предложений/бонусов от 1Win и не нарушал никаких правил 1Win. Вы также можете проверить мои ставки для большей ясности.
Однако, поскольку вы решили закрыть мой аккаунт навсегда,
Я прошу вас вернуть мне мой остаток денег, поскольку удерживать мои средства у вас после принятия решения о закрытии моего счета без моего согласия незаконно.
Привет 1Win_INDIA,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Какой бонус вы использовали?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, сэр!
• Да, мой аккаунт был проверен, и это произошло ровно 10/2023.
• Я вообще не использовал бонусы.
• Последний раз я общался с казино где-то в ноябре-декабре 2024 года.
Привет 1Win_INDIA,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и службой поддержки казино по электронной почте относительно заблокированного аккаунта по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, сэр!
Я переслал вам последний ответ на мое письмо, полученный от казино 1Win, на вашу электронную почту - .
Большую часть общения я осуществлял через службу поддержки в режиме реального времени, и у меня не сохранилось скриншотов, но я переслал вам свой последний ответ на вашу электронную почту.
Пожалуйста, проверьте и помогите мне вернуть мне мой баланс, так как я не использовал никаких бонусов или предложений от казино.
После внесения депозита они автоматически заблокировали мой счет, что является мошенничеством со стороны казино.
Здравствуйте, 1Win_INDIA, и спасибо за всю предоставленную информацию. Чтобы собрать дополнительные доказательства, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет 1Win_INDIA,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 1win,
Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением правила 9.7, как было сообщено игроку, поскольку это охватывает различные сценарии. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу [email protected] включая подтверждающие доказательства нарушения правил.
Привет, Михал!
Я могу подтвердить, что я не нарушал и не ущемлял никаких правил сайта.
Я не претендовал ни на какие бонусы или предложения.
Каким образом казино 1Win обвиняет и слепо заявляет, что я нарушил какие-либо правила?
Подобные казино — полнейшее мошенничество. На начальном этапе они не проверяют аккаунт и просят нас продолжить вносить депозит без какой-либо проверки. Позже, когда мы вносим большую сумму, они просят пройти проверку, а затем каким-то образом блокируют мою личность.
Это необходимо немедленно прекратить и полностью запретить подобные казино.
Это казино-полное мошенничество.
Видите ли, люди никогда не заботятся о том, чтобы отвечать вовремя, и, полагаю, каждый день обманывают других игроков.
Дорогой Михал,
Пожалуйста, спросите их, какое мошенничество или нарушение я совершил, у меня даже нет нескольких аккаунтов, и я никогда не использовал и не запрашивал их бонусы или предложения.
Я просто вношу и вывожу деньги как обычно, в чем тогда их проблема, мне нужны полные доказательства.
Они просто не могут заблокировать счет, если у человека есть деньги на счете, без какой-либо причины или доказательства.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой Михал,
Я прошу вас попросить 1Win Casino вернуть мне мои средства в размере 40 040 индийских рупий, которые все еще находятся на моем счете, если у них еще осталось хоть немного стыда.
Они просто обманули, украли мои средства и заблокировали мой счет по ложным обвинениям.
Я не воспользовался ни единой копейкой из каких-либо предложений или бонусов от казино 1Win. Что заставило их украсть мои честно заработанные средства?
Так ли работает онлайн-казино?
Просто заблокировать после внесения депозита?
Пожалуйста, уточните, хочет ли казино 1Win вернуть мне мои балансовые средства или нет?
Мне действительно нужно вернуть свои средства из этого мошеннического казино.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Не могли бы вы предоставить подтверждение относительно способа оплаты, который вы использовали для депозитов и выводов в 1win Casino? Кроме того, я был бы признателен за ваши соображения о том, почему вы выбрали именно этот способ оплаты.
Привет, Михал!
• В то время я использовал 1win cash в качестве способа оплаты для пополнения и вывода средств.
• Я выбрал этот способ оплаты, так как это быстрый и удобный способ внесения средств на мой счет в казино 1Win.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Спасибо за подтверждение. Я продолжу обсуждать ваш случай с командой казино. Надеюсь вскоре поделиться с вами обновлением.
Дорогая команда 1win,
Я ответил на Ваше электронное письмо с дополнительными вопросами и с нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Михал,
Спасибо, что уделили время попыткам помочь мне вернуть мои собственные средства из казино 1Win.
Я был бы признателен, если бы вы или казино 1win могли бы прояснить мне, хочет ли казино 1Win вернуть мне остаток моих средств в размере 40 040 индийских рупий или нет?
Если нет, то я хотел бы узнать почему, и предоставить полные доказательства.
Я еще раз благодарю тебя, Михал, ценю твои усилия в попытке помочь мне справиться с такими дешевыми компаниями казино.
Добрый день!
Предоставим информацию в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Привет, 1Win Казино,
Рад получить от вас ответ после долгой недели.
Я был бы признателен, если бы казино 1win могло бы разъяснить мне, хочет ли казино 1Win вернуть мне остаток моих средств в размере 40 040 индийских рупий или нет?
Если нет, то я хотел бы узнать почему, и предоставить полные доказательства.
Я еще раз благодарю Михала,
ценю ваши усилия по оказанию мне помощи в борьбе с подобными дешевыми казино-компаниями, занимающимися мошенничеством с клиентами.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Привет, 1Win Казино,
Я пока не получил ни одного письма от 1Win Casino.
Почему вы отвечаете здесь внятно только через 6-7 дней? Вас не волнует время и деньги ваших клиентов?
Я был бы признателен, если бы казино 1win могло бы разъяснить мне, хочет ли казино 1Win вернуть мне остаток моих средств в размере 40 040 индийских рупий или нет?
Если нет, то я хотел бы узнать почему, и предоставить полные доказательства.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Ответ команды казино предназначался мне.
Дорогая команда 1win,
Я продолжаю свои предыдущие запросы, поскольку я еще не получил удовлетворительного разъяснения с вашей стороны. Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
Дорогой Михал,
Еще раз искренне благодарю вас за попытку помочь мне вернуть мои собственные средства из этой мошеннической мошеннической компании 1Win Casino.
Я был бы признателен, если бы вы или казино 1win могли бы мне здесь напрямую разъяснить, хочет ли казино 1win вернуть мне остаток на текущем счете в размере 40 040 индийских рупий или нет?
Если нет, то я хотел бы узнать почему, и предоставить полные доказательства.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогая команда 1win,
Я хотел бы снова обратиться к вам по поводу моих предыдущих запросов, поскольку я все еще не получил подробного ответа, подкрепленного необходимыми доказательствами для обоснования предпринятых действий. Я действительно ценю ваше внимание к этой проблеме и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой Михал,
Прошло уже больше 2 месяцев, я все еще жду решения своей проблемы.
Я был бы признателен, если бы вы или казино 1win могли бы мне здесь напрямую разъяснить, хочет ли казино 1win вернуть мне остаток на моем текущем счете в размере 40 040 индийских рупий или нет?
Если нет, то я хотел бы знать почему, и предоставить полные доказательства.
Дорогая команда 1win,
Я ответил на Ваше электронное письмо с дополнительными вопросами и жду Вашего ответа.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Не могли бы вы любезно проверить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей счет в 1win? Если да, делали ли вы когда-либо такие же ставки или участвовали в тех же играх, что и они? Кроме того, использовали ли вы платежный метод, который зарегистрирован исключительно на ваше имя для любых депозитов или выводов?
Привет, Михал!
* Нет, ни у кого из членов моей семьи нет аккаунта в 1Win.
И у меня, очевидно, нет информации о данных моих друзей, зарегистрированы ли они на 1Win или нет.
* Я никогда не делал одинаковых ставок и не участвовал в одних и тех же играх с кем-либо из близких мне людей.
* Я внес депозиты через 1Win Cash, которые я получил через агентов 1Win Cash, которые продавали 1win Cash/ваучеры онлайн клиентам 1win в 2023 году.
Кроме того, я не запрашивал никаких бонусов и не запрашивал никаких предложений от компании 1Win. Почему они не хотят вернуть мне мои доступные средства на моем счете 1Win? Не могли бы вы пояснить, так как я не могу понять, почему такая большая задержка?
Уважаемый 1Win_INDIA,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемая команда 1win,
Жду вашего ответа на мое письмо.
Привет 1wincasino,
Насколько мошенническим будет ваше казино,
как, черт возьми, вашей компании-казино все еще разрешено работать легально?
С 12 января я умоляю вернуть мне мои средства.
Вы забрали мои деньги и заблокировали мой счет, а теперь, когда я прошу вернуть деньги, вы откладываете ад на 3 месяца.
Мне срочно нужны деньги. Пожалуйста, верните мне мои деньги, если ваша компания настоящая.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогая команда 1win,
Спасибо за дополнительную информацию в вашем письме; однако, оно все еще не полностью отвечает на вопросы, которые я поднял ранее. Я включил дополнительные вопросы в свой ответ, надеясь получить более четкие ответы и гораздо лучше понять весь контекст.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Ваше дело оказалось гораздо более запутанным, чем казалось вначале. Выявились некоторые несоответствия, связанные с вашей предыдущей деятельностью, которые влияют на общий контекст. Я пытаюсь лучше понять всю ситуацию. Надеюсь, что вскоре смогу предоставить больше информации.
Дорогой Михал,
Я не принимал никаких бонусов, не запрашивал и не принимал никаких предложений от компании казино 1Win.
В чем здесь проблема?
Почему 1Win Casino не может внести ясность за последние 3 месяца?
Почему меня преследуют и задерживают, требуя вернуть мои средства?
Что тут такого непонятного и отнимающего столько времени? Пожалуйста, хотя бы объясните мне, что не так?
Дорогой Михал,
Пожалуйста, спросите их (1Win Casino), какое мошенничество я совершил, у меня даже нет нескольких счетов, и я никогда не использовал их бонус, а также я просто вносил депозит и делал ставки, как обычно, тогда в чем их проблема, я хочу полных доказательств и ясности моего дела. Прошло более 3 месяцев на этой платформе, я надеюсь, что наше время и мои средства ценятся на этой платформе
Они (1Win Casino) просто не могут заблокировать, если у Клиента есть деньги на счету без какой-либо причины.
Мне действительно срочно нужны деньги, пожалуйста, примите соответствующие меры и дайте мне разъяснения.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Я понимаю ваше желание получить дополнительную информацию. Однако, поскольку мы продолжаем расследование и консультации с командой казино относительно вашего случая, в настоящее время я не могу поделиться с вами многим. Будьте уверены, что я сообщу вам, как только появится новая информация и ситуация прояснится. Я прошу вашего понимания и терпения в это время. Как уже отмечалось, ваш случай оказался сложнее, чем предполагалось изначально, и не так прост, как вы его описали.
Дорогой Михал,
Надеюсь, вы знаете, что я подал здесь свою жалобу 2 месяца назад.
Я не понимаю, почему для решения моей проблемы требуется так много усилий, хотя я разъяснил и предоставил всю имеющуюся у меня информацию, а также не принимал никаких бонусов или предложений от компании 1Win Casino.
Казино 1Win просто не может заблокировать счет, если на счете Клиента есть деньги без какой-либо причины или доказательства.
Мне действительно срочно нужны мои деньги, пожалуйста, помогите мне хотя бы вернуть мои деньги, и я буду продолжать ждать здесь, пока вы поможете мне вернуть мои деньги.
Привет!
Мы запросили дополнительную информацию у специалистов и с нетерпением ждем их ответа.
Мы надеемся вернуться к вам с ответом как можно скорее. Спасибо за ожидание и терпение.
С уважением, команда 1win.
Дорогая команда 1win,
Я понимаю, что сбор запрашиваемой информации может занять некоторое время. Я надеюсь, что вы сможете предоставить их нам в разумные сроки, чтобы ситуация могла быть достаточно прояснена.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Я признаю вашу обеспокоенность по поводу количества прошедшего времени, но, как уже было сказано, ваш случай оказался более запутанным, чем мы изначально думали, и не таким простым, как вы описали. Хотя команда казино предоставила нам некоторую информацию и доказательства, которые действительно вызывают вопросы, мы считаем, что они не полностью оправдывают закрытие счета или удержание средств на данном этапе. Я сообщу вам, как только появятся новые информация и доказательства и ситуация прояснится. Я прошу вашего понимания и терпения в это время.
Дорогой Михал,
Надеюсь, вы знаете, что я подал здесь свою жалобу 2 месяца назад?
Казино 1Win — это мошенническое казино, и настоящее казино никогда не будет делать подобные вещи со средствами клиентов.
Это просто меня расстраивает и изводит. Что занимает 2 месяца в современном мире? Мы все еще живем в 1990-х?
Я думаю, мне придется ждать год, чтобы вернуть свои средства из казино сейчас? Я имею в виду, почему всегда так издеваются над клиентами? Почему такая задержка? Это какое-то уголовное дело или что-то в этом роде?
Дорогой Михал,
Скажите пожалуйста, сколько еще месяцев мне нужно ждать, чтобы вернуть свои средства из этого казино? Скажите пожалуйста, сколько времени?
Уважаемый 1Win_INDIA,
Я понимаю ваше желание иметь конкретные сроки; однако, я не могу дать четкий ответ на этот вопрос в данный момент. Как я уже упоминал, ваша ситуация оказалась более сложной, чем мы изначально предполагали, и не соответствует простой природе, которую вы ранее описали.
С одной стороны, я могу как-то понять действия, предпринятые командой казино, поскольку мы получили определенную информацию и доказательства, которые действительно вызывают опасения. Тем не менее, мы считаем, что они не полностью оправдывают закрытие вашего счета или удержание ваших средств на данном этапе. Я любезно прошу вашего понимания и терпения, пока мы разбираемся с этим вопросом. Я буду держать вас в курсе, как только мы получим новую информацию и доказательства, которые могут прояснить ситуацию.
У вас также есть возможность подать жалобу в лицензирующий орган казино, хотя неизвестно, сколько времени может занять этот процесс и будут ли они вообще готовы рассмотреть вашу жалобу. Независимо от этого, эта возможность доступна вам. В качестве альтернативы, если вы считаете, что другие службы могут помочь вам лучше, вы можете следовать этим путем, и я закрою это дело.
Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант вы предпочитаете.
Дорогой Михал,
Я буду ждать здесь и надеюсь, что вы очень скоро поможете мне вернуть мои средства из этого мошеннического казино.
Я в шоке от того, как они рекламируют себя в интернете, занимаясь мошенничеством с деньгами клиентов.
Такое дешевое казино. Надеюсь, что хотя бы верну свои средства с помощью Casino Guru.
Добрый день!
Отправим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Дорогая команда 1win,
Я с нетерпением жду дополнительной информации и доказательств, которые, надеюсь, прояснят всю ситуацию.
Привет, Михал !
Мы собрали для вас дополнительную информацию и отправили ее на ваш адрес электронной почты. Вы получили наше письмо?
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением, команда 1win.
Дорогая команда 1win,
Я дважды проверил свой почтовый ящик, включая папку «Спам/Нежелательная почта», но я еще не получил от вас письма с информацией и доказательствами, которые я запросил. Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили его на мой адрес электронной почты [email protected]
Уважаемый 1Win_INDIA,
Я хотел бы получить разъяснения относительно спорной суммы в размере 40 040 индийских рупий, на которую вы ссылаетесь. Не могли бы вы указать дату и конкретные игры, из которых была сгенерирована эта сумма? Кроме того, могли бы вы подтвердить точную дату, когда ваш аккаунт был заблокирован?
Привет, Михал!
29 сентября 2023 года мой аккаунт был заблокирован 1Win. Прошло уже почти 18 месяцев, но мои средства до сих пор не возвращены 1Win Casino.
В основном это была сумма моего депозита, и я обычно ставил на все виды игр, которые были в казино 1win, но, естественно, точно не помню, так как прошло уже больше 18 месяцев.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Спасибо за подтверждение. Это проливает совершенно другой свет на ситуацию. На основании вашего предыдущего сообщения, проблема, по-видимому, была связана с обстоятельствами, которые произошли примерно в то время, когда вы подали жалобу, а не в 2023 году, поэтому информация и доказательства, которые мы ранее получили от команды казино, не казались такими уж важными. Учитывая значительное время, прошедшее с момента первоначальной проблемы, понятно, что они не могут предоставить дополнительные доказательства, которые я запросил. Не могли бы вы объяснить, почему вы не связались с нами или другими службами сразу после возникновения проблемы, а через полтора года после инцидента? Вы ведь понимаете, что это существенно ограничивает наши возможности достичь потенциально положительного решения вашего дела, верно?
Привет, Михал,
Тогда я был новичком на игровой онлайн-платформе и не знал, что существуют такие платформы, как Casino Guru, которые могли бы выступить посредником и помочь мне. К счастью, я нашел эту платформу после тщательного поиска помощи в Интернете. Я узнал, что существует платформа Casino Guru, которая действительно помогает клиентам с такими проблемами.
В январе 2024 года мне сделали серьезную операцию по трансплантации, поэтому я был психически слаб и не мог разобраться в своих проблемах в течение нескольких месяцев.
Букмекерская контора Bet365 также закрыла мой счет из-за неактивности, но они без колебаний вернули мне остаток на счете, и то же самое должно произойти и с казино 1Win.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Хотя я понимаю, что у вас были некоторые проблемы со здоровьем, и с "человеческой" точки зрения я полностью понимаю, что у вас были и другие проблемы, помимо размышлений о вашей предыдущей проблеме с 1win, однако, боюсь, у меня нет для вас позитивных новостей. Я понимаю, что вы можете не знать о нашем веб-сайте или других службах, которые пытаются помочь игрокам с их проблемами с казино, однако крайне важно, чтобы любые проблемы решались своевременно. К сожалению, как я уже упоминал выше, большая разница во времени, когда возникла проблема, значительно ограничивает возможность потенциального решения.
Хотя команда казино предоставила нам информацию и доказательства, которые у них еще есть, они, скорее всего, не отражают всей ситуации. В любом случае, после повторного их рассмотрения, похоже, что команда казино действовала в соответствии со своими правилами, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи. Как я уже упоминал ранее, мы получили определенную информацию и доказательства относительно нескольких учетных записей, имеющих одинаковые действия в отношении депозитов и одинаковую или поразительно похожую схему игры в одно и то же время, которые подпадают под недопустимые практики, указанные в правиле казино 9.7. Все это произошло еще в 2023 году, и команда казино закрыла больше «связанных» учетных записей, включая вашу учетную запись, после этих событий в 2023 году. Хотя я понимаю решимость найти способ, как, с вашей точки зрения, получить доступ к вашим средствам, но, учитывая все обстоятельства, упомянутые выше, мы, к сожалению, не можем помочь с этим.
Как вы упомянули:
Букмекерская контора Bet365 также закрыла мой счет из-за неактивности, но они без колебаний вернули мне остаток на счете, и то же самое должно произойти и с казино 1Win.
Ваша ситуация в Bet365, скорее всего, была иной, поскольку, скорее всего, никаких нарушений их правил не было, чего, к сожалению, нельзя сказать о казино 1win.
Согласно полученной нами информации и доказательствам, технически говоря, действия, совершенные на вашем счете в то время, нарушали правила казино, и из-за длительного промежутка времени у нас нет веских оснований оспаривать решение команды казино.
Я понимаю, что этот ответ не соответствует вашим ожиданиям, но, к сожалению, мы не можем помочь вам в вашем деле. Если вы все еще считаете, что ваша позиция оправдана, смело обращайтесь в орган, выдавший лицензию казино, но, учитывая большой промежуток времени, боюсь, они тоже не смогут вам помочь. В любом случае, у вас определенно есть возможность попробовать этот вариант.
Надеюсь, вы понимаете наши существенные ограничения в этом случае. Хотелось бы быть более полезным.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь; в противном случае я закрою это дело, поскольку с нашей стороны по сути больше ничего нельзя сделать.
Привет, Михал,
Я не запрашивал никаких бонусов/предложений,
Что я нарушил? Какую выгоду я получил от 1Win Casino?
Почему мои средства не возвращаются?
Пожалуйста, дайте мне обоснованный ответ на мои вопросы, прежде чем закрыть жалобу по вашему желанию, что находится в ваших руках.
Поскольку Casino Guru работает в качестве партнера 1Win Casino, надеюсь, вы не предвзяты по отношению ко мне?
Я также хотел бы сказать, что я не нарушал их правил, и меня просто оскорбили, и я потратил свое драгоценное время и деньги, доверившись 1Win Casino.
Я продолжу искать помощи, разоблачать и писать отзывы о мошенничестве в казино 1Win, которое помогает таким клиентам, как я, и использовать полученные от них мошеннические средства для рекламы и продвижения наших честно заработанных денег.
Я надеюсь, что казино-гуру сообщит о казино 1Win и проведет полное расследование, так как я потерял веру и доверие к казино 1Win из-за мошенничества и кражи моих средств.
Уважаемый 1Win_INDIA,
Хотя я полностью понимаю, что мой предыдущий ответ не оправдал ваших ожиданий, значительное время, прошедшее с момента возникновения проблемы, к сожалению, ограничивает наши возможности для потенциального решения.
Хотя команда казино предоставила нам информацию и доказательства, которые у них еще есть, вполне вероятно, что они не охватывают весь масштаб ситуации. Тем не менее, после повторной оценки деталей, похоже, что команда казино действовала в соответствии с установленными ими правилами, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.
Как я уже упоминал ранее, мы получили информацию и доказательства относительно нескольких учетных записей, которые демонстрируют схожее поведение, связанное с депозитами (использование одного и того же способа оплаты, внесение и попытка вывода одинаковых сумм) и демонстрируют одинаковые или поразительно похожие игровые модели практически в одно и то же время (с разницей всего в несколько секунд для одних и тех же ставок), что подпадает под запрещенные практики, указанные в правиле казино 9.7. Это не имеет отношения к тому, запрашивали ли вы какие-либо бонусы; нарушение правил было выявлено службой безопасности казино. Все эти события произошли в 2023 году, и команда казино впоследствии закрыла несколько «связанных» учетных записей, включая вашу, после этих событий в 2023 году.
Обычной практикой является то, что при нарушении правил казино конфискуют все оставшиеся на балансе средства. Это служит сдерживающим фактором против нарушения правил и для других игроков.
Учитывая значительную задержку между нарушением правил и подачей вашей жалобы, а также наш обзор имеющихся доказательств, мы не нашли никаких веских оснований для оспаривания действий казино. Казино работало в соответствии с установленными им условиями, с которыми вы согласились при регистрации своего аккаунта 1win.
Я признаю, что этот ответ может не соответствовать вашим ожиданиям, но, к сожалению, мы не можем помочь вам в вашем деле. Если вы все еще считаете, что ваша позиция оправдана, не стесняйтесь обращаться в орган лицензирования казино. Хотелось бы мне быть более полезным.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
