1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Привет.

Я хочу подать жалобу на казино 1win.

Мой аккаунт был заблокирован после того, как я внес депозит и играл честно. Я прошел полную верификацию и предоставил все запрошенные документы.

Казино обвинило меня в проблемах с платежами, но я не получал никаких чужих средств, и все мои реальные депозиты были внесены лично мной. Возможно, было 1-2 случая, когда я по ошибке подтвердил платеж, не завершив его, но у меня не было намерения нарушать какие-либо правила.

С 7 марта я пытаюсь получить окончательный ответ, но казино постоянно затягивает процесс и не дает четкого решения. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но меня игнорируют.

На моем счету 44 000 рублей, и я прошу справедливого рассмотрения моего дела и вывода средств.

Я готов предоставить все необходимые подтверждения и документы.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас