1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Я внесла 10 000 индийских рупий и играла в казино, в итоге сумма выросла почти до 300 000. При попытке вывода средств меня попросили подтвердить данные, я сделала это в соответствии с инструкциями, но мой аккаунт заблокировали, и теперь они не отвечают на мои сообщения и письма. Это отвратительный и мошеннический сайт, который я когда-либо использовала.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись со своим аккаунтом. Я понимаю, насколько неприятно, когда ваш аккаунт блокируют после успешного превращения депозита в 10 000 индийских рупий в 300 000 индийских рупий, особенно после выполнения предоставленных инструкций по верификации.

Ваш аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 12.8 наших условий. Для получения более подробной информации об этой политике вы можете обратиться к нашему веб-сайту.

Покажите мне хоть одно доказательство того, что я нарушаю предоставленные вами правила, с помощью скриншотов и прочих документов. Вы заблокировали мой аккаунт, потому что я ничего не могу сделать. Это мошеннический сайт, ребята, никто не играет на этом сайте.

Если ваш аргумент верен, предоставьте мне доказательства и подтверждение нарушения.

Благодарим представителя казино 1win за предоставленную информацию. Я ответил вам по электронной почте, запросив дополнительные разъяснения по представленным доказательствам.

Раджуварма, я буду держать вас в курсе всех новых событий. Спасибо за ваше терпение в это непростое время!

Привет!

В настоящее время мы проверяем дополнительные пункты, упомянутые в вашем электронном письме. Дело находится на рассмотрении, и наши специалисты уточняют оставшиеся детали, чтобы предоставить вам точный ответ.

Мы свяжемся с вами, как только получим запрошенную информацию.

Спасибо за ответ.

Я буду ждать вашего ответа относительно запрошенных мною деталей.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет!

В настоящее время мы проверяем дополнительные пункты, упомянутые в вашем электронном письме. Дело находится на рассмотрении, и наши специалисты уточняют оставшиеся детали, чтобы предоставить вам точный ответ.

Мы свяжемся с вами, как только получим запрошенную информацию.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ.

Исходя из выдвинутых вами обвинений в адрес игрока, предоставленные вами доказательства недостаточны. Пожалуйста, сообщите мне, если вы сможете предоставить более подробную информацию в подтверждение вашей позиции, чтобы мы могли принять соответствующие меры. Если у вас есть какие-либо особые причины, по которым вы пока не можете предоставить доказательства, обратите внимание, что с момента запроса дополнительных доказательств прошло уже несколько недель.

Если доказательств недостаточно, мы считаем, что вам следует рассмотреть возможность выплаты компенсации игроку.

Заранее благодарю за сотрудничество.