1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Я внесла 10 000 индийских рупий и играла в казино, в итоге сумма выросла почти до 300 000. При попытке вывода средств меня попросили подтвердить данные, я сделала это в соответствии с инструкциями, но мой аккаунт заблокировали, и теперь они не отвечают на мои сообщения и письма. Это отвратительный и мошеннический сайт, который я когда-либо использовала.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись со своим аккаунтом. Я понимаю, насколько неприятно, когда ваш аккаунт блокируют после успешного превращения депозита в 10 000 индийских рупий в 300 000 индийских рупий, особенно после выполнения предоставленных инструкций по верификации.

Ваш аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 12.8 наших условий. Для получения более подробной информации об этой политике вы можете обратиться к нашему веб-сайту.

Покажите мне хоть одно доказательство того, что я нарушаю предоставленные вами правила, с помощью скриншотов и прочих документов. Вы заблокировали мой аккаунт, потому что я ничего не могу сделать. Это мошеннический сайт, ребята, никто не играет на этом сайте.

Если ваш аргумент верен, предоставьте мне доказательства и подтверждение нарушения.

Благодарим представителя казино 1win за предоставленную информацию. Я ответил вам по электронной почте, запросив дополнительные разъяснения по представленным доказательствам.

Раджуварма, я буду держать вас в курсе всех новых событий. Спасибо за ваше терпение в это непростое время!

Привет!

В настоящее время мы проверяем дополнительные пункты, упомянутые в вашем электронном письме. Дело находится на рассмотрении, и наши специалисты уточняют оставшиеся детали, чтобы предоставить вам точный ответ.

Мы свяжемся с вами, как только получим запрошенную информацию.

Спасибо за ответ.

Я буду ждать вашего ответа относительно запрошенных мною деталей.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет!

В настоящее время мы проверяем дополнительные пункты, упомянутые в вашем электронном письме. Дело находится на рассмотрении, и наши специалисты уточняют оставшиеся детали, чтобы предоставить вам точный ответ.

Мы свяжемся с вами, как только получим запрошенную информацию.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ.

Исходя из выдвинутых вами обвинений в адрес игрока, предоставленные вами доказательства недостаточны. Пожалуйста, сообщите мне, если вы сможете предоставить более подробную информацию в подтверждение вашей позиции, чтобы мы могли принять соответствующие меры. Если у вас есть какие-либо особые причины, по которым вы пока не можете предоставить доказательства, обратите внимание, что с момента запроса дополнительных доказательств прошло уже несколько недель.

Если доказательств недостаточно, мы считаем, что вам следует рассмотреть возможность выплаты компенсации игроку.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогой Томас,

Подробная информация по данному делу отправлена ​​на ваш электронный адрес.

Пожалуйста, проверьте свою почту в удобное для вас время.

Уважаемый представитель казино 1win,

Спасибо за предоставленные доказательства.

Уважаемый Раджуварма,

Казино предоставило мне доказательства встречных ставок с другим пользователем сети. Поскольку это представляет собой преднамеренно спланированную форму мошенничества и противоречит духу честной игры, мы считаем предпринятые казино шаги оправданными и впоследствии отклоним вашу жалобу. Благодарим за понимание.

С уважением,

Томас