1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств задерживается.

Здравствуйте, 7 марта я вывел средства из казино через агента 1win. Агент сказал, что вывод средств обработан, но мне нужно предоставить ему код для завершения операции. Обычно так и происходит, мы так и делаем. Обычно я вхожу в систему и получаю код, но на этот раз я обнаружил, что меня выкинуло из системы, и я даже не могу войти.

Я получил электронное письмо о блокировке моего аккаунта. Мои попытки связаться с ними по электронной почте оказались безуспешными, они никогда не отвечают. Всё, что мне нужно, это код для вывода средств, похоже, они блокируют аккаунты, когда им вздумается. Заметьте, мой аккаунт был подтверждён всего за несколько часов до этого инцидента.

Пожалуйста, помогите получить код для вывода средств. Они говорят, что я должен связаться с ними по электронной почте, но они не отвечают на письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Вам удавалось успешно вывести средства из казино, используя тот же способ оплаты?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Во-первых, я не могу получить доступ к аккаунту.

Аккаунт только что был подтвержден.

Да, я уже успешно выводил средства этим методом.

Я получил этот баланс не за счёт бонусов, а внёс на счёт реальные деньги.

Что касается связи, они не отвечают на мои электронные письма, у меня есть только письмо, в котором они сообщают о подтверждении моей учетной записи, которое я прикреплю.

Спасибо за разъяснение.

• Вас уведомили о причинах блокировки вашего аккаунта после вашего последнего сообщения?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

С нетерпением жду вашего ответа.

1. Они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил какие-то права, но не уточнили, какие именно.

2. На эту сумму я большую часть потратил на казино, лишь небольшую часть — на спортивные ставки.

Уважаемая Lydia20,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино 1win присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет!

Ваш аккаунт был проверен в соответствии с нашими внутренними процедурами. По результатам проверки было выявлено нарушение условий платформы, в результате чего аккаунт был заблокирован. В таких случаях вывод средств невозможен.

Просим команду Casino Guru уделить нам немного больше времени, пока мы завершаем сбор всех необходимых данных и подтверждающей информации. Благодарим вас за терпение и понимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.