1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств задерживается.

Здравствуйте, 7 марта я вывел средства из казино через агента 1win. Агент сказал, что вывод средств обработан, но мне нужно предоставить ему код для завершения операции. Обычно так и происходит, мы так и делаем. Обычно я вхожу в систему и получаю код, но на этот раз я обнаружил, что меня выкинуло из системы, и я даже не могу войти.

Я получил электронное письмо о блокировке моего аккаунта. Мои попытки связаться с ними по электронной почте оказались безуспешными, они никогда не отвечают. Всё, что мне нужно, это код для вывода средств, похоже, они блокируют аккаунты, когда им вздумается. Заметьте, мой аккаунт был подтверждён всего за несколько часов до этого инцидента.

Пожалуйста, помогите получить код для вывода средств. Они говорят, что я должен связаться с ними по электронной почте, но они не отвечают на письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• Ваш аккаунт подтвержден?
• Вам удавалось успешно вывести средства из казино, используя тот же способ оплаты?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас