1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Около трёх лет назад я открыл счёт в 1win. Долгое время им не пользовался, но недавно снова зашёл, пополнил счёт и играл в Live Casino и Lucky Jet. Я никогда не делал ставок на спорт и не пользовался бонусами.

Два дня назад, когда я впервые попытался вывести средства, меня попросили снова подтвердить личность по электронной почте. Я отправил документы и успешно прошёл верификацию лица, после чего мой счёт был снова открыт.

Сегодня, когда я попытался снова вывести средства, мой запрос был отклонен. Я связался со службой поддержки по электронной почте, и мне снова предложили пройти процедуру подтверждения личности по новой ссылке. Я прошёл её ещё раз, но на этот раз получил сообщение об ошибке: «Заявка для этого пользователя уже создана, дубликаты не допускаются».

Полагаю, это техническая проблема, поскольку система дважды запросила у меня подтверждение и теперь считает это дублированием. Похоже, казино подозревает, что у меня несколько аккаунтов, что не соответствует действительности. Я готов предоставить все документы и скриншоты в качестве доказательств.

К сожалению, мой аккаунт заблокирован, и я не могу войти в систему. Я уже отправил электронное письмо в казино, но не получил ответа.

Прошу Вашей помощи в решении этой проблемы, повторном открытии моего счета и обеспечении возврата моих средств.

ИДЕНТИФИКАТОР МОЕГО СЧЕТА: [скрыто Casino Guru]

Заказное письмо: [скрыто Casino Guru]

Спасибо за вашу поддержку.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Какие документы вы предоставили для последней проверки?

Был ли ваш счет ранее закрыт казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Ни у кого из членов моей семьи нет счета в этом казино, им пользуюсь только я.

Я никогда не пользовался VPN или средством смены IP-адреса, захожу в систему только с телефона и компьютера.

Я предоставил необходимые документы – лицевую и оборотную стороны моего удостоверения личности и свое селфи.

Раньше мой счёт не блокировали, вывод средств был ограничен только до верификации. У меня попросили удостоверение личности (лицевую и оборотную стороны) и селфи. Я предоставил их, и вывод средств разрешили. Но через два дня они заблокировали мой счёт навсегда.

Казино не отвечает ни на одно из моих писем, и я не получал никаких официальных уведомлений о закрытии моего счета.

Вот весь диалог, который у меня состоялся с казино.

Я полностью ознакомлен с правилами казино и никогда их не нарушал. Я знаю, что бан могут привести только к таким действиям, как ставки на спорт, создание нескольких аккаунтов и другие незаконные действия, но я уверен, что ничего из этого не делал.

Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил информацию на указанный вами адрес электронной почты. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать, и я её предоставлю. Спасибо.

Большое спасибо, Azebegins, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте! Я подал этот запрос 16 дней назад, и до сих пор нет никакого прогресса. Обычно я получаю ответ в течение 6+ дней, и я понимаю, что вы можете быть очень заняты, но я прошу вашей помощи, чтобы процесс не занял слишком много времени. Проблема серьёзная, поскольку 1win не отвечает ни на одно из моих писем, и мои средства застряли на моём счёте.

Привет,

Спасибо, Azebegins, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино 1win за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Привет!

По результатам проверки ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7. Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.

С уважением, команда 1win.

Привет,

Я не принимаю указанную вами причину «нарушения пункта 9.7». На моей учетной записи не было зафиксировано никаких нарушений правил, использования нескольких аккаунтов, злоупотребления бонусами или мошеннической деятельности.

Пожалуйста, предоставьте мне полный текст пункта 9.7 и подробно объясните, какие именно мои действия предположительно нарушили это правило. В противном случае я считаю, что мой аккаунт был несправедливо заблокирован.

Спасибо за информацию, представитель казино 1win. Можете ли вы предоставить мне доказательства мошеннических действий? Всю информацию можете переслать на мою электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет!

Наши специалисты уточняют информацию по Вашему вопросу.

С уважением, команда 1win.

Привет,

Прошло 24 дня с момента блокировки моего счёта, и проблема до сих пор не решена. Вы удерживаете мои депонированные 350 долларов США, что неприемлемо. Я требую немедленного возврата моих депонированных средств.

Дорогой Азебегинс,

Казино предоставило несколько признаков, указывающих на наличие дублирующихся аккаунтов. Согласно установленному отраслевому стандарту, одно лицо может управлять только одним аккаунтом от своего имени. Ваши действия представляют собой явное нарушение данной политики, и поэтому мы считаем принятые казино меры обоснованными.

Кроме того, мы отмечаем, что этот случай напрямую связан с другой жалобой, поданной другим пользователем на нашем сайте. Мы должны подчеркнуть, что наш сервис не должен использоваться для подачи мошеннических исков или осуществления мошеннических действий.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным последствиям в будущем. В связи с вышеизложенными обстоятельствами с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба отклонена.

Благодарим вас за понимание.