1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован после проверки.

Моему аккаунту была запрошена верификация, которую я успешно прошёл 22 декабря 2025 года. Затем мой запрос на вывод средств был отклонен, и мне предложили пройти видеоинтервью. После обсуждения даты верификации мой аккаунт был тайно заблокирован, и в течение нескольких недель, даже после подтверждения аккаунта, они отказывались отвечать.

Мне нужна помощь, пожалуйста, у меня около 4384 долларов, и мне срочно нужны эти деньги от 1win.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые Адаосас,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Вы входили в свой аккаунт в казино, используя только личное устройство, или также использовали устройство, доступное другим пользователям? Кроме того, есть ли в вашей семье или у кого-либо еще, кто мог иметь доступ к вашему устройству и также имеет аккаунт в этом казино?
• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника