1win Casino - Аккаунт игрока закрыт, вывод средств заблокирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Punit002,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В основном я играл в игровые автоматы Gorilla, баккару с живыми дилерами, слот Sins и игру Coin Flip.

Да, я прошла верификацию, все шло хорошо, но внезапно они заблокировали мой аккаунт, запросили верификацию снова, но после этого снова заблокировали, и до сих пор не отвечают.

Я никогда не брал никаких бонусов, так как ставки после их получения были очень высокими, поэтому я обычно играл без бонусов.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Все доказательства я уже отправил по указанному адресу электронной почты.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет!

После полной внутренней проверки и оценки соответствия требованиям ваш аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом 12.8 Правил платформы. В результате вывод средств невозможен, и текущий статус остается окончательным. Если вам требуется дополнительная информация, вы можете связаться с нашей службой безопасности по электронной почте.

Вскоре мы также поделимся соответствующей информацией с командой Casino Guru. В данный момент мы завершаем обработку оставшейся информации и нам нужно еще немного времени для завершения этого процесса. Благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваш ответ.

Мы будем ждать, пока предоставленные вами подтверждающие документы будут переданы нашей команде.

Заранее благодарю за сотрудничество.