1win Casino - Аккаунт игрока закрыт, вывод средств заблокирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Punit002,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

В основном я играл в игровые автоматы Gorilla, баккару с живыми дилерами, слот Sins и игру Coin Flip.

Да, я прошла верификацию, все шло хорошо, но внезапно они заблокировали мой аккаунт, запросили верификацию снова, но после этого снова заблокировали, и до сих пор не отвечают.

Я никогда не брал никаких бонусов, так как ставки после их получения были очень высокими, поэтому я обычно играл без бонусов.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Все доказательства я уже отправил по указанному адресу электронной почты.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет!

После полной внутренней проверки и оценки соответствия требованиям ваш аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом 12.8 Правил платформы. В результате вывод средств невозможен, и текущий статус остается окончательным. Если вам требуется дополнительная информация, вы можете связаться с нашей службой безопасности по электронной почте.

Вскоре мы также поделимся соответствующей информацией с командой Casino Guru. В данный момент мы завершаем обработку оставшейся информации и нам нужно еще немного времени для завершения этого процесса. Благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваш ответ.

Мы будем ждать, пока предоставленные вами подтверждающие документы будут переданы нашей команде.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Барбора,

Мы отправили вам электронное письмо, содержащее необходимую информацию по вашей жалобе. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

С уважением, команда 1win.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за предоставленную информацию. Я ответил на ваше письмо, изложив свою оценку и дополнительные вопросы. Пожалуйста, продолжайте общение там.

Благодарим за сотрудничество.

Привет!

Приносим извинения за задержку и понимаем, насколько неприятно ждать обновления информации. В настоящее время мы все еще ожидаем получения части запрошенной информации. Как только мы получим все необходимые данные и завершим анализ, мы немедленно сообщим вам о результатах.

Благодарим вас за терпение в ходе этого процесса. Мы полны решимости решить эту проблему как можно быстрее.

Сколько времени потребуется для решения дела, сэр? Пожалуйста, попросите казино хотя бы вывести мои средства 🥺. Я готов к сотрудничеству и предоставлению любой необходимой процедуры KYC.

Они просто затягивают рассмотрение дела, давая единственный ответ в течение 6 дней.

Уважаемая команда 1win Casino !

Спасибо за ваше последнее обновление.

Мы понимаем, что вы все еще ожидаете дополнительной информации по этому делу. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что жалоба находится на рассмотрении уже довольно долгое время, и с точки зрения игрока, затянувшееся рассмотрение без окончательного решения, безусловно, вызывает разочарование.

Поэтому мы будем признательны, если вы как можно скорее предоставите нам запрошенные разъяснения и подтверждающие документы, чтобы мы могли должным образом оценить законность ограничения доступа к счету и удержанного остатка средств.

Уважаемый игрок ,

Спасибо за ваше терпение.

На данном этапе мы все еще ожидаем окончательного ответа казино и подтверждающих документов. Как только мы получим и рассмотрим всю соответствующую информацию, мы внесем изменения в жалобу.

Дорогая Барбора,

Мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией по данной жалобе. Пожалуйста, проверьте его, когда у вас будет свободная минута.

С уважением, команда 1win.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваш ответ. Я отправил вам электронное письмо с дополнительными вопросами относительно предоставленных доказательств.

Благодарим за сотрудничество.

Привет!

Мы получили ваш запрос, и в настоящее время он находится на рассмотрении у наших специалистов. На данный момент запрошенные данные еще не получены.

Как только у нас появится информация, мы свяжемся с вами и предоставим более подробные сведения. Приносим извинения за задержку в обработке запроса.

Дорогая Барбора,

Мы отправили электронное письмо с подробной информацией, касающейся этой жалобы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним в удобное для вас время.

Уважаемый игрок,

Тщательно изучив все доказательства, предоставленные казино и поставщиком игр, мы пришли к выводу, что ограничение доступа к учетной записи было оправданным.

Имеющиеся доказательства указывают на то, что противоречащая друг другу игровая активность была выявлена ​​на двух платформах казино в рамках одной и той же сети провайдера, что было расценено как нарушение Условий и положений казино.

В результате мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы, и дело будет закрыто как отклоненное.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

Гуру казино