1win Casino - Аккаунт игрока закрыт без ответа.

Мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Заблокировали мой ID.

Идентификатор: -16934894

Я много раз отправлял письма в службу безопасности, но за последние 4 месяца ответа так и не получил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причин блокировки вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Naveen14351!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись из-за блокировки вашего аккаунта. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, особенно после того, как вы неоднократно обращались в службу поддержки в течение последних четырех месяцев, но так и не получили ответа.

Ваш идентификатор учетной записи 16934894 учтен, и я передам этот вопрос вышестоящему руководству, чтобы обеспечить ему должное внимание. Мы выясним причину блокировки и постараемся решить проблему как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Мы будем держать вас в курсе всех событий.

С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Casino.Guru