1win Casino - Аккаунт игрока закрывается после победы.

Я пишу эту жалобу, потому что чувствую себя преданным и разочарованным казино, которое, как я считал, за честность. Недавно я прошел верификацию своей учетной записи на платформе. Вчера, 15 января 2026 года, сразу после игры в казино и удачного выигрыша, я запросил вывод средств. Обычно они обрабатывают запросы на вывод средств в течение часа, что очень хорошо и является причиной, по которой я выбрал это казино. Но на этот раз я заметил, что это занимает больше времени, и только при попытке войти в систему появилось всплывающее окно о блокировке пользователя. Заметьте, я играю там довольно давно, меня только что повысили до VIP-клиента. На прошлой неделе я много проиграл в казино, на этой неделе я начал хорошо и получил небольшую прибыль, но затем получил сообщение о блокировке моей учетной записи. Я очень внимательно прочитал их условия и положения и убедился, что следовал им в точности. Они сделали меня VIP-клиентом, а на следующий день закрыли мою учетную запись?? Это не имеет для меня смысла. Они до сих пор удерживают мои деньги, и я даже не могу сделать скриншот своей учетной записи, так как не могу войти в систему. Жаль, что они не отнеслись ко мне так же, как когда я проиграл много денег в их казино, это несправедливо. Как VIP-клиент, я ожидал, может быть, уведомления или даже предупреждения, если бы я что-то нарушил. Они закрыли мой аккаунт, и мне сначала пришлось связаться с ними, только тогда они прислали мне это письмо.

Я просто хочу вернуть свои деньги, и мне хотелось бы получить разъяснения, почему вы сделали меня VIP-клиентом после того, как я столько проиграл, а потом, когда я начал выигрывать, закрыли мой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас