1win Casino - Бонусные выигрыши игрока исчезли.

На сайте 1win мне начислили бонус за первую покупку в размере 700 NPR, из которых я выиграл 9600 NPR, играя в игры. Бонус находился на отыгрыше около 6 дней, и вдруг он исчез, хотя на экране написано «бонус получен». Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что я его отменил, но зачем? Я спросил, могу ли я получить ещё один шанс, но мне сказали, что это невозможно. Зачем и как? Зачем мне вообще отменять отыгрыш?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что бонус уже был активирован, когда вы получили выигрыш в размере 9600 непальских рупий?
• Был ли у бонуса срок действия?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила