1win Casino - Бонусные выигрыши игрока конфискуются.

Казино: 1win

Проблема: Бонусные выигрыши конфискованы без чёткого обоснования.

Я внес 5000 тенге и получил бонус в размере 30% (1500 тенге).

Мой депозит был потерян, после чего я продолжил играть, используя бонусный баланс.

В ходе игры мой бонусный баланс уменьшился примерно до 300 тенге. Я сделал ставку, используя оставшиеся бонусные средства, и выиграл 12 600 тенге.

Однако выигрыш не был зачислен. Вместо этого бонус был помечен как аннулированный.

Казино утверждает, что бонус был «потерян», поскольку не были выполнены требования по отыгрышу и потому что весь бонусный баланс был использован в одной ставке.

Однако на момент участия условия получения бонуса НЕ содержали никакого правила, которое бы:

• Запрещается использовать весь бонусный баланс в одной ставке (ва-банк).

• утверждает, что выигрышная ставка может считаться «проигрышем».

• Указывается, что выигрыш от успешной ставки аннулируется, если ставка не была сделана должным образом.

Служба поддержки казино неоднократно заявляет, что «бонусный баланс был потерян», несмотря на то, что фактический результат ставки был выигрышным, а не проигрышным.

Они не смогли предоставить никаких конкретных правил, позволяющих в данной ситуации рассматривать выигрышную ставку как проигрышную или конфисковать выигрыш.

Я считаю, что казино применило негласное или ретроактивное правило и неверно истолковало понятие «убыток», чтобы оправдать конфискацию.

Запрошенное решение:

Зачислите выигрыш, полученный от успешной ставки, или предоставьте четкую ссылку на конкретное правило бонуса, которое прямо разрешает такую ​​конфискацию.

Несмотря на многочисленные запросы, казино не предоставило конкретной ссылки на правила.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или ссылкой на активированный бонус?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас